Radar

24 augustus is een colporteur van Nuon aan de deur geweest en heeft mijn moeder Nuon vaste prijs stroom en gas verkocht. Het zou nu ongeveer hetzelfde kosten maar op den duur goedkoper zijn. Omdat mijn moeder last heeft van reumatische klachten en veel stookt leek haar dat een goed plan. Nuon zou alles in orde maken en mijn moeder hoefde Eneco (de huidige leverancier) niet te bellen. Begin oktober was er nog geen bericht en heeft mijn moeder Nuon gebeld. Op verzoek van de telefonische medewerker toen de meterstanden doorgegeven en Nuon zou alles in orde maken. Half oktober kwamen een stortvloed van eindafrekeningen en nieuwe rekeningen van Eneco. 4 november lag een contractbevestiging van Nuon in de bus en wat een schrik, een maandbedrag van €488 i.p.v. €324 bij Eneco, plus nog de netwerkrekeningen van Eneco van €33 en €22. Dit zou beteken dat per maand voor gas en stroom €543 i.p.v. €324 betaald zou moeten worden. Eerste reactie van mijn moeder was: dit kan ik nooit betalen, ik ben erin getrapt, had ik het maar nooit gedaan.
Ik heb nu alle papieren gekregen van mijn moeder en wat valt mij op:
- de meterstanden op de eindafrekeningen van Eneco en de geschatte jaarvebruiken kloppen niet. De opgaven die doorgebeld zijn aan Nuon zijn niet gebruikt maar geschatte eindstanden van Eneco.
- op 6 oktober is een monteur van Eneco aan de deur geweest om af te sluiten voor een bedrag van €176.73 terwijl op 10 oktober een eindafrekening in de bus lag met een positief saldo van €445.79.
-nieuwe rekeningen van Eneco op 26 oktober van €33 en €22 , dit zijn voorschotnota's, nergens blijkt uit die rekeningen dat dit voor transport en netwerken gaat. Pas na telefonisch navragen blijkt dit. Dan wordt mijn moeder heel onbeschoft behandeld door Eneco.
-Van oktober heb ik nu 30 vel A4 van Nuon en Eneco gekregen met een overvloed aan cijfers en informatie. Voor mijn moeder te veel om de juistheid van enkele cijfers te kunnen ontdekken.
Ik heb Nuon en Eneco zaterdag gemaild en vandaag geschreven:
twee opties: mijn moeder betaald aan Nuon voor levering en Eneco voor transport bij elkaar niet meer dan €324, ofwel is de overstap een te grote administratieve stap voor Nuon en Eneco en vergeten we ales en blijft mijn moeder bij Eneco.
Ook al zijn Eneco en Nuon op papier concurrenten, ze zijn in handen van provinciale en gemeentelijke overheden en zo behandel je een nederlandse burger en belastingbetaler niet en verwacht dat ze samen dit oplossen.
Graag een reactie van iemand die dit herkend en hoe is dit opgelost?
Verdere ontwikkelingen meld ik hier
Mark
-

Dit item is herkenbaar.

Ga niet alleen bellen en schrijven , laat je machtigen door je moeder en stap zonder een afspraak naar de kantoren van beide firma,s en lost de zaak ter plekke op.

hallo mark
ik herken de situatie,want de energiebedrijven hebben teveel macht en een oplossing ertegen is er niet,zij hebben nu eenmaal een monopolypositie,daartegen kunnen de zwakkere mensen nooit iets aan veranderen.
het is betalen of anders in de koude blijven zitten

hallo,
e-mail van Eneco gehad:

Bij overstap naar een andere energieleverancier worden er geschatte meterstanden gebruikt (switchstanden). Voor eventuele correcties dient u contact op te nemen met de huidige energieleverancier van uw moeder. Tevens dient u voor vragen betreft het nieuwe termijnbedrag ook contact op te nemen met de nieuwe leverancier.

Aldus Eneco. Van Nuon nog niets gehoord.
Als ik naar een kantoor wil gaan , waar zitten die dan? Ik kan in hun post of op hun site's aleen maar 0900 nummers of e-mail contact vinden. Een bezoekadres is nergens te vinden.
Mark

het bezoekadres eneco is zuiderparkweg 300 r,dam

nuon zit in arnhem en het nummer is 0900-0808 waar in arnhem weet ik niet maar dat kan je wel vinden op internet

Het beste wat je kunt doen is gewoon de langste adem hebben, denk erom dat dit gewoon tijd gaat jkosten, ik heb eenzelfde situatie gehad met een verhuizing waarbij ik zelfs bij dezelfde leverancier bleef de Cogas, zorg dat je moeder geld opzij zet om een en ander te betalen want als straks allelerlei verrekeningen komen zal ze hoe dan ook moeten gaan betalen of ze gaan afsluiten.
Als ik hier op dit forum zo wat rondlees blijken alle leveranciers dezelfde problemen te hebben dus heb je niet eens de keus om ergens anders naartoe te vertrekken omdat het overal hetzelfde is.
Daar kan een mens tamelijk treurig of opstandig van worden.

