Radar

Het blijft niet kunnen dat sinds een paar maanden de startminuten bij belbundels van de mobiele abonnementen volledig betaald moeten worden. Het is koopmansbedrog om iets te laten betalen waarna blijkt dat je dit niet benut in de minuten die je dacht te hebben gekocht in bijvoorbeeld een belbundel van 300 minuten. De laatste 3 maanden hebben we 15 à 50 euro meer betaald dan het abonnementsbedrag deed vermoeden.

Natuurlijk is het wel in de nieuwe regels bepaald dat de startminuten of je nu 2 of 58 seconden van de startminuut hebt gebeld betaalt, maar het is niet meer te volgen hoeveel je nu gebeld hebt, terwijl je toch bij het aangaan van het abonnement ervoor hebt willen kiezen dat je een bepaald aantal minuten hebt willen bellen per maand. Alle telefoontellers ten spijt. Wat je elke maand door een teller van de duurtijd dat je hebt laten optellen aan belminuten ziet staan, blijkt niet het aantal minuten te zijn dat je van tevoren per maand besteld hebt. Kan dit zo maar!? Daarbij komt dat door de extra vrije minuten per maand naar vast ook opgeteld worden waardoor je al helemaal niet meer weet wat er per maand gebeld werd. Ik heb al tegen een helpdeskmedewerker van mijn provider gezegd dat de software van de mobieltjes er op aangepast zou moeten worden om er nog een eerlijk gevoel bij over te houden: What you see is what you get, oftewel je WEET wat je per maand verbeld HEBT.

Wie het nog kan volgen zegt het maar:

Je weet van het starttarief van 1 minuut en als je jezelf goed hebt laten informeren heb je dit bij het aangaan van je contract te horen gekregen.Bij de meeste providers kan je tussentijds opvragen hoeveel minuten je verbeld heb.

Ik heb zelf ook een belbundel met het starttarief van 1 minuut en ik kan redelijk goed inschatten wat ik verbel per maand.(Als ik veel korte gesprekken voer en/of als ik langere gesprekken voer).Kom je tekort aan je bundel door dit starttarief dan heb je bij het aangaan van je contract de verkeerde bundel gekozen. Er bestaan nog bundels die geen starttarief van 1 minuut rekenen.

Het gaat mij er niet om dat je zou moeten schatten dat je bij meer belverbruik bij meer of minder lange gesprekken een grotere belbundel zou kunnen bepalen, maar dat je door het systeem van die startminuten en vrij bellen minuten niet weet hoeveel je nu daadwerkelijk betaald hebt willen bellen. Waarbij het te bedenken is dat het regelmatig voorkomt dat gesprekjes erg kort kunnen zijn. Natuurlijk zijn er ook nog providers die de abonnee voor werkelijk gebelde seconden binnen de startminuut laten betalen, maar dat zijn er toch bar weinig (kijk maar op bellen.com). Het gaat mij erom dat je waar krijgt voor je geld en dat je daar zicht op blijft houden zonder het gevoel van zwalken, dat je daarbij hebt. En dan nog te bedenken dat niet iedereen zo'n grote beurs heeft om hoge abonnementskosten van grote belbundels te kunnen betalen. Eerlijk vind ik dit in elk geval niet, net als dat het dus voor mij nog steeds niet eerlijk is dat je geen waar krijgt voor je geld. Het concurrentiebeginsel is tot nu toe dan ook niet transparant te noemen in de mobiele telefonie-branche.

Dus: welke provider durft de uitdaging aan om met een eerlijke minuten-meting concurrerend te zijn?

Tja wat ik al vaker gezegd heb op het forum een mobiele aansluiting is een luxe-artikel. Iedereen informeert als het goed is naar de bundels diensten etcetera.Je bent niet verplicht een contract aan te gaan.Je kiest er zelf voor .

Verschil van mening van het principe hierover. Nemen we iets zomaar voor lief of streven we naar helderheid in ons doen en laten. Vandaag de dag kun je ook niet volhouden dat een mobieltje een luxe artikel is, zeker in bepaalde beroepen niet en dus ook niet als het inkomen wat lager is. Dus laten we iedereen voor een eerlijke prijs meeprofiteren van concurrerende mobiele abonnements-aanbiedingen met ruimte van ZELF indelen van gemaakte kosten voor vrije en betaalde belminuten die we maken of niet maken.
Mijn vraag blijft of dit soort aanbieden van abonnementen bij wet niet anders geregeld zou moeten worden.

Waarom moeten daar wetten voor worden ingevoerd? Sorry hoor, maar er zijn nog steeds providers die gewoon per seconde afrekenen, ook de eerste minuut. Dat consumenten vervolgens toch kiezen voor een provider die de eerste minuut volledig afrekent is niet aan die providers toe te schrijven.

Je mag nog altijd zelf kiezen óf en zo ja welk abonnement je neemt. Mensen die voor een provider gaan die de eerste minuut volledig afrekent behoren dat te weten en kiezen er met hun volle verstand voor.

