Wat te doen met @home?
Geplaatst: 22 aug 2006 17:59
Na al maanden problemen te hebben met @home weet ik niet meer wat ik nu nog kan doen. Het is begonnen toen ik ben verhuisd en ik mijn internet abonnement wilde meeverhuizen. Ik woonde in een studentenhuis waar het zo was geregeld dat de woningbouwvereniging een abonnement had voor de televisie en de bewoners die internet wilden hebben daar zelf voor moesten zorgen. Ik had dus op mijn eigen naam een internetabonnement van @Home.
Toen ik ben verhuisd heb ik via internet mijn verhuizing doorgegeven en heel duidelijk alleen 'internet' aangevinkt als dienst die verhuisd moest worden. Op mijn nieuwe adres heb ik vervolgens een eigen nieuw televisieabonnement van @home afgesloten.
De eerste fout die @ home heeft gemaakt is dat ze naast het internetabonnement dat op mijn eigen naam staat ook het televisieabonnement van de woningbouwvereniging hebben meeverhuist naar mijn nieuwe adres. Ten tweede hebben ze de naam van mijn internetabonnement veranderd in dat van de woningbouwvereniging.
Het gevolg was dat ik allerlei rekeningen kreeg gericht aan de woningbouwvereniging voor mijn internet en televisieabonnement en mij internet het niet deed. Na tijden in de wacht te hebben gestaan (á twee euro per minuut) en wel vijf keer te zijn doorverbonden was mij toegezegd dat het televisieabonnement zou worden teruggezet naar het oude adres en de naam van mijn internetabonnement weer veranderd zou worden in mijn eigen adres.
Nadat na twee weken mijn internet het nog niet deed heb ik weer op nieuw gebeld. Toen bleek dat ze de naam van mijn internetabonnement niet alleen hadden veranderd in mijn eigen naam, maar die ook weer hadden terugverhuisd naar mijn oude adres. Toen moest ik opnieuw het verhuisformulier invullen.
Na weken wachten, mailen, klachtenformulieren invullen en meer dan 90 euro aan beltegoed verder kreeg ik eindelijk het bericht dat @ home mijn internet zou overzetten naar mijn oude adres. Ze zouden een verhuisdoos sturen naar mijn nieuwe adres (oude adres bestond inmiddels al niet meer want sloopwoning), er zou een dag later iemand contact opnemen over de naam van het televisieabonnement en de verhuizing zou kosteloos gebeuren.
Twee weken later was het resultaat dat 20 euro verhuiskosten waren afgeschreven van mijn rekening, geen enkele verhuisdoos (met onderdelen voor een contactdoos) was toegestuurd en niemand had gebeld over het televisieabonnement. Ook had ik in mijn tweede mail de machtiging opgezegd voor mijn internetabonnement tot mijn internet zou werken op mijn nieuwe adres. In totaal heb ik tweeëneenhalf maand geen internet gehad op mijn nieuwe adres. Toch heeft @home elke maand weer gewoon geld van mijn rekening afgeschreven. Maar goed internet deed het eindelijk.
Nu, anderhalf maand later heb ik al meer dan een week geen internetsignaal én geen tv signaal meer. Ik ben het echt zo zat aan het worden met die @home. Nu ben ik al weer de hele tijd met hen bezig. Elke maand schrijven ze gewoon geld af (het enige dat goed lijkt te werken bij @home) terwijl wat ze leveren nog niet voor tien procent in de buurt komt van wat zou moeten. Kunnen ze gewoon ongestoord elke maand geld van mijn rekening blijven afhalen zonder dat ik een TV of Internet signaal doorkrijg en ik mijn machtiging aan @home had ingetrokken tot alles goed zou werken? Wat kan ik doen om dat te stoppen?
Ik zou ook iedereen willen waarschuwen die overweegt om een abonnement (televisie of internet) bij @home af te sluiten om dat niet te doen! Het is een en al ellende en ergernissen. Echt waardeloos is het. Zo hoorde ik vanochtend op het radionieuws dat bij graafwerkzaamheden in Amsterdam een kabel van UPC was geraakt waardoor een aantal abonnees een paar uur geen internet en televisie hadden. Het is dus groot nieuws wanneer klanten van UPC een paar uur geen televisie en internet hebben. Terwijl ik bij @home al ZEVEN DAGEN geen enkel internet of TV signaal heb. En van de klantenservice krijg ik alleen maar standaardmailtjes terug waar ik totaal helemaal niets aan heb.
