Radar

17 Oktober, had ik een brief ontvangen van Iza, waarop stond vermeld dat dit een betalingsherinnering was, omdat de betalingstermijn was verstreken. Ik had echter nog nooit een éérste betalingsopdracht gehad van Iza dus stond ik raar te kijken. In de brief stond dat ik binnen 14 dagen een bedrag van € 168,00 moest overmaken op hun rekening. En het verbaasde mij dat er geen gespecificeerde factuur bijgesloten zat, want waarom moet ik nu zomaar opeens € 168,00 betalen ?
Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen met Iza en een medewerker kon mij vertellen dat de betreffende € 168,00 afkomstig was van de kraamzorg die we in Januari dit jaar hebben gehad.
Ik vertelde de medewerker dat dit niet kon, omdat we geen verdere kosten hadden gemaakt. Deze vertelde mij dat ik € 3,50 per uur verschuldigd was voor de betreffende kraamzorg en dat ik deze maar gewoon moest betalen. Deze medewerker kon ook mijn Vergoedingenlijst van Maart 2006 niet terugvinden, want daarop staat het bewijs dat ik niets hoeft te betalen. En ik krijg gewoon te horen dat ik moet betalen !
Hiermee ben ik het absoluut niet eens, want vorig jaar, zo rond Oktober / November 2005, hadden wij telefonisch contact gezocht met Iza om informatie aan te vragen over de kraamzorg van Iza. Deze medewerkster vertelde ons dat als we de kraamzorg bij ‘’de Eilanden” zouden nemen, voor het standaard pakket en standaard uren, we dan géén extra kosten zouden hoeven bijbetalen. Toen had ik de vraag gesteld of er nog extra kosten bij zouden komen voor de kraamhulp of etc. en daarop kreeg ik het antwoord dat alles vergoed zou worden door Iza. Dus dan ga je daar vanuit, maar niemand heeft ooit iets gezegd over € 3,50 per uur eigen bijdrage, terwijl ik daar wel specifiek om gevraagd had !
In Maart 2006 had ik een Vergoedingenoverzicht ontvangen, waarop toch héél duidelijk vermeld staat dat het ‘’ Van u te vorderen’’ bedrag op € 0,00 staat.
Dan had hier in principe moeten staan ‘’ Van u te vorderen’’ bedrag : € 168,00.
Maar nadat we in 2005 telefonisch overeengekomen waren dat er geen verdere kosten aan verbonden zijn ben ik er van overtuigd dat dit een fout moet zijn van Iza.
Na mijn telefonisch contact van 17 Oktober heb ik ’s avonds nog een keer gebeld met Iza en kreeg een andere medewerker aan de telefoon. Nadat ik het hele verhaal wéér verteld had gaf deze meneer mij gelijk en adviseerde mij om een brief te schrijven naar de geschillencommissie van Iza, want volgens het vergoedingenoverzicht, die deze meneer op wonderbaarlijke wijze trouwens óók niet kon inzien, staat deze immers op € 0,00 en níet op € 168,00.
Dit heb ik toen gedaan en ik kreeg reactie terug. Op alle punten kreeg ik gelijk, ik was verkeerd voorgelicht, ik kon de vergoedingen voor 2006 nog niet weten, want dat was mij niet verteld aan de telefoon, terwijl ik daar wel specifiek om gevraagd had. En of ik gewoon het bedrag toch maar even over wil maken, want anders verlies ik mijn aanvullende verzekering !
Wat kan ik hier nu aan doen ???

Stel hier uw vraag,
http://www.skgz.nl/

Of stel u vraag bij consuwijzer, (contact formulier invullen) misschien heeft deze het juiste antwoordt op uw vraag.
Ik geef u hier bij de link.

http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2231

veel succes

Bedankt voor de info. Ik heb vandaag gelijk je links even gebruikt en alles ingevuld, want ik heb vanmorgen post gehad van Iza en mijn aanvullende verzekering is dus nu mooi afgelopen. En dat terwijl ik afgelopen Donderdag nog een brief had ontvangen waarin stond dat ik het in 4 termijnen mocht betalen en dat ze de acceptgiro's zouden toesturen. Belachelijk gewoon !!! Ook het feit dat deze brief van vanmorgen de ''laatste aanmaning'' was, terwijl ik nog niet eens een eerste aanmaning had gehad, alleen een betalingsherinnering. Maar goed, ik ben mijn aanvullende verzekering nu wel mooi kwijt.

Je bent niet alleen hoor met dit probleem.

Ik heb in juli 2006 kraamzorg gehad. IZA heeft blijkbaar voor mij deze nota betaald. Ik was wel op de hoogte van de eigen bijdrage van € 3,50 per uur. Ik heb 44 uur zorg gehad. Mijn eigen bijdrage zou dus € 154,00 bedragen.

