Radar

Helaas kan ik tot nu toe mijn probleem van TELE2 niet echt vinden bij anderen, maar ik zal vast niet de enige zijn. Een ieder kan net als ik het slachtoffer worden, het enige wat je moet doen is verhuizen en een ander telefoonnummer nemen.

Ik zal kort omschrijven wat het probleem is. Vroeger (ruim 5 jaar geleden) heb ik een korte tijd met tele2 gebeld omdat ik veel telefoontjes naar het buitenland deed. Toen mijn vakantie erop zat ben ik ermee gestopt en tot mijn stomme verbazing kreeg ik ruim nadat ik was gestopt met bellen van tele2 nog een rekening. Ik wist vrijwel zeker dat ik niet had gebeld met hun speciale nummer dat je toen nog voor het gewone tel.nr. moest zetten. Aangezien de KPN me ook niet echt verder kon helpen heb ik omdat het bedrag kleiner was dan een advocaat in te schakelen eieren voor mijn geld gekozen en betaald. Dit speelde dus ruim 5 jaar geleden, zoniet langer.

Ongeveer 2 jaar geleden werd ik op straat benaderd door een tele2 figuur die mobiele telefoons sim-lock vrij aan de man probeerde te brengen. Vanwege een sim-lock vrij toestel heb ik het gedaan. Je moest dan elke maand 10 euro betalen en na 6 maanden kon je dit opzeggen. Dit alles heb ik gedaan, maar bij het opzeggen kon ik mijn abonnement voor mijn mobiel omzetten naar een prepaid.
Omdat ik op dat moment bezig was met inpakken en verhuizen, was de brief met de kaart helaas zoek geraakt. Na een lange tijd heb ik eens gebeld met Tele2 en gevraagd hoe ik eventueel mijn nog geldige 10 eurobeltegoed kon gaan gebruiken met het eventuele oude mobiele nr.

Oplossing ik zou een ander nr krijgen en nogeens 10 euro beltegoed maar kon dan wel gebruik maken van mijn oude beltegoed kaart. Ik geef hun mijn nieuwe adres en mijn nieuwe telefoonnummer op een vaste lijn. Dat laatste schijnen ze dus nodig te hebben. Oude bewoners en ook mensen die voordat ik mijn vaste telefoonnummer kreeg waren klant van Tele2 geweest. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kon komen voor mijn aanvraag omdat er 1 of meerdere facturen nog open zouden staan. Ik was verbijsterd omdat ik altijd een automatische machtiging heb afgegeven. Ik heb ook altijd betaald en nooit iets terug laten storten. Ook had ik niets gehoord over dit probleem toen ik belde hoe te handeling om mijn eerder betaalde beltegoed te activeren.

Nadat ik die brief kreeg heb ik gebeld met Tele2 en heb ik een fax nummer gevraagd. Omdat ik een behoorlijk pissige brief heb geschreven over het feit dat ik vanwege hun gebrekkige administratie niet voor een ander wens te betalen. Tijdens mijn gesprek met hun medewerker ben ik er achter gekomen dat ik op mijn oude adres ook helemaal geen achterstand heb, maar dat dit wellicht de persoon is van mijn huidige vaste tel.nr.

Ik vind dat Tele2 zo ie zo bot doet, om dan direct maar zo’n brief te versturen en niet nadenkt dat ik ben verhuisd en mijn adres doorgeef met mijn huidige vaste tel.nr. Volgens een medewerker hebben ze dat telefoonnr. nodig voor hun gegevens, ook als het gaat om een tele2 mobiel-prepaid.
Ik vind het ronduit belachelijk, dat ik zonder dat er goed naar gekeken is je iemand de stuipen op het lijf jaagt door te zeggen u komt niet aanmerking omdat u 1 of meer facturen open heeft staan.

Hoe kan dit met een automatische machtiging?? Op de brief staat niet eens je eigen klantnr vermeld laat die van een ander?? Ook laten ze niets los over welke periode het gaat?? Kortom je tast in het duister en voor je het weet kun je gaan betalen voor een ander.

Ik heb nooit een brief van tele2 ontvangen over dit probleem, ook niet na mijn verhuizing (waarbij ik bijna een half jaar) nog post heb doorlaten sturen.

Ik heb om opheldering en eventuele bewijslast gevraagd van TELE2 om aan te tonen dat ik die persoon ben. Naam, tel.nr. adres, naar wie gebeld, ect. En rectificatie met excuus van hun kant, als ik de persoon toch niet blijk te zijn. Ook heb ik direct gemeld dat het niet de bedoeling is dat ze mijn eerdere verzoek om een tele2-prepaid te versturen, gezien hun administratie kan iedereen dit dus overkomen. Ik slik die 10 euro beltegoed wel in. Maar dan ben ik van hun af.
Let dus op als je verhuisd voor tele2!!!!!

Hoe dit gaat aflopen geen idee. Maar ik betaal niets en ik ga ook niet bewijzen dat ik het niet ben. Dat laatste doe ik pas als ik voor het gerecht moet komen. Ben benieuwd of ze het zover laten komen. Ik ben er klaar voor.

Een ieder met problemen, in welke vorm dan ook met tele2 VEEL SUCCES.

Jacky

Een tip:

Wacht niet af tot je voor het gerecht komt maar probeer zoveel mogelijk belastende info in te slaan en probeer ze achter de vodden te zitten. Anders verlies je naar mijn idee sowiezo en dan is het te laat.

Met vriendelijke groet,

J. Dumoulin

Het probleem ligt bij hun.
Ik moet dan van 2000 mijn rekeningen gaan zoeken die de meeste mensen allang hebben weg gegooid. Van mijn mobiele abonement zal het nog lukken maar van de vaste lijn niet meer.
Zeker bij een verhuizing, gooien mensen spullen weg.

Tele2 koppeld zonder dat je het weet een nieuw verkregen telefoonnummer zomaar aan je nieuwe adres.
Je kunt hiertegen nooit afdoende beschermd zijn.
Volgens mij is het zo dat de firma met bewijslast moet komen, dat jij die persoon bent en niet anders om. Ik heb geen inzicht in hun administratie. Het moet natuurlijk niet de omgekeerde wereld worden. Iedereen kan je dan beschuldigen, zonder dat je daar ooit iets tegen kunt doen.
Ik kan alleen bewijzen dat ik mijn rekeningen heb betaald.

Ik heb inmiddels wel begrepen dat het ligt aan mijn nieuwe verkregen telefoonnummer, die ze nu aan mijn adres hebben gekoppeld.
Op mijn oude adres is er in het geheel geen achterstand.