Radar

Mijn moeder heeft sinds enige tijd Oxxio Stroom in huis (voorheen had zij Durion). Transportkosten van Stroom plus water en gas lopen nog via de Delta. Deze grap is ons echter niet zo goed bevallen. Sinds de jaarafrekening van december 2006 schrijft Oxxio geen voorschotbedragen meer af (geheel 2007 al niet meer). Klantenserivce berricht gestuurd, maar hier wordt helemaal niet gereageerd

Verder hebben wij geen schriftelijke bevestiging van je jaarrekening ontvangen , maar is het gewoon maar afgeschreven zonder enige specificatie.

Wij willen dus liefst direct van Oxxio af (wel contract uitdienen). Alleen heb ik hier geen papieren waneer het jaarcontract afloopt. Wat is de opzegtermijn bij Oxxio? (alleen Stroom)

En wat kost direct overstappen op onze oude Delta?

Bij voorbaat dank

OXXIO is (ook volgens eigen voorwaarden) verplicht je jaarlijks een afrekening te sturen. Als ze dat niet gedaan hebben zijn ze in gebreke gebleven. Stuur geen mail en bel niet op. Dit leidt tot niets bij OXXIO, dus bespaar je de tijd en moeite. Stuur ze aangetekend een brief waarin je binnen een maand een jaarafrekening eist. Hebben ze ook nooit voorwaarden of een overeenkomst opgestuurd, of zijn die misschien kwijt? Vraag dan tevens een afschrift van het contract (waaruit de looptijd en de tarieven en de geldende voorwaarden moeten blijken). Stel in de brief dat je dit binnen een maand wilt ontvangen. Voldoen ze hier niet aan? Meteen een klacht indienen bij de SGC. Vermeld dit ook in de brief dat je naar de SGC stapt als ze niet afdoende reageren.

Als je wilt opzeggen zou ik niet wachten tot je van Oxxio een afschrift van je contract krijgt.
De kans is aanwezig dat je weken zo niet maanden vergeefs hierop wacht en het zou jammer zijn als de uiterste opzegdatum hierdoor net voorbij gaat. Oxxio verlengt je contract gewoon weer voor een heel jaar.
Ik zou per direct een aangetekende brief sturen met je opzegging.

JSP en Ron58 bedankt, aagetekende brief ik gemaakt en ga hem opsturen! Echter voor opzegging zonder sanctiekosten heb ik het jaarcontract nodig. Want moet de vervaldatum van het contract weten (termijn van 3 maanden van te voren opzeggen).

Heb vandaag Oxxio gebeld. Vorig jaar betaalde ik alleen voor stroom 21.50 voorschot per maand (we hebben gelukkig alleen stroom van Oxxio). In december jaarrekening afgeschreven zonder specificatie.

Sinds januari 2007 tot heden (dus geheel 2007) schreef Oxxio geen voorschotbedragen meer af. Contact opgenomen met de klantenservice (???SERVICE??? 15 cent per minuut en dat 15 minuten lang :S). Zij vertelde mij dat door een fout in het systeem er 5 maanden lang geen voorschot betaald was. Verder was het voorschot bedrag verhoogt van 21.50 naar 48 euro.

Of ik gelijk binnen 7 werkdagen 5 x 48 = 240 euro over zou maken naar Oxxio. Over deze verhoging hebben ze nooit wat laten horen. Dit mag ik toch wel verwachten na de jaarrekening?

Oxxio zou vandaag het jaarcontract opsturen en maandelijks 48 euro in voorschot bregen vanaf juni t/m het einde van mijn contract.

Ben dit bedrijf spuugzat....

We zijn nu zowat een week verder..Oxxio heeft post gestuurd, maar niet wat ik gevraagd heb. In plaats van de jaarrekening die ik nog zou krijgen over 2006 en een duplicaat van het schriftelijk jaarcontract krijg ik een formulier voor het wijzigen van een rekeningnummer toegestuurd...


Wat een slecht bedrijf, weer contact opgenomen...om alsnog de juiste papieren te sturen...wordt er moe van

Dit is weer een mooi voorbeeld van de bewuste vertragingstactiek van OXXIO. Ron58 heeft gelijk: laat je niet aan het lijntje houden! Als je niet oppast ben je straks te laat met opzeggen en zit je weer een jaar aan ze vast, of moet je boete betalen om weg te kunnen. Nu meteen aangetekend opzeggen per "eerstvolgende vervaldatum" (ook al weet je die niet) en in die brief ook een kopie van de overeenkomst eisen.