Radar

Nadat ik via internet een aantal mensen heb leren kennen, hebben wij mobiele telefoonnummers uitgewisseld. Gewoon omdat het leuk is om elkaar af en toe een klein berichtje te kunnen sturen als je geen toegang tot internet hebt. Daar zit hem nu juist het probleem: ik kon wel bellen naar en geSMSt en gebeld worden vanuit Finland, maar niet SMSen naar Finland. Hiervan bracht ik de provider op de hoogte, denkende dat het gewoon een foutje was. Toen kreeg ik onderstaand bericht:

Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort en onze excuses voor de late reactie
en ongemak.

Helaas voor u zit uw contactpersoon bij de provider Telia Sonera en daar hebben
wij geen overeenkomst mee.


Telfort vertrouwt erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Heeft u nog vragen en/of suggesties, mailt u deze dan gerust.

Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.

Afdeling Klantenservice

Geen overeenkomst dus, geen vergoeding of excuses voor de wel afgeschreven SMSjes (à 20 cent per stuk, een normaal SMSje binnen Nederland is 8 cent -waarmee ze volop adverteren-).

Is het normaal dat je tegenwoordig, terwijl ieder hoekje van de wereld wordt ontsloten en overal toegang toe heeft, met zo'n excuusje niet naar bepaalde providers SMSjes kunt sturen?

/edit:
trouwens nog wat terug gestuurd

geachte heer/mevrouw,

Gaarne zou ik dan willen weten met welke providers u allemaal géén overeenkomst heeft en wat hiervan de reden is. Ik voel mij gedupeerd door deze manier van zakendoen, gezien de verbinding met anderen verhinderd wordt. Een provider is ervoor om mensen samen te brengen, niet om ze af te scheiden. Ik heb betaald voor smsjes die niet afgeleverd zijn, een klant heeft niets te maken met overeenkomsten; een klant moet erop kunnen vertrouwen dat hij iedereen kan bellen en SMSen die ook een mobiele telefoon heeft. Als men in de winkel meldt dat je iedereen kan bereiken, dan behoort dat ook zo te zijn.

met vriendelijke groet,

Dat ze zijn afgeschreven is raar; bij de meeste providers wordt een SMS pas in rekening gebracht als die is afgeleverd. Controleer dat dus even; voor hetzelfde geld zijn ze gewoon niet afgeschreven.

Daarnaast is het inderdaad zo dat je niet naar alles kunt SMS'en. Providers moeten onderling contracten afsluiten om elkaars SMS-verkeer toe te laten en geen enkele provider heeft contracten met alle andere providers.

ik wil niet eigenwijs zijn, maar volgens mij betaal je juist bij de meeste providers zodra je het bericht verstuurt, ongeacht of de sms bezorgd kan worden of niet

@ fiore

dat klopt. Je betaalt voor dat berichtje omdat de sms langs de centrale komt, het laatste punt van je eigen provider. Als het berichtje langs de centrale gaat, worden de kosten afgeboekt. Als de berichtjes dan niet aankomen, ligt dat probleem 9 van de tien keer bij de ontvanger. Kort door de bocht gezegd is dat niet het probleem van jouw provider.
Als er geen sms overeenkomst is, mag de andere provider zelf beslissen of een berichtje wordt doorgelaten. Gebeurt dat niet, tja erg vervelend, maar in principe niet de verantwoordelijkheid van je eigen provider.

Daarom Emiel, begrijp ik ook wel dat ze geen vergoeding geven en excuses is ook een beetje overdreven. JE had meteen kunnen bellen toen je merkte dat de sms niet aankomt. Dan wist je het meteen. Is toch je eigen verantwoordelijkheid...

telfort wil wel vergoeden, trouwens. Na uitgebreid mailcontact besloten ze uit te zoeken waar het probleem zit en de smsjes vergoeden.

Erg netjes van Telfort!

Netjes maar wel overbodig. Ik denk dat je deze keer coulance hebt gekregen maar de volgende keer niet.