Radar

Ik had hiervoor een abonnement bij KPN. Belde via Tele2 en had een ADSL abonnement via Wanadoo. Ik vond dit te onoverzichtelijk en toen Wanadoo een aanbod had om kosteloos over te stappen en alles via Wanadoo te laten lopen vond ik dit niet zo´n gek idee. Tevens hadden ze een aanbieding nl. pakket "Familie" d.w.z. tel en ADSL voor een prikkie! Dus besloot ik dit te doen. Voor mijn abonnement bij Wanadoo inging werd Wanadoo opeens Orange. Tja, dat kan gebeuren.
Van begin af aan heb ik problemen. Eerst deed mijn ADSL aansluiting niet. Voor hulp moet je een duur nummer bellen en het advies is nul komma nul. Ik had allang gereset etc. Ik schoot na 30 min niets op. Na enige tijd "liep" de verbinding opeens wel goed? Nu is het de telefoonaansluiting. Vaak heb ik een slechte verbinding, géén verbinding of veel storing. Weer dat dure klantenservice??? gebeld. Weer géén goed advies. Dan maar per brief mijn klacht deponeren. Weer geen reactie? Dus weer gebeld. Mijn klacht is in behandeling. Nu is mijn abonnement per 5 juli ingegaan en ik heb niets anders dan problemen gehad en met de dure klantenservice ben ik geen moer opgeschoten. Ik ben alleen maar armer geworden.

Dat is nog niet alles!Om de transactie van KPN naar Orange goed te laten verlopen mocht ik niets doen. Daar ga je dus maar van uit. Nu is de afrekening van KPN binnen en tot mijn grote verbazing klopt er veel niet! Volgens Orange is mijn abonnement ingegaan per 5 juli maar bij de KPN betaal ik tot 17 juli. Die overlapping moet ik dus betalen. Je zou toch denken dat als het ene abonnement afloopt dat de ander begint? En niet dat je dubbel betaald? Verder betaal ik lijnhuur? Dus ik heb een voordeel pakket "Familie" en betaal dan ook nog lijnhuur??? De KPN zegt dat ik géén lid ben van KPN en dus géén lijnhuur kan betalen?? Weet iemand hoe dit zit?De transactie is dus helemaal niet goed verlopen. Bovendien heb ik nu een slechte telefoonverbinding. De klantenservice is duur en zeer slecht. Wie heeft nog meer zo´n leuke ervaring? Je moet bij een abonnement zeer goed de kleine lettertjes lezen. Ik betaald dus meer dan er gezegd is. Er komen veel kosten bij die niet verteld worden en die je pas merkt als de afrekeningen komen.
Het is raar dat men dus aanbiedingen doet die niet kloppen. Er komen zoveel kosten bij en niet alles is inclusief! De aanbiedingen van providers lijken leuk maar lees ze goed. Voor een leek zijn de rekeningen niet te lezen. Ik ben er een weekend mee zoet geweest om er maar iets van te snappen. Het enige wat ik snap is dat ik dubbel betaal heb. Zijn er nog meer mensen die zo´n ervaring hebben?

5-11-2006

Ik heb ook een Wanadoo Family abonnement met telefonie, maar ik heb voor de telefoonaansluiting de KPN erbij gehouden, waar ik elke maand € 9,95 voor betaal (dit heb ik gedaan ivm eventuele uitval/storing van de lijn), zodat ik ten alle tijden kan bellen.
Als je het gehele pakket neemt van de provider en geen KPN meer hebt, betaal je inderdaad "lijn huur", dit is wat de provider betaald aan de KPN en wat aan jou wordt doorberekend.
Maar je belt gewoon via de Livebox gratis naar alle vaste nummers, als de lijn is uitgevallen hoor je een andere kiestoon als je de tel. oppakt, dan weet je dat je via de KPN belt.
Hoop dat je wat wijzer bent geworden.

Bedankt voor je mail.

Ik vind het raar dat providers dus een actie kunnen starten met de helft van de informatie. Het abonnement was dus een bepaald bedrag maar daar komt dus lijnhuur bij. Waarom niet een totaal kostenplaatje? Da heb je namelijk eerlijke informatie en kan je providers beter vergelijken!

