Planet, de omzetting van ADSL naar InternetPlusBellen
Geplaatst: 09 feb 2007 21:25
In juli 2006 Planet gevraagd abonnement om te zetten naar InternetPlusBellen. Op 29 aug. 2006 door (KPN) monteur geinstalleerd.
Begin september 2006 IPB actief. Vanaf die tijd zowel het oude ADSL als het nieuwe IPB-abonnement door Planet afgeschreven. Het blijkt dat Planet een nieuw IPB-abonnement heeft aangemaakt, zonder het ADSL-abonnement om te zetten. Op 17 jan. 2007 is door Planet handmatig in hun systeem het ADSL-abonnement stop gezet en was mijn mailbox uit de lucht. Nu na ruim 3 weken weet men nog steeds niet waar de fout ligt, weet men niet het probleem te verhelpen om een nieuwe mailbox aan te maken, beantwoordt men mijn brieven niet en krijgt de helpdeskmedewerker , volgens zijn zeggen, een hartaanval als hij de interne aantekeningen en correspondentie doorneemt.
Vervolgens wederom het vriendelijke antwoord dat het wel weer 3 tot 4 weken gaat duren voor e.e.a. aangepakt wordt.
Wel blijft men de rekeningen sturen, aanmaningen, etc. Zelfs de administratie antwoord na 3 weken nog steeds niet op mijn brief!!!!!!
Als ik bel met de vraag welk abonnement ik volgens Planet nu eigenlijk heb, blijkt het bij de ene medewerker het ADSL-abonnement en bij een ander medewerker het InternetPlusBellen-abonnement te zijn.
Men weet dus bij Planet totaal niet waar zij mee bezig zijn.
Ik heb ze al gezegd dat het op een TV-soap gaat lijken, we komen al ruim 20 jaar bemand op de maan, onbemand op Mars, maar een mailbox aanmaken en een administratief probleem op lossen, dat is voor Planet(KPN) toch iets te technisch!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
De vele telefoontjes, inclusief lange wachttijden, de vele uren die ik er al mee bezig ben geweest, hebben het financieele voordeel van InternetPlusBellen al lang te niet gedaan.
Begin september 2006 IPB actief. Vanaf die tijd zowel het oude ADSL als het nieuwe IPB-abonnement door Planet afgeschreven. Het blijkt dat Planet een nieuw IPB-abonnement heeft aangemaakt, zonder het ADSL-abonnement om te zetten. Op 17 jan. 2007 is door Planet handmatig in hun systeem het ADSL-abonnement stop gezet en was mijn mailbox uit de lucht. Nu na ruim 3 weken weet men nog steeds niet waar de fout ligt, weet men niet het probleem te verhelpen om een nieuwe mailbox aan te maken, beantwoordt men mijn brieven niet en krijgt de helpdeskmedewerker , volgens zijn zeggen, een hartaanval als hij de interne aantekeningen en correspondentie doorneemt.
Vervolgens wederom het vriendelijke antwoord dat het wel weer 3 tot 4 weken gaat duren voor e.e.a. aangepakt wordt.
Wel blijft men de rekeningen sturen, aanmaningen, etc. Zelfs de administratie antwoord na 3 weken nog steeds niet op mijn brief!!!!!!
Als ik bel met de vraag welk abonnement ik volgens Planet nu eigenlijk heb, blijkt het bij de ene medewerker het ADSL-abonnement en bij een ander medewerker het InternetPlusBellen-abonnement te zijn.
Men weet dus bij Planet totaal niet waar zij mee bezig zijn.
Ik heb ze al gezegd dat het op een TV-soap gaat lijken, we komen al ruim 20 jaar bemand op de maan, onbemand op Mars, maar een mailbox aanmaken en een administratief probleem op lossen, dat is voor Planet(KPN) toch iets te technisch!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
De vele telefoontjes, inclusief lange wachttijden, de vele uren die ik er al mee bezig ben geweest, hebben het financieele voordeel van InternetPlusBellen al lang te niet gedaan.