Radar

1 Januari 2007 heeft mijn vriendin voor een nieuwe provider gekozen, namelijk KPN. Na vele jaren trouwe klant te zijn geweest bij T-Mobile, kwam KPN met een (super)aanbieding, inclusief nummer behoud. Dit klonk allemaal erg mooi, en ze heeft hier dan ook voor gekozen.

Na enkele weken kregen we van KPN de nieuwe simkaart opgestuurd. Wat bleek tot onze grote verbazing (#1). Dat dit een compleet ander nummer was. Volgens KPN een tijdelijk nummer totdat ze het telefoonnummer van T-Mobile konden krijgen. Daar konden wij nog inkomen, maar er is niemand die ons dit heeft verteld.

Na enkele dagen namen we zelf weer contact op met KPN en T-Mobile. Nu bleek ineens dat het 3 maand zou duren voordat het oude nummer van T-Mobile naar het nieuwe abo bij KPN zou gaan.

Mijn vriendin is verloskundige, en moet altijd bereikbaar zijn voor veel mensen. Een tijdelijk nieuw nummer zou betekenen, dat ze minstens 3 ziekenhuisen, 2 huisarts-posten, de algemene verloskundigen-database en alle collega's een nieuw nummer moet doorgeven. Dit moet in allemaal databases worden verwerkt van de betreffende instanties. Uit ervaring blijkt dat dit erg ingewikkeld is, en pas na vele telefoontjes en brieven daadwerkelijk allemaal klopt. En hierbij komt kijken dat dit na 3 maand weer allemaal zou moeten gebeuren. Daarom had ze ook gekozen voor het, voor haar zeer belangrijke, nummerbehoud.

Na overleg met beide providers (KPN en T-Mobile) zijn we dan tot de conclusie gekomen dat we dan liever geen nummer behoud willen. Dit was voor KPN geen probleem, zolang we dit even door zouden geven aan T-Mobile. Dit hebben we gedaan, en ook T-Mobile vond dit geen probleem.

Wat was nu wel het probleem.

Na vanmorgen blijkt dat mijn vriendin nu de afgelopen 3 maand en voorlopig ook nog een (of 2) maand(en), vast zit aan een T-Mobile abonnement!!! Hoe kan dit??

T-Mobile helpdesk verteld ons, dat toen we door hebben gegeven dat we geen nummerbehoud meer wouden, automatisch ook doorgeven (zonder dat wij of wie dan ook dit wist) dat ook de 'stop-zetting' van het contract wordt geannuleerd!

Als klant stap je dus over naar KPN, Je sluit T-Mobile af, met als optie dat KPN het nummer overneemt (omdat je daar voor een nummerbehoud abo kiest en betaald). Zodra je T-Mobile verteld dat 3 maanden 'over-zet-tijd' veels te lang is, en dat ze het nummer zelf mogen houden en je het nieuwe nummer bij KPN houdt, geef je dus automatisch aan dat je je abo bij T-Mobile behoud!!

Wie snapt nog meer niet de logica hiervan? Er erger nog, waarom verteld niemand deze uiterst debiele manier van doen?

Kortom, wees gewaarschuwd bij een overzetting naar een andere provider. Zeker zodra je met nummerbehoud iets hebt aangevraagd, en dit later annuleert (omdat je er dan pas achter komt dat dit 3 maand duurt i.p.v. de eerst aangeven week), weet dan dat je op dat moment alles annuleert, inclusief de stopzetting van je abo.

Een lekkere actie van T-mobile die mijn vriendin inmiddels al 150 euro heeft gekost! (en als we dit niet hadden geweten, had het abo gewoon onbeperkt doorgelopen).

Zijn er nog meer mensen met een soort gelijk probleem met T-Mobile?

1) Bij alle providers geldt een opzegtermijn van 3 maanden (lees de Algemene Voorwaarden). In die 3 maanden blijft het nr actief bij de oude provider, voordat het wordt overgezet naar de nieuwe provider. Vaak gaat het nieuwe abonnement ook pas na die 3 maanden in, maar soms, zoals bij KPN, krijg je voor die 3 maanden een tijdelijk nr. Dus, het is nooit nodig geweest een nieuw nr door te geven aan alle 'instanties', daar je vriendin gedurende die 3 maanden met t-mobile, en dus haar oude nr, kon doorbellen.

2) Tja, hoe kon T-mobile weten dat het nr alsnog beëindigd moest worden, terwijl je zo duidelijk had gemaakt dat je vriendin geen 'nieuw' wilde daar ze dit aan iedereen moest doorgeven?
Voor wanneer gold die 'stopzetting'? Vaak is het alsnog mogelijk om per die datum het contract te beëindigen, mits de datum in de toekomst ligt. Heeft je vriendin al expliciet telefonisch/schriftelijk aan T-mobile doorgegeven dat ze haar contract aslnog wilt beëindigen?

Hey ik wilde even reageren op het bovenstaande!

Ik begrijp dat je situatie heel vervelend is maar best logisch.

Je wilde je ouder nr mee nemen naar KPN. Elke provider in Nederland houd tegenwoordig een opzegtermijn aan van drie maanden.(ligt eraan welke voorwaarden er zijn getekend). Bij sommige providers kan je de eerste drie maanden kosteloos een abonnement krijgen zodat het nummerbehoud geregeld kan worden. Het is dus begrijpelijk waarom je nr niet binnen een week is overgezet. Als je goed de formulieren van KPN had doorgelezen had je dat waarschijnlijk ook geweten. Je krijgt ALTIJD een tijdelijk nr omdat de nieuwe provider eerst toestemming moet krijgen van de oude provider om het nr over te nemen. Hier gaat wel wat aan vooraf.

Met het intrekken van de aanvraag nummerbehoud, word ook automatisch de opzegging geannuleerd, dan dien je alsnog zelf schriftelijk op te zeggen.

Tip aan de mensen die nog in de toekomst nummerbehoud gaan aanvragen. Hou het proces zelf goed in de gaten en regel het tijdig!!!