Vliegtuigmaatschappijen hadden vroeger ook aanbiedingen maar daar kwamen nog allerlei kosten bij. Volgens mij mogen ze dit niet meer doen!

Verder bel ik dus inderdaad via de livebox. Dit is NIET gratis want ik betaald ook nog eens starttarieven als ik bel. Ik blijf erbij dat ik dit raar vind en onoverzichtelijk.

Dat van die 'lijnhuur' staat duidelijk op de website van Orange (en stond ook duidelijk op de website van Wanadoo, in beide gevallen zelfs op meerdere plaatsen). Het staat gewoon bij de tarieven vermeld (doorbelasting lijnhuur). In de aanbiedingen wordt dit bedrag ook meegerekend! Daarnaast heb je verkeerde informatie ontvangen van KPN, aangezien KPN deze lijnhuur in rekening brengt aan providers. Ze krijgen deze factuur voor iedere klant die wel ADSL heeft maar geen telefonie abonnement van KPN. Logischerwijs brengen de providers dit bedrag vervolgens bij de klant in rekening.

Qua overlap: Om je nummer mee te kunnen nemen moet Orange je KPN abonnement opzeggen. De definitieve opdracht om het nummer over te zetten wordt doorgaans echter pas gegeven als de ADSL-verbinding, inclusief telefonie, succesvol is opgeleverd. Dit natuurlijk mede om te voorkomen dat een klant zonder telefonie komt te zitten als de ADSL-verbinding onverhoopt niet goed wordt opgeleverd (wat regelmatig gebeurt). Dat resulteert dus in een overlappende periode, waarin beide abonnementen lopen. Dit is iets wat overigens iedere provider doet. Daarnaast moet het KPN-abonnement worden opgezegd, waar uiteraard een opzegtermijn aan vast zit, dus veel sneller overstappen kan niet eens. 'Naadloos' overstappen van analoge naar digitale telefonie is dus niet mogelijk - KPN doet dat ook niet bij haar InternetPlusBellen product.

Heeft U ooit een rekening van Orange ontvangen! Die is gewoon niet te lezen voor een doorsnee Nederlander. Waarom kunnen de kleine lettertjes gewoon niet verwerkt worden in het totaal plaatje?

Hier heb ik de advertentie van orange?

ADSL Family & Telefonie
voortaan alles via Orange
Supersnel internetten en eindeloos bellen. Standaard met Telefonie Basis, waarmee je belt voor slechts 2,5 cent per minuut naar vaste nummers binnen Nederland. ‘s Nachts en in het weekend bel je zelfs voor 0 cent per minuut. Je kan ook kiezen voor Telefonie Totaal, hiermee bel je altijd voor 0 cent per minuut naar vaste nummers binnen Nederland.
Vanaf € 24,95 per maand. Na 12 maanden € 34,90 per maand

Ze hebben het hier over 2 abonnementsvormen. Maar welke is nu die van de aanbieding? Ook zou je met Telefonie totaal " 0 cent per minuut naar vaste nummers binnen Nederland" kunnen bellen.

Fout je betaald nl altijd een starttarief.En DAT staat er niet bij.

Het staat er wel bij; je moet alleen iets verder kijken dan je neus lang is. Overigens zit de lijnhuur in de gemelde prijzen verwerkt.

Ik lees wel goed! Overigens is de lijnhuur een post die je apart aan orange.nl betaald. Zie mijn vorige stukje en lees de kleine lettertjes!

Kan je nagaan hoe "duidelijk" de rekening is. Twee volwassen mensen lopen te bekvechten over de rekening!

Sorry, maar de Orange factuur die ik zie is net zo helder als die van de gemiddelde mobiele telecomoperator: glashelder.

Ach ja, als je zo graag gelijk wilt hebben is dit oke hoor!Dus bij deze.

Sommige mensen willen het maar niet snappen!
En wat andere providers doen daar heb ik niets mee te maken.Die hebben dus ook rekeningen die niet te volgen zijn door de "gemiddelde Nederlander".

Jammer dat de meeste nederlanders niet jouw IQ hebben

Ik kan het dan eerder omdraaien: ik heb net min factuur nog eens doorgenomen en die is echt glashelder. Ik zie ook niet in hoe ze het duidelijker kunnen maken...