UPC digitale telefonie en Internet voor bestaande klanten
Geplaatst: 18 mar 2007 18:08
LET OP reeds bestaande UPC klanten die OOK willen overstappen:
De slogan luid; “overstappen is niet moeilijk”, maar je betaald niet het overeengekomen bedrag à €19.95 (1e jaar)!
Tenminste niet als je al klant bent. Het probleem zit hem blijkbaar in de analoge kast die wij nog hebben, nou dan vervang je die toch!
Maar dat kan dan weer niet. Maar wat is mij nu overkomen dat ik nu wederom in een strijd verwikkelt ben met deze notoire ‘recidivist’ (ik heb er geen ander woord voor, want het voelt crimineel hoe zij je tegen de muur zetten)
Zo werd mij als jarenlange UPC klant beloofd dat ik door middel van een ‘bepaalde codering’ hetzelfde zou gaan betalen voor Internet en telefonie als de zogenaamde ‘overstappers’ die van andere maatschappijen komen.
Mooi niet dus, ik heb hiervoor alweer de nodige euro’s moeten uitgeven door het klantvriendelijke maar portemonnee onvriendelijke klantenservice telefoonnummer.
Uiteindelijk mag je een klachtenbrief insturen, omdat de afspraak inderdaad in het systeem staat volgens de UPC medewerker, zou het volgens deze uiteindelijk wel goed komen.
Groot was dan ook mijn verbazing dat mijn klachtenbrief mondeling werd afgewezen met de mededeling dat deze afspraak nooit gemaakt had mogen worden.
Ik wilde deze uitspraak graag zwart op wit retour hebben, maar kreeg nul op rekest. Als ik daar bezwaar tegen had dan moest ik maar een nieuwe klacht inzenden; schriftelijk!!!
Snapt u het nog?
Dus UPC moet alles schriftelijk hebben, maar de klant niet krijgt een mondeling antwoord. En als je té mondig bent dan word je volgens hun medewerkers gezien als “een woeste klant”. Leve het UPC monopoly beleid in deze regio, want overstappen kost mij uiteindelijk nog meer geld, en de enige andere optie is KPN.
En daar heb ik ook al fraaie negatieve verhalen van vernomen.
Helaas wordt dit gedrag van UPC ook nog eens beloond, omdat dhr Marco Vianen genomineerd is voor callcenter manager van het jaar.
Waarvoor? Omdat hij het geld uit de mensen zijn zakken klopt door elke keer opnieuw een enquête te willen houden en standaard 3 minuten wachttijd in te bouwen.
Wie maakt er nu eindelijk een einde aan deze UPC malaise?
Als je UPC en klacht intoetst op het WWW dan mag je als bedrijf toch alleszins tevreden zijn als je de zoekresultaten ziet!
M.Feijen
Helmond
De slogan luid; “overstappen is niet moeilijk”, maar je betaald niet het overeengekomen bedrag à €19.95 (1e jaar)!
Tenminste niet als je al klant bent. Het probleem zit hem blijkbaar in de analoge kast die wij nog hebben, nou dan vervang je die toch!
Maar dat kan dan weer niet. Maar wat is mij nu overkomen dat ik nu wederom in een strijd verwikkelt ben met deze notoire ‘recidivist’ (ik heb er geen ander woord voor, want het voelt crimineel hoe zij je tegen de muur zetten)
Zo werd mij als jarenlange UPC klant beloofd dat ik door middel van een ‘bepaalde codering’ hetzelfde zou gaan betalen voor Internet en telefonie als de zogenaamde ‘overstappers’ die van andere maatschappijen komen.
Mooi niet dus, ik heb hiervoor alweer de nodige euro’s moeten uitgeven door het klantvriendelijke maar portemonnee onvriendelijke klantenservice telefoonnummer.
Uiteindelijk mag je een klachtenbrief insturen, omdat de afspraak inderdaad in het systeem staat volgens de UPC medewerker, zou het volgens deze uiteindelijk wel goed komen.
Groot was dan ook mijn verbazing dat mijn klachtenbrief mondeling werd afgewezen met de mededeling dat deze afspraak nooit gemaakt had mogen worden.
Ik wilde deze uitspraak graag zwart op wit retour hebben, maar kreeg nul op rekest. Als ik daar bezwaar tegen had dan moest ik maar een nieuwe klacht inzenden; schriftelijk!!!
Snapt u het nog?
Dus UPC moet alles schriftelijk hebben, maar de klant niet krijgt een mondeling antwoord. En als je té mondig bent dan word je volgens hun medewerkers gezien als “een woeste klant”. Leve het UPC monopoly beleid in deze regio, want overstappen kost mij uiteindelijk nog meer geld, en de enige andere optie is KPN.
En daar heb ik ook al fraaie negatieve verhalen van vernomen.
Helaas wordt dit gedrag van UPC ook nog eens beloond, omdat dhr Marco Vianen genomineerd is voor callcenter manager van het jaar.
Waarvoor? Omdat hij het geld uit de mensen zijn zakken klopt door elke keer opnieuw een enquête te willen houden en standaard 3 minuten wachttijd in te bouwen.
Wie maakt er nu eindelijk een einde aan deze UPC malaise?
Als je UPC en klacht intoetst op het WWW dan mag je als bedrijf toch alleszins tevreden zijn als je de zoekresultaten ziet!
M.Feijen
Helmond
