Radar

Ik heb een harmonium laten verhuizen door het bedrijf P.J. van der Wansem (erkende verhuizer!) te Den Haag. Zij zijn gespecialiseerd in transporten van piano's. Toen ze het traporgel kwamen bezorgen bleek, bij het neerzetten van het instrument in de huiskamer, dat er een plank was afgebroken.

Ze weigeren over een vergoeding te praten. Ze hebben een of ander onzinverhaal verzonnen dat hun van enige schuld vrij zou moeten pleiten. Ze hebben wel drie keer aangeboden om het zelf te komen lijmen maar dat vind ik tamelijk absurd.

Het probleem is dat de geschillencommissie ongeveer 75 euro vraagt om deze zaak in behandeling te nemen (het bedrag is afhankelijk van de verhuissom). Ik ben overtuigd van mijn gelijk maar de 75 euro is mogelijk niet veel minder dan de geleden schade (ik heb het niet laten taxeren) en ik weet natuurlijk niet zeker of ik het gelijk aan mijn kant te krijg. Ik kan verder weinig tegen dit verhuisbedrijf beginnen dus laat ik het er maar bij zitten.

Het zal me niet verbazen dat dit soort bedrijven vaak een afweging maakt of ze bij schade aanspraak gaan maken op hun verzekering en de schade netjes vergoeden, of ervoor kiest de klachten van de klant gewoon te negeren. Ze snappen natuurlijk ook wel dat het voor de klant niet altijd rendabel is geld en energie te steken in een procedure als de schade enigszins beperkt is.

Ik vraag me af of andere mensen soortgelijke problemen kennen met verhuizers. Wees in ieder geval gewaarschuwd!

Als de 75 euro niet in verhouding staat tot de schade, dan kan de schade ook nooit erg hoog zijn? Ik neem aan dat je die 75 euro ook weer terug krijgt als je de zaak wint?

Iets soortgelijks heb ik meegemaakt met verhuisbedrijf Wiggelaar. Hoewel zij zichzelf presenteerden als pianoverhuizers hebben ze mijn piano ernstig beschadigd. De klep brak af toen zij hem na het kantelen door de deuropening duwden. Een stommiteit die ik nog steeds niet kan begrijpen.

Wiggelaar wilde de piano direct zelf meenemen om ergens te laten plakken maar dat heb ik tegengehouden. Uiteindelijk is de reparatie uitgevoerd door een bedrijf dat ik zelf gekozen heb. Van te voren was duidelijk dat de schade niet onzichtbaar hersteld kon worden maar een nieuwe klep zou door Wiggelaar niet vergoed worden.

Achteraf denk ik dat ik meer onderzoek had moeten doen om Wiggelaar toch een nieuwe klep te kunnen laten vergoeden, maar op dat moment wordt je onder druk gezet. Bovendien was ik erg verdrietig over de hele toestand. Ik dacht juist een goed bedrijf ingeschakeld te hebben voor een verhuizing met compicerende factoren: naar een grachtenpand met stenen trap en smalle deuren. De breuk maakten ze echter bij vertrek uit het oude pand (breed, begane grond, niks moeilijks aan).

Er komt weer een verhuizing aan, ik ga nu op zoek naar een bedrijf dat enkel piano's vervoert.

Ik wens u succes en sterkte met de onderhandelingen. Geef niet te snel op, ze hebben die verzekeringen niet voor niks.