Radar

Ik erger me mateloos aan de manier waarop bedrijven niet bereikbaar zijn via e-mail, of alleen via een formulier via de site die geen enkel bewijs biedt dat een bericht is verstuurd.

Ik vind het erg klantonvriendelijk om bellers op te zadelen met lange wachttijden aan de telefoon en hen de mogelijkheid te ontnemen om gemaakte contacten en afspraken vast te kunnen leggen. Speciaal bij conflicten, waarbij klachten per telefoon heel makkelijk onvoldoende en/of onbehoorlijk kunnen worden afgedaan, of kunnen worden ontkend.

E-mail is zo'n fijne moderne voorziening die berichtgevingen vast kunnen leggen en de ontvanger de boodschap kan laten openen wanneer dat uitkomt. Tevens is het kostenbesparend in vergelijking met telefoonverkeer, dat bij bedrijven tegenwoordig meestal neerkomt op irritante reeksen van keuzemenus gevolgd door lange wachttijden voor de beller.

Het lijkt mij een goede oplossing dat bedrijven die zich hiervoor niet openstellen ook juridisch niet sterk mogen staan in conflicten, omdat ze met telefoon- en gewoon briefverkeer de tegenpartij een betaalbare manier van protest of weerwoord (met bewijs van verzending) hebben ontnomen. Tevens draait op deze manier de gedupeerde altijd op voor de kosten terwijl de fouten net zo goed (en zeker niet zelden!) bij de bedrijven kunnen liggen.

Goede stelling in het voorgaande bericht! Zou wat voor kpn zijn met hun fraaie flut dochters zosls bijvoorbeeld Het Net of Planet. Beiden hebben als overeenkomst dat ze het niet zo nauw nemen met gemaakte afspraken. Het wordt tijd dat hier eens aktie op wordt ondernomen. Zit nog altijd op mijn centen te wachten ondanks een schriftelijke toezegging van 5 september 2006.

Als je er al door komt met bellen mag je al blij zijn dat de verbinding niet verbroken wordt door een of ander omhooggevallen egotje. Werkelijk schandalig wat KPN zich meent te kunnen veroorloven.