Toen ik ben verhuisd heb ik via internet mijn verhuizing doorgegeven en heel duidelijk alleen 'internet' aangevinkt als dienst die verhuisd moest worden. Op mijn nieuwe adres heb ik vervolgens een eigen nieuw televisieabonnement van @home afgesloten.
De eerste fout die @ home heeft gemaakt is dat ze naast het internetabonnement dat op mijn eigen naam staat ook het televisieabonnement van de woningbouwvereniging hebben meeverhuist naar mijn nieuwe adres. Ten tweede hebben ze de naam van mijn internetabonnement veranderd in dat van de woningbouwvereniging.
Het gevolg was dat ik allerlei rekeningen kreeg gericht aan de woningbouwvereniging voor mijn internet en televisieabonnement en mij internet het niet deed. Na tijden in de wacht te hebben gestaan (á twee euro per minuut) en wel vijf keer te zijn doorverbonden was mij toegezegd dat het televisieabonnement zou worden teruggezet naar het oude adres en de naam van mijn internetabonnement weer veranderd zou worden in mijn eigen adres.
Nadat na twee weken mijn internet het nog niet deed heb ik weer op nieuw gebeld. Toen bleek dat ze de naam van mijn internetabonnement niet alleen hadden veranderd in mijn eigen naam, maar die ook weer hadden terugverhuisd naar mijn oude adres. Toen moest ik opnieuw het verhuisformulier invullen.
Na weken wachten, mailen, klachtenformulieren invullen en meer dan 90 euro aan beltegoed verder kreeg ik eindelijk het bericht dat @ home mijn internet zou overzetten naar mijn oude adres. Ze zouden een verhuisdoos sturen naar mijn nieuwe adres (oude adres bestond inmiddels al niet meer want sloopwoning), er zou een dag later iemand contact opnemen over de naam van het televisieabonnement en de verhuizing zou kosteloos gebeuren.
Twee weken later was het resultaat dat 20 euro verhuiskosten waren afgeschreven van mijn rekening, geen enkele verhuisdoos (met onderdelen voor een contactdoos) was toegestuurd en niemand had gebeld over het televisieabonnement. Ook had ik in mijn tweede mail de machtiging opgezegd voor mijn internetabonnement tot mijn internet zou werken op mijn nieuwe adres. In totaal heb ik tweeëneenhalf maand geen internet gehad op mijn nieuwe adres. Toch heeft @home elke maand weer gewoon geld van mijn rekening afgeschreven. Maar goed internet deed het eindelijk.
Nu, anderhalf maand later heb ik al meer dan een week geen internetsignaal én geen tv signaal meer. Ik ben het echt zo zat aan het worden met die @home. Nu ben ik al weer de hele tijd met hen bezig. Elke maand schrijven ze gewoon geld af (het enige dat goed lijkt te werken bij @home) terwijl wat ze leveren nog niet voor tien procent in de buurt komt van wat zou moeten. Kunnen ze gewoon ongestoord elke maand geld van mijn rekening blijven afhalen zonder dat ik een TV of Internet signaal doorkrijg en ik mijn machtiging aan @home had ingetrokken tot alles goed zou werken? Wat kan ik doen om dat te stoppen?
Ik zou ook iedereen willen waarschuwen die overweegt om een abonnement (televisie of internet) bij @home af te sluiten om dat niet te doen! Het is een en al ellende en ergernissen. Echt waardeloos is het. Zo hoorde ik vanochtend op het radionieuws dat bij graafwerkzaamheden in Amsterdam een kabel van UPC was geraakt waardoor een aantal abonnees een paar uur geen internet en televisie hadden. Het is dus groot nieuws wanneer klanten van UPC een paar uur geen televisie en internet hebben. Terwijl ik bij @home al ZEVEN DAGEN geen enkel internet of TV signaal heb. En van de klantenservice krijg ik alleen maar standaardmailtjes terug waar ik totaal helemaal niets aan heb.