Radar

Misschien kan iemand mij advies geven wat nu te doen?

Op enig moment had ik besloten aandelen te kopen bij de Postbank beleggingen.
In juni dit jaar realiseerde ik me dat ik al sind enige tijd geen berichten meer van de Postbank ontving en besloot om maar eens te informeren.
De mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat de rekening gesloten en opgeheven zou zijn in september 2004?? Mevrouw zegt er is een fout gemaakt!!
Op advies heb ik op 1 juli copie afschriften rekening aangevraagd over 2003,2004,2005 en 2006, (auto mail ontvangen ter bevestiging)

Omdat er als maar geen reactie kwam besloot ik in september om maar eens te gaan bellen met de klantenservice van de Postbank. Na eindeloos opnieuw bellen, van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, een waslijst aan medewerkers te hebben afgewerkt verkreeg ik montjesmaat info, , ze beloofden interne mails met de belofte zou teruggebeld worden, wat nooit gebeurde, een impressie van hetgeen ik aan info heb.

2001 aankoop aandelen.
schijnen verkocht te zijn op 14 september 2004
Telefonisch om 10.46
wie die opdracht gegeven heeft schijnen ze me met geen mogelijkheid te kunnen vertellen. Ik was het in ieder geval niet
Afschrift van deze transactie heb ik nimmer ontvangen.
op 4 oktober jl onvang ik 1 afschrift met een Saldo?? Ra Ra.. als de rekening gesloten zou zijn. brengen een euro in rekening voor te ontvangen afschriften 4e kwartaal 2006.
Half oktober komen eindelijk de gevraagde afschriften.
wat blijkt... de afschriften van de verkoop van de aandelen hebben mij nooit bereikt want ze zijn geadresseert aan de Postbank zelf!!!

Vandaag zei klantenservice dat ze me heen telefonische geen info konden geven!!!! en dat ze de opname van de telefonische verkoopopdrachten na 2 jaar vernietigen!!! dat is dus september 2006 en dat ik me maar schriftelijk tot ze moest richten. Na 4 Maanden aan het lijntje te zijn gehouden???

Ik had al een schriftelijke klacht ingediend op 30 juni 2004.
Antwoord Postbank:
Het depot is al sinds 20 september 2004 gesloten!!!!!
Er zijn geen transakties meer geweest, de reden van sluiting van het depot is niet te achterhalen!!!!
Indien u een clientenovereenkomst en beleggingsprofiel tekent (ingesloten) c.q invult kan de Postbak een nieuw depot openen!!!
Een antwoordt wie mijn aandelen heeft verkocht, noch waarom men mij niet heeft geinformeert krijg ik niet van ze.

Alvast bedankt

Jeannie

Jeannie,

Ik denk dat je twee dingen kunt doen.
De goedkoopste weg die je kunt bewandelen is een klachtprocedure aanhangig maken bij de Klachtencommissie DSI (zie website www.dsi.nl). Eerst even checken of de Postbank is aangesloten bij deze DSI.
Een duurdere weg is een rechtszaak starten tegen de Postbank. Wanneer je schade lager is dan 5.000euro dan is de kantonrechter bevoegd en dan mag je zelf als procesvertegenwoordiger optreden. In theorie heb je dan geen advocaat nodig, maar er zal wel een dagvaarding opgesteld en uitgebracht moeten worden !
Is je schade hoger dan 5.000 euro, dan is de Rechtban bevoegd en heb je altijd een advocaat nodig. Maar misschien heb je een rechtsbijstandverzekering met een dekking waaronder dit soort geschillen valt.