Radar

Ik ben Nederlandse, werk als tolk-vertaler in Polen. Voor mijn werk help ik veel Polen met hun contacten met diverse Nederlandse instanties. Nu is het zo dat de Belastingtelefoon Buitenland absoluut onbereikbaar is. Sinds 1 januari hebben ze daar een bandje waarop een meneer zegt dat ik binnen 2 a 4 miniuten geholpen wordt. Na 2 minuten en 20 seconden komt er een mevrouw die mij vertelt (ook een bandje) dat de verbinding verbroken wordt. Ik heb de afgelopen week enige tientallen malen geprobeerd contact te leggen (elke keer 2,5 minutenPolen-Nederland...) en het is me tot nu toe nog niet gelukt.
Ik heb overal gezocht waar ik een klacht in kan dienen of in ieder geval kan melden dat dit probleem zich voordoet, maar zelfs emailen met de Belastingdienst is onmogelijk. Waar kan ik dit melden en hoe is dit op te lossen. Ik krijg de indruk dat ze gewoon helemaal geen contact willen.

Groeten,
Alma, Polen

Je kunt ze schriftelijk bereiken
Belastingdienst limburg
kantoor buitenland
postbus 2865
6401 DJ Heerlen

Inderdaad kun je niet emailen met de belastingdienst.

Je kunt wel mailen, als je de e-mailadressen maar hebt en je beconnummer vermeldt (en dat moet je natuurlijk wel hebben).

Dat snap ik, maar die heb ik dus niet, en ik kan dus geen contact opnemen vanuit het buitenland, ik wil dit melden (en ik vind het sowieso belachelijk dat je na 2 minuten eruit gegooid wordt) en ik weet dus niet waar.

Alma

Evy, ik kan ze inderdaad schriftelijk bereiken, maar dat kost veel tijd en soms is gewoon snel info nodig en werkt het beter om met een levend persoon te praten. En ik snap niet waarom ze een telefoonnummer hebben, als ze die nooit opnemen...

In 2006 heb ik nooit problemen gehad, er werd snel opgenomen en erg goed geholpen. Zo bleek in een geval dat er stukken niet waren aangekomen, dat hebben we sneller kunnen regelen dan via post mogelijk zou zijn.

Alma

Gewoon de belastingtelefoon bellen en vragen of ze een terugbelverzoek willen maken voor het desbetreffende kantoor/belastingambtenaren die u wilt spreken.

Hieraan "moeten" ze voldoen. En anders een klacht indienen bij de nationale ombudsman.

Succes.

WH.

Beste WH,

Daar ligt nu juist het probleem, vanuit het buitenland kan ik niet 'gewoon' de belastingtelefoon bellen, dat is een 0800 nummer en die zijn vanuit het buitenland niet toegankelijk.

Dus maar naar de ombudsman dan?

Alma

Bij de NO kun je ook alleen schriftelijk een klacht indienen en zij behandelen geen klachten die niet eerst bij de belastingdienst zelf zijn gemeld. Je zult toch eerst schriftelijk moeten klagen bij de BD.
Andere mogelijkheid is Ministerie van Financien (minfin.nl) hier staan volgens mij wel emailmogelijkheden.
Succes!