In deze case ben ik het met "??" eens, er zijn immers al regels genoeg. Ik vind echter wel dat de informatievoorziening vanuit de telecombedrijven nog wel eens tekort schiet. Dit zou veel duidelijker kunnen/moeten. Dan kan de consument ook beter vergelijken.

pvd

Sorry pvd maar ik ben ruim een half uur bezig met mijn verkoopgesprek om juist alle ellende wat er op dit forum voorbij komt te voorkomen..........Ken je het fenomeen externe ruis??????...Vertel 20 minuten de consument alles wat ze weten moeten over iets wat helemaal nieuw is...de laatste 10 minuten van dat verkoopgesprek wordt (mijn ervaring niet meer opgepikt omdat externe ruis invloed gaat krijgen) ...Je wil niet weten hoe vaak ik een klant terug krijg die beweerd dat ik een bepaald aantal dingen niet verteld heb of mijn collega...Ik weet zeker van wel omdat we zo'n beetje 30 keer per dag het hele verhaal herhalen en bijna werken als robotten ware het niet dat we een zeer gemotiveerd gezellig (onderling) verkoopteam zijn,waardoor we het altijd met een lach en een dolletje proberen te vertalen in een goed verkoopgesprek zodat het een duidelijk en geamuseerd verkoopgesprek blijft.....

Helaas de ervaring wijst uit dat sommige informatie niet overgekomen is....

De vraag blijft of het feit dat de eerste belminuut evenals de vrije minuten de abonnee niet in staat te stellen zijn belgedrag naar eigen inzicht in te richten wel zuiver is. Natuurlijk kun je van alle zes aanbieders die wél een laag tarief voor de eerste belminuut rekenen een keuze hebben om dit probleem enigszins te omzeilen. Maar het merendeel doet dit om voor hun gunstige redenen niet.

Wat mij betreft wordt het de klant daarom nog steeds niet mogelijk gemaakt om bij een onzuivere meting van zijn belminuten een eerlijk afweging te maken wat voor hem concurrerende prijzen zijn en moet mijnzinziens om precies deze reden worden af gewezen. Van mij mag dit daarom bij wet worden geregeld

Joehoeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee rodaar lees je wel wat er tegen je gezegd wordt? Jebent erover geinformeerd.,.je wist het je hebt er voor getekend. Als je dit niet gewild had had je een provider moeten kiezen die per seconde telt.....Je bent zelf accoord gegaan. Kan je er hier steeds op terug komen maar je hebt zelf die keuze gemaakt.Er iets aan doen??? Nee je hebt er voor getekend... staat ook in je algemene voorwaarden. Je kan dus doorgaan...heeft geen zin je bent zelf die voorwaarden aangegaan. Als je het echt zo erg gevonden had als je hier stelt had je niet getekend.

Het is nooit een goed teken wanneer iemand dwangmatig begint te typen. Ik geef mijn mening en daar kun je het mee eens zijn of niet. Dat is al eerder geuit en daarna geef ik aan waar het volgens mij in zit dat er toch iets rechtsmatigs fout zit. Of je nu kiest voor het één of het ander ik roep anderen op hun mening ten gunste van mijn mening te geven. En daarmee is voor mij de kous af.
Het is een vrije marktwerking om iets te kiezen of niet maar dan moeten de voorwaarden wel rechtmatig zijn of mankeert er iets aan ons inschattingsvermogen. Maar deze discussie is voor mij op deze manier afgelopen dan laat ik het erbij.

Nogmaals: Ik vind dat de informatievoorziening toch echt beter moet.

Toch ben ik er tegen om dit per wet te regelen. Bedrijven concurreren ook op betalen per minuut of per seconde en de consumenten kunnen zelf een keuze maken.

Vanwege de ondoorzichtige markt is deze keuze meestal niet bepaald weloverwogen en daarom vind ik dan ook dat de informatievoorziening beter moet.

Sommige bedrijven proberen de tarieven (en algemene voorwaarden) zo vaag mogelijk te houden. Maak duidelijke folders en een duidelijke website en geef de klant tijd een keuze te maken. Zet er gewoon heen. x euro per minuut en u betaald de eerste minuut volledig. Dan is het duidelijk.

Gelukkig zijn er vergelijkingssites die het allemaal iets inzichtelijker maken.

pvd

Van die vergelijkingssites kan ik het mee eens zijn, maar dan is het toch van alles wat, wat je ziet staan, ondanks alle goede informatievoorziening die beter zou moeten. - Welke organisaties laten per seconde en minuut betalen. De service-nummers wellicht. Maar dat is een verhaal apart. Ik wilde het hier hebben over het reguliere mobiele telefoonverkeer om daar zicht op te blijven houden. Dat de servicenummers je telefoonrekening aanzienlijk mede bepalen is zo maar daar valt niet aan te ontkomen als je daarvan gebruik moet maken. Dan kun je zeggen soi, het kan op bepaalde momenten niet anders. Maar voor het normale belgedrag wil ik gewoon zicht houden wat ik aan het bellen ben in een bepaalde maand, toch niet te veel gevraagd zou ik zeggen.
Concluderend: een goede wettelijke regulering bij een zuivere meting voor ons belgedrag maakt het beter mogelijk af te wegen elke keer wat je inkoopt bij het aangaan van een abonnement, dus is er alles voor te zeggen om belgedrag tóch goed te regelen.