HetNet - KPN zeker?
Geplaatst: 09 dec 2006 17:21
Eind augustus 2006 ontdekte ik bij het doornemen van de financieën van mijn moeder dat er al zeker 1,5 jaar abonnementsgeld wordt ingehouden op haar rekening.
Dit terwijl ze helemaal geen abonnement heeft bij HetNet. Eerst gebeld, en te horen gekregen dat het om een abonnee gaat met een naam die wij helemaal niet kennen.
Het standaard antwoord van HetNet gekregen dat ze hun uiterste best zullen doen om mijn vraag zo zorgvuldig mogelijk te beantwoorden, en dat ze daarvoor echter wel meer tijd nodig hebben dan ik normaal bij de behandeling van mijn vragen van hen gewend ben. Die zin heb ik nu, 4 maanden later, al een keer of 6 zien langskomen en ik heb mijn vertrouwen in hun uiterste best en zorgvuldigheid volledig verloren...
De eerste reactie (na slechts 5 dagen) na dat standaard antwoord was hoopgevend - HetNet zou de betreffende klant op de hoogte stellen van het foutieve rekeningnummer. Het abonnement van de klant werd per direct geblokkeerd "op basis van fraude". De ten onrechte gefaktureerde kosten zou HetNet bovendien aan mijn moeder terugbetalen. Hun welgemeende excuses voor het ongemak. Dat klinkt goed, niet waar?
Begin september en begin oktober werd echter weer geld geincasseerd, en we hadden verder ook nog niets gehoord. Bij elkaar ongeveer 1,5 uur aan de lijn gehangen tegen de gebruikelijke belachelijk hoge kosten, en bij de 6e keer doorverbinden zo lang moeten wachten dat ik heb opgehangen - er kwam gewoonweg geen schot in. Daarom schriftelijk een klacht ingediend begin oktober. Begin november een vervolgklacht gestuurd waarom ik nog steeds geen reactie had gekregen. Men beweerde in reactie vervolgens dat er wel een reactie gestuurd was, maar reageerde vervolgens niet meer op mijn vraag aan welk adres dat dan was verzonden.
Begin november was natuurlijk weer geld geincasseerd, en begin december ook weer. Toen ook zag ik NET te laat dat men november alsnog nog een keer had geincasseerd. Op mijn klacht kreeg ik weer het gebruikelijke standaard antwoord - het kon wel tot 4 weken duren voordat ik reactie kreeg. We hebben nu bij de Postbank hun nummer laten blokkeren, en ik heb alle hoop opgegeven dat we ooit nog iets van alle geincasseerde abonnementsgelden terug zullen zien.
HetNet - NetNiet wat mij betreft! Het zal wel komen omdat ze net als Planet en XS4all bij KPN horen. Het heeft me vorig jaar augustus 4 brieven gekost om het abonnement van mijn toen overleden vader stop te zetten, waarbij ze het tot 3 keer toe presteerden om de reactie aan mijn vader te adresseren. En bij een kennis al een hoop gedoe gehad met InternetPlusBellen van KPN. Wat een stel is het daar...
Dit terwijl ze helemaal geen abonnement heeft bij HetNet. Eerst gebeld, en te horen gekregen dat het om een abonnee gaat met een naam die wij helemaal niet kennen.
Het standaard antwoord van HetNet gekregen dat ze hun uiterste best zullen doen om mijn vraag zo zorgvuldig mogelijk te beantwoorden, en dat ze daarvoor echter wel meer tijd nodig hebben dan ik normaal bij de behandeling van mijn vragen van hen gewend ben. Die zin heb ik nu, 4 maanden later, al een keer of 6 zien langskomen en ik heb mijn vertrouwen in hun uiterste best en zorgvuldigheid volledig verloren...
De eerste reactie (na slechts 5 dagen) na dat standaard antwoord was hoopgevend - HetNet zou de betreffende klant op de hoogte stellen van het foutieve rekeningnummer. Het abonnement van de klant werd per direct geblokkeerd "op basis van fraude". De ten onrechte gefaktureerde kosten zou HetNet bovendien aan mijn moeder terugbetalen. Hun welgemeende excuses voor het ongemak. Dat klinkt goed, niet waar?
Begin september en begin oktober werd echter weer geld geincasseerd, en we hadden verder ook nog niets gehoord. Bij elkaar ongeveer 1,5 uur aan de lijn gehangen tegen de gebruikelijke belachelijk hoge kosten, en bij de 6e keer doorverbinden zo lang moeten wachten dat ik heb opgehangen - er kwam gewoonweg geen schot in. Daarom schriftelijk een klacht ingediend begin oktober. Begin november een vervolgklacht gestuurd waarom ik nog steeds geen reactie had gekregen. Men beweerde in reactie vervolgens dat er wel een reactie gestuurd was, maar reageerde vervolgens niet meer op mijn vraag aan welk adres dat dan was verzonden.
Begin november was natuurlijk weer geld geincasseerd, en begin december ook weer. Toen ook zag ik NET te laat dat men november alsnog nog een keer had geincasseerd. Op mijn klacht kreeg ik weer het gebruikelijke standaard antwoord - het kon wel tot 4 weken duren voordat ik reactie kreeg. We hebben nu bij de Postbank hun nummer laten blokkeren, en ik heb alle hoop opgegeven dat we ooit nog iets van alle geincasseerde abonnementsgelden terug zullen zien.
HetNet - NetNiet wat mij betreft! Het zal wel komen omdat ze net als Planet en XS4all bij KPN horen. Het heeft me vorig jaar augustus 4 brieven gekost om het abonnement van mijn toen overleden vader stop te zetten, waarbij ze het tot 3 keer toe presteerden om de reactie aan mijn vader te adresseren. En bij een kennis al een hoop gedoe gehad met InternetPlusBellen van KPN. Wat een stel is het daar...