12 oktober ontvang ik van IZA een betalingsherinnering voor een bedrag van € 154,00 (waarschijnlijk dus voor die eigen bijdrage, maar dat kan ik uit die betalingsherinnering niet opmaken). Ik bel met IZA en vertel dat ik nooit een nota heb gezien en dat ik ook het vergoedingenoverzicht niet heb ontvangen. De meneer vertelt mij dat er computerproblemen zijn en dat ik de nota en het vergoedingenoverzicht binnenkort alsnog zal ontvangen. Dit lijkt mij een aannemelijk verhaal. Ik vertel hem dat ik dit af zal wachten en dan over ga tot betaling.

21 november heb ik nog geen nota gezien en ook het vergoedingenoverzicht heb ik nog niet in mijn bezit. Wel stuurt IZA mij nu een betalingsachterstand waarin onder andere staat "Als u een aanvullende verzekering heeft, voorkomt u met deze betaling dat wij deze moeten beëindigen."
Ik weer gebeld met IZA. Een andere medewerkster aan de lijn. Mijn verhaal gedaan. Zij belooft mij een duplicaat van het vergoedingenoverzicht te sturen. Ik beloof te betalen zodra ik dit ontvang.

21 december heb ik nog steeds niets van het IZA ontvangen. Nu sturen ze mij een laatste aanmaning. Hierin staat vermeld: "Als u een aanvullende verzekering heeft, dan wordt deze per 21 december 2006 beëindigd."
Ik schrik hier van en bel direct met IZA. Voor het gemak wéér een andere medewerkster. Ik doe wederom mijn verhaal en uit mijn ongerustheid over mijn aanvullende verzekering. Zij vertelt mij dat er niets aan de hand is met mijn aanvullende verzekering maar adviseert wel om zo snel mogelijk te betalen. Ze belooft mij het gevraagde duplicaat van het vergoedingenoverzicht op te sturen. Ik zeg nog dat ik daar niet z'n vertrouwen in heb, het is namelijk al de derde keer dat mij dit beloofd wordt. Omdat het vrijdagmiddag voor kerst is en volgens haar niet meer met de post mee zal gaan zal ik het vergoedingen overzicht vlak na kerst ontvangen.
Ik betaal die avond de € 154,00 omdat ik mijn aanvullende verzekering wil behouden.

28 december heb ik inderdaad het ontbrekende vergoedingenoverzicht ontvangen met een dagtekening van 12 september 2006. Eveneens ontvang ik een gedeclareerde nota retour omdat er een deel van de rekening ontbreekt en of ik die alsnog wil sturen. Van mijn huisarts had ik namelijk medicijnen ontvangen waarvoor een eigen bijdrage verschuldigd was. In plaats van een fatsoenlijke faktuur mee te geven kreeg ik een sticker op het doosje geplakt. Hierop stond "Kwitantie volledige betaling voor transactie 34394783 d.d. 4/12/2006, het soort medicijn, mijn naw-gegevens en het bedrag".
Persoonlijk vond ik het ook niet zo fraai. Omdat ik me toch nog zorgen maakte over mijn aanvullende verzekering en zeker wilde weten dat daar niets mee aan de hand was, belde ik weer met IZA. Een andere medewerkster.

Zij vertelde mij dat er niets mis was met mijn aanvullende verzekering en was er nadat ik mijn verhaal had gedaan ook wel van overtuigd dat het waarschijnlijk te maken had met de lay out van de faktuur. Ze ging deze opnieuw ter declaratie voor mij aanbieden. Hier heb ik nog niets op gehoord.

29 december ontvang ik een nieuw polisblad en wat zie ik tot mijn grote schrik. De aanvullende verzekering is beëindigd!! Ik bel boos met IZA. Gisteren was er immers nog niets aan de hand met mijn aanvullende verzekering. Ben ik verkeerd geïnformeerd? Voor het gemak weer een andere medewerker. Hij adviseert mij, na overleg met zijn collega's, opnieuw een aanvullende verzekering aan te vragen. Mijn betaling die inmiddels al een week de deur uit is, heeft hij nog niet ontvangen. Vreemd want als je met telebankieren gebruik maakt van acceptgiro is het bedrag de volgende dag bij de ontvanger zichtbaar. Ik wijt dit voorlopig even aan de kerstdagen en besluit na de feestdagen een mail te sturen naar IZA omdat ik bellen met steeds een andere medewerk(st)er niet zinvol acht.

2 januari heb ik al mijn punten in een mail gezet en gemeld dat ik ook een klacht in ga dienen bij de geschillencommissie en dat ik mijn verhaal op dit forum zou zetten omdat ik blijkbaar niet de enige ben met dit probleem.

Vandaag heb ik een mail ontvangen dat mijn betaling 27 december is ontvangen door IZA en dat mijn aanvullende verzekering weer wordt geactiveerd. Gelukkig. Binnenkort ontvang ik een nieuw polisblad.
Dat wacht ik eerst maar even af.

Toch ben ik nog niet helemaal tevreden.
Na het lezen van dit forum heb ik het vergoedingenoverzicht nog eens goed bekeken. Het verschil tussen het declarabel bedrag en vergoeding bedrag is precies de € 154,00 maar van mij te vorderen is 0,00.
Bij de beantwoording van mijn mail wordt niet uitgelegd hoe dit kom gebeuren en excuses had ik ook wel op zijn plaats gevonden.