Als rad kan ik je alleen aangeven dat je moet blijven e-mailen, en vooral bellen (dat is altijd nog de snelste manier) alle namen noteren warmee je spreekt en er megaveel tijd insteken. Ik heb alle middelen gebruikt, mail, post, en telefoon. Bij veel bedrijven kom je nl. niet eens meer binnen en nmoet alles per telefoon.
Veel succes.

OVERAL KOM JE BINNEN, GEWOON OP DEC STOEP GAAN STAAN EN BELLEN.

Telefoneren en mailen vergeefse moeite en het maakt je alleen kwader.

Misschien een wat meer realistische oplossing:

de energiewinkels van Nuon.
http://www.nuon.nl/nl/fs_main.html?L1=o ... L2=winkels

Beste Mark 61,

Uit uw vraag op dit forum maak ik op dat er onduidelijkheid is ontstaan over de door ons gehanteerde switchstand en het vastgestelde termijnbedrag.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u of uw moeder op willen nemen.om u deze toelichting te geven. Zou u mij hiertoe het contractrekeningnummer van uw moeder kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw of het telefoonnummer uw moeder kan achterhalen? Alvast bedankt voor de te nemen moeite.

Met vriendelijke groet,

De medewerker

beste medewerker

ik zou graag willen weten of u ook iemand kan helpen die sinds 2004 bij nuon weg is en nu bij essent zit met een afrekening van 2000 bijbetalen en een maandbedrag voor gas en elektra van 593 euro.


Groetjes funky

Beste Funky59,

Op dit forum stelt u de vraag of wij u kunnen helpen in verband met uw hoge afrekening van Essent. Wij kunnen u echter alleen verder helpen als Continuon de Netbeheerder is.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen. Zou u mij hiertoe uw vorige contractrekeningnummer van Continuon kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de te nemen moeite.

Met vriendelijke groet,

De medewerker

Beste Medewerker.

Bedankt dat u contact met mij wil opnemen.

mijn contractrekeningnummer bij nuon was 3002835413


bijvoorbaat dank Funky aka Helmi

Funky, ik zou je klantnummer weghalen als ik jou was. Met je contractrekeningnummer kan niemand iets, maar met je klantnummer wordt het al gemakkelijker gemaakt.

Suc6 iig!

dank je tjoek tjoek

funky

Nuon heeft mijn opgegeven verbeterde meterstanden gebuikt en heeft de oude verkeerde maandrekning laten vervallen en een goede maandtermijn voorgesteld, dus hulde aan Nuon!
Eneco heeft ook aan de hand van de opgegeven meterstanden de eindrekeningen gecorrigeerd, bravo. Mijn moeder krijgt geld terug, maar zij hebben daar inhoudingen op verricht die ik niet kan plaatsen, hier vraag ik nog nadere verhelderingen over.
Toen dit begon zag ik ons al op de tribune bij radar zitten, maar het kan gelukkig ook goed gaan.
Tip: hou meterstanden bij en bewaar alle correspondentie.
Mark

Ik heb een vraag, na mijn toffe overstap waar ik inmiddels al spijt van heb, heb ik een aantal problemen.

Nuon had niets goed doorgegeven aan Eneco dat ik was overgestapt zodat alles veranderd moest worden, Ik had inmiddels al twee maanden betaald voor een ander huisnummer omdat er verkeerd gecommuniceerd was maar okè Nuon zei, mevrouw we laten het contract een andere datum ingaan en die twee termijnen krijgt u terug.

Het eerste is gelukt, ik heb Eneco betaald, de afrekening, en ik betaal nu alleen officieel nog de transport kosten.
En ik betaal Nuon.
Nuon heb ik al meerdere malen gebeld en gemaild, maar geen reactie hoor ik krijg nog steeds 300 euri's van ze, en Eneco maakt het nog bonter die beweren dus dat ze nog eens naast de transportkosten 195 euro krijgen ...

Zo staat het in de email:

Ook heeft u een openstaand bedrag ad 195,05 euro betreffende eenmalige kosten.

Eenmalige kosten waarvan vraag ik me af, er is niks afgesloten, de eindafrekening is alleang geweest en ik snap er dus helemaal niks meer van.

Mag Eneco mij die 195 euro eenmalige kosten wel rekenen, sorry maar ik vind dat nergens op slaan die factuur is van 18 oktober, maar toen had ik allang geen Eneco meer ...
Waar kan ik de info vinden of ze dat wel of niet mij mogen laten betalen...?

Groetjes Miranda