Radar

Ik vraag me af of ik de enige ben die haar vraagtekens plaatst bij de campagne van de belastingdienst.

Iedereen die via internet haar/zijn aangifte verstuurd heeft, krijgt een brief met het dringende advies om een DIGID aan te vragen, aangezien men anders geen belastingaangifte meer kan versturen.

Ik vul al een aantal jaren de belastinggegevens voor mijn ouders in en zij kregen dus ook deze brief. Mijn ouders beschikken echter niet over internet en kunnen derhalve ook niet zelf deze DIGID aanvragen, laat staan activeren. Dat moet ik dus ook voor hun doen. Met deze actie heb ik dus al hun gegevens in handen.

Nu kun je momenteel voornamelijk bij de SVB gegevens opvragen met je DIGID, maar de inkomensgegevens van mijn ouders weet ik zowiezo al. Wat mij echter wel dwars zit is dat als men verder gaat met instellingen die gebruik maken van de DIGID, dat vooral voor oudere mensen, hun gegevens steeds meer op straat komen te liggen.

Hoeveel mensen laten niet hun belastingpapieren door andere mensen invullen? Al deze "hulpjes" krijgen dan wel de gegevens in handen van deze mensen. Door de belastingdienst wordt er alleen gepraat over uitzonderingen als je geen gebruik maakt van het aangifteprogramma van de belastingdienst of als je je papieren door een instantie laat invullen. Voor de "hobbyisten" onder ons, zoals ondergetekende die voor de volledige familie de belasting invult, wordt er geen uitzondering gemaakt. Men stelt alleen dat je je DIGID nooit uit handen mag geven.
Ik vind dit persoonlijk een erg vervelend fenomeen.

Mar

Ik vind dit persoonlijk een erg vervelend fenomeen.

En terecht. Het komt er op neer dat je het best aangifte kunt door middel van een papieren aangifteformulier. Dit terwijl de Belastingdienst altijd heeft willen stimuleren om electronisch aangifte te doen.

Maar het nu weer overstappen naar een papieren exemplaar schijnt de belastingdienst dus niet zomaar zonder meer te accepteren. Ik citeer hiermee de heer aan de belastingtelefoon. "Mevrouw u krijgt geen papieren exemplaar meer opgestuurd, want u heeft bewezen dat u over een computer beschikt."

Je kunt een papieren exemplaar ophalen bij een willekeurig belastingkantoor.

k citeer hiermee de heer aan de belastingtelefoon. "Mevrouw u krijgt geen papieren exemplaar meer opgestuurd, want u heeft bewezen dat u over een computer beschikt."

Dat komt omdat de medewerker van de Belastingtelefoon, in tegenstelling tot haar collega's een aantal jaren geleden, geen enkel benul hebben van belastingen. Sterker zelfs: medewerkers van de Belastingtelefoon worden helemaal niet geselecteerd op kennis van belastingen. Als een aangifteplichtige particulier aangifte moet doen, dan geldt daarvoor het volgende: of electronisch, en als u dat niet wenst, door middel van een daarvoor vereist formulier. In het laatste geval geldt: vragen is krijgen. De medewerkster van het callcenter waar de Belastingdienst het e.e.a. aan uitbesteed is namelijk niet bevoegd voor u te bepalen dat u op een andere wijze aangifte gaat doen. Ook kan het mogelijk zijn dat uw computer storingen vertoond of dat u besloten heeft de computer de deur uit te doen. Verder zijn formulieren nog steeds aan te vragen via de website.

Toch is het jammer dat blijkbaar niemand zich zorgen maakt over de vergaande automatisering en het ontbreken van een goede aansluiting hierop voor de grote groep, voornamelijk "ouderen" die nog geen computer hebben.

@T.: de belastingdienst moet wel meer, zoals reageren op een bezwaarschrift, wat ze impliciet doen door een update, maar niet door een officiele reactie op het bezwaarschrift.

Ik geloof niet dat de belastingdienstmedewerkster uit onwetendheid zegt dat er geen papieren aangifte wordt verstrekt, maar dat het gewoon keihard beleid is, wat zij tot op de komma nauwkeurig uitvoert.

Beleid is immers niet hetzelfde als de wet.

Alles waar de belastingdienst aan overtredingen van de wet mee weg kan komen, dat proberen ze uit, het geboefte.

Toch is het jammer dat blijkbaar niemand zich zorgen maakt over de vergaande automatisering en het ontbreken van een goede aansluiting hierop voor de grote groep, voornamelijk "ouderen" die nog geen computer hebben.

Is jammer, maar geen echt probleem. Die ouderen mogen nog steeds een papieren aangifte indienen.

Ik geloof niet dat de belastingdienstmedewerkster uit onwetendheid zegt dat er geen papieren aangifte wordt verstrekt, maar dat het gewoon keihard beleid is, wat zij tot op de komma nauwkeurig uitvoert.

Ken uit mijn omgeving een aantal mensen die werken in een callcenter voor de Belastingdienst. Niemand van hen heeft een afgeronde opleiding op startkwalificatieniveau en ervaring op wat voor administratief gebied dan ook.Dat je dan gewoon doet wat je wordt voorgehouden ligt voor de hand: de medewerker weet ook niet beter. Een aantal jaren geleden wierf de Belastingdienst nog studenten fiscaal recht of accountancy voor de Belastingtelefoon. Het aantal klachten over onjuiste informatieverstrekking door de Belastingdienst was toen ook niet zo groot.

Beleid is immers niet hetzelfde als de wet.

Het gebruik van 'beleid' is wellicht wat ongelukkig omdat wat men juridisch gezien 'beleid' noemt dan geen wet is, maar in beginsel wel handhaafbaar voor een rechter.

de belastingdienst moet wel meer, zoals reageren op een bezwaarschrift, wat ze impliciet doen door een update, maar niet door een officiele reactie op het bezwaarschrift.

Helaas maakt de Belastingdienst inderdaad een puinhoop van de afhandeling van bezwaarschriften. Ook die worden (onofficieel) vaak door een standaardbrief afgedaan door ondeskundigen. Vervolgens een handtekening door degene die wel in een mandaatsbesluit wordt genoemd en daarna maar hopen dat er geen beroep op komt (want dat kost geld wanneer dure medewerkers moeten worden ingezet).

Wat is op dit moment de status van de veiligheid van de DigiD code, aangezien we (waaronder ik) nu verplicht zijn; als je via internet je aangifte indient. Om zo'n onvoldoende beveiligde code te gaan gebruiken.
Of de ultime oplossing, iedereen dient weer een papieren aangifte in?