Radar

Goedendag allen,

Middels dit forum zou ik graag mijn frustratie met jullie willen delen.
Ik heb al langere tijd last van spooktelefoontjes. Vandaag (dinsdag 30 januari heb ik geprobeerd iemand bij de KPN te vinden die hier serieus naar zou kunnen kijken.

Ik ben begonnen met het bellen van 0800-0505 (1) om te zeggen dat ik mijn abbo wil opzeggen ivm het bovengenoemde probleem.
Een zeer vriendelijke dame van de 1e lijns (zonder enige technische kennis) gaf eerst aan hier nog nooit van te hebben gehoord maar na overleg met haar supervisor kwam toch naar boven dat men dit meer heeft gehoord.
Puntje bij paaltje kon men mij geen oplossing bieden en moest ik maar verder bij mijnkpn kijken.
Zo gezegd en gedaan maar verder (natuurlijk) daar niets gevonden over spooktelefoontjes. Daarna nogmaals teruggebeld met de servicedesk waar ik te horen kreeg dat ik met de servicedesk voor IBP moest bellen (maar daar krijg ik geen 2e lijns aan de lijn) en moet ik gemiddeld meer dan 20 minuten wachten op uberhaubt een persoon te spreken te krijgen.

Oh ja, mij werd ook nog verteld in het 1e gesprek dat als je nu opzegt ( mijn 1 jaar loopt af op 13 april) het heel goed mogelijk is dat je dan meteen al na een week zonder telefoon zit. Of te wel je mag wel opzeggen maar als stok achter de deur zorgen wij er dan voor dat je geen internet en telfonie meer hebt.
Dit lijkt me toch echt op chantage.

Al met al lukt het me dus gewoon niet om mijn problemen en klacht(en) kenbaar te maken op een manier waarbij ik ook een schriftelijke bevestiging krijg en -ik durf er al lang niet meer op te hopen- een oplossing voor mijn problemen.

Wie heeft nog raad voor mij over hoe op te zeggen met behoud van telefoon en internet ...

Op de site van KPN : www.kpn.com staat een formulier dat u kunt downloaden en invullen wanneer u wordt lastiggevallen door vreemde telefoontjes.
U vindt dit formulier door vervolgens aan te klikken: telefonie => vraag en antwoord => telefonische overlast. Op deze pagina staat een uitleg van wat KPN onderneemt wanneer u overlast meldt. Onderaan de pagina kunt u het formulier downloaden.

Het formulier is alleen voor analoog vertelde de vriendelijke mevrouw mij. Voor IBP schijnt er niets te zijn om dit te melden (

Op diezelfde site staat namelijk ook:
Heeft u InternetPlusBellen?
Helaas is er dan geen onderzoek mogelijk, omdat uw nummer niet meer wordt aangesloten op vangapparatuur. Er vindt geen registratie plaats van inkomende gesprekken.

Ongeloofelijk,

Ik heb gisteren gebeld om door te geven dat ik wil opzeggen.
Aangegeven dat dit niet per direct mag zijn maar per contractdatum (1 jaar). In mijn geval zou dit 6 mei 2007 zijn.
Vandaag blijkt opeens de telefoon niet meer te werken.
Gebeld met KPN (callcenter) en wat blijkt: ik ben per 31-01-2007 afgeloten. E.e.a. is niet meer terug te draaien en het enige dat de call-medewerker kan doen is een klacht invoeren.
Ik wordt dan (hopelijk) met een week teruggebeld en heb dus gewoon geen telefoon meer.

Het is gewoon chantage van de KPN: als je opzegt (en dus netjes op tijd,in mijn geval 3 maanden van te voren) dan sluiten we je gewoon per direct af.
WAT EEN GROVE SCHANDE !
@radar: kunnen jullie mij helpen om dit recht te breien ?