Radar

Beste allen,

Begin februari heeft mijn vrouw bij de belcompany in Terneuzen een 2 jarig Orange abonnement afgesloten, we wilden eerst een Telfort abonnement afsluiten, omdat ik op internet had uitgezocht dat dit de enige provider was die internationaal smsen in hun sms voordeelbundels hadden zitten (mijn vrouw smst namelijk heel veel met haar familie in Tsjechie). Ik heb dit ook aan de verkoper voorgelegd en deze zei dat Orange ook internationaal smsen in zijn sms-voordeelbundel had. Hij heeft zelfs nog naar Orange gebeld en die zeiden dat dat inderdaad zo was. Wij blij, omdat het er nu op leek dat Orange betere voorwaarden had dan Telfort en mijn vrouw 120 smsjes naar Tsjechie per maand kon versturen en dan ook nog beltegoed zou hebben dat ze kon bewaren, dus een abonnement genomen van 20 Euro pm voor 2 jaar. MAAR nadat de afgelopen maanden haar beltegoed binnen een paar dagen op was. Na de facturen te hebben gecontroleerd blijkt nu dat ze 25 cent per sms mag betalen en ze NIET uit haar sms-voordeelbundel gaan.

Ik had dit zelf al op internet uitgezocht voor het afsluiten van het abonnement, maar de verkoper verzekerde mij dat hij andere, betere informatie had en daarom zijn we toen over de streep getrokken. Dat we hier niet zo snel achter kwamen is omdat ze de eerste maand van haar abonnement niet zoveel naar Tsjechie heeft gesmst, pas de in maart begon ze dat vaker te doen.

Nu zitten we dus 2 jaar aan een voor haar waardeloos abonnement vast door verkeerde voorlichting en kan ze dus 75 smsjes versturen en houdt dan niks meer over.

Kan ik hier nog iets aan doen en zo ja wat is de beste weg om dit te doen, aangezien de verkoper ons mondeling heeft verzekerd dat ze internationaal kon smsen.

Alvast dank voor uw tips.

Henry

BElcompany hier op aanspreken. Zou eerst naar de winkel proberen te gaan. Lukt dat niet, dan middels een aangetekende brief sturen aan Belcompany (laat u niet afschepen dat u bij Orange moet zijn, u heeft nl het abonnement bij Belcompany afgesloten) met het verzoek het abonnement te beeidingen omdat u verkeerd bent voorgelicht door belcompany.

Maar u geeft aan dat u al wist dat het niet kon. Heeft u nooit de verkoper daarop geattendeerd? In dit soort gevallen altijd de standaardovereenkomsten laten aanpassen met de aanvulling van de gemaakte afspraak. Willen ze dat niet, dan weet u 9 van de 10 keer dat het dus niet kan.

Ik heb tegen de verkoper gezegd dat het volgens mij niet kon, maar deze zei van wel en heeft zelf de klantenservice van Orange gebeld en die bevestigden dat Internationaal smsen vanuit de sms-voordeelbundel mogelijk was

we wilden eerst een Telfort abonnement afsluiten, omdat ik op internet had uitgezocht dat dit de enige provider was die internationaal smsen in hun sms bundels hadden zitten

Dit is niet juist. Ook smsen naar het buitenland met KPN Mobiel en T-Mobile Flex gaat gewoon van je tegoed. Ik geloof dat dit óók bij Orange het geval is, behalve wanneer je een SMS-voordeelbundel hebt aangevraagd. Hierdoor zijn binnenlandse SMS-berichten goedkoper, maar vallen de berichten die je naar het buitenland verstuurd hier niet meer onder.

Big-V

Ik heb mijn teksten aangepast, al dacht ik dat uit het hele verhaal duidelijk zou zijn dat het dus over sms-voordeelbundels gaat. Inderdaad worden de smsjes gewoon van je beltegoed afgeschreven, maar dat stond ook al in mijn verhaal. Bij Telfort kan ik nergens (nogs steeds niet) vinden dat er onderscheid wordt gemaakt in hun sms-voordeelbundel tussen nationaal en internationaal smsen

Ik heb mijn teksten aangepast, al dacht ik dat uit het hele verhaal duidelijk zou zijn dat het dus over sms-voordeelbundels gaat. Inderdaad worden de smsjes gewoon van je beltegoed afgeschreven, maar dat stond ook al in mijn verhaal. Bij Telfort kan ik nergens (nogs steeds niet) vinden dat er onderscheid wordt gemaakt in hun sms-voordeelbundel tussen nationaal en internationaal smsen

Ik heb wellicht te snel gelezen. Mijn excuses daarvoor . Ik zou inderdaad allereerst naar de winkel gaan waar je het abonnement hebt afgesloten, maar waarschijnlijk verwijzen zij je toch door naar Orange, aangezien je daar het contract mee hebt afgesloten.
Al met al een vervelende kwestie.