Radar

Moeder (84, dement, suikerpatient, woont nog thuis met verzorging) is vandaag (26 april) afgesloten door Eneco omdat er een conflict is over een gemaakte fout aan hun kant. Moeder heeft elke maand haar termijn trouw voldaan. Volgens Eneco hebben zij echter nog enkele duizenden tegoed van een jaarafrekening. Al tientallen jaren verbruikt moeder ca. 100 euro in de maand. Zo'n twee jaar geleden sloeg Eneco haar aan voor een verbruik van ca. 360 euro per maand en vorderde 12x360 van haar als zijnde te weinig betaald. Het jaar daarna echter was haar verbruik weer het oude. Hierover is een conflict ontstaan omdat moeder dit nooit kan hebben verbruikt. Ze heeft geen televisie, radio en elektrische apparatuur. Het enige dat ze een beetje gebruikt is wat warm water en 1 radiator. Verschillende keren contact gehad met Eneco, gevraagd om een onderzoek , waar de fout kan zitten.... Waardoor het bedrag opliep tot ruim 6000 euro (incasso ed.) Laatste jaarafrekening kreeg ze ineens een paar duizend terug en dit werd verrekend. Het is gewoon een rommeltje. Eneco blijft bij hun eis en nu zit moeder dus zonder licht en verwarming. Ze kan haar koelkastje (enige apparatuur) niet meer gebruiken en de thuiszorg is nu beperkt in het geven van hulp. Wat kunnen we doen? Is er iemand die deze nota's eventueel kan nakijken en advies geven? Voor ons wordt het onoverzichtelijk...

Wat je kan doen is een geschil aanspannen tegen Eneco via de Geschillencommissie Energie en Water. Eneco is bij die Geschillencommissie aangesloten en moet zich aan de uitspraak van die commissie houden. Verder zou je Eneco kunnen dagvaarden maar dat heeft meer voeten in de aarde. Eis in elke geval een schadevergoeding van een paar honderd euro bovenop je eigenlijke eis. Want je zal hier wel wat tijd in moeten stoppen. Ik zou 50 euro per uur rekenen. De Geschillencommissie heeft aan mij destijds door mij geëiste schadevergoeding in een geschil toegewezen. Kosten van het aanbrengen van een geschil is 26 euro en die krijg je terug als je gelijk krijgt. Hulp zou je van een rechtswinkel kunnen krijgen indien nodig.

Je geeft verder veel te weinig details om verder een uitspraak te doen of dit al of niet terecht is gebeurd omdat je niet over harde gegevens beschikt. Je kan toch zelf de meters opnemen en die vergelijken met de eindafrekeningen over de afgelopen paar jaar? Zonder die gegevens kun je nergens je recht halen. Zorg dus dus dat je een dossiertje aanlegt van alle Eneco correspondentie en neem de meterstanden op. Vergeet niet dat ouderen vaak hard stoken. Maar 360 euro per maand is natuurlijk exorbitant veel.

Ik schat de kans dat je door de Geschillencommissie in het gelijk wordt gesteld als zeer hoog in vanwege de persoonlijke situatie van je moeder. Je kan het betwiste bedrag bij de Geschillencommissie in depot geven. Na uitspraak wordt het geld dan aan de rechtmatige eigenaar gegeven. Maar ik zou de commissie eerst even bellen en de situatie voorleggen en om raad vragen. Het is natuurlijk zaak dat je moeder z.s.m. weer wordt aangesloten. Sterkte er mee.

www.sgc.nl

Onbegrijpelijk dat je zo'n conflict laat oplopen tot 6000 euro. Wellicht heeft het energiebedrijf een fout begaan maar je hebt het dan zelf ook wel hevig laten versloffen.

Ze heeft geen televisie, radio en elektrische apparatuur. Het enige dat ze een beetje gebruikt is wat warm water en 1 radiator.

Eneco blijft bij hun eis en nu zit moeder dus zonder licht en verwarming

Toch fijn dat haar kinderen zo goed op haar passen. In een Moldavisch verzorgingshuis zou ze nu, ondanks de suikerziekte en de dementie, blijkbaar beter af zijn, als ik het goed begrijp.
Ik zou best wel eens naar de rekeningen van de laatste jaren willen kijken, mits bewaard, en naar de afrekenstanden. De oorzaak van dit conflict kan echt niet zo ingewikkeld zijn.

Oordeel niet over een situatie waarvan je de achtergronden niet kent... Zo'n reactie zegt mogelijk iets meer over jezelf.

mvg,
IB

Belachelijk.
Kan dit zomaar,terwijl er afspraken zijn tussen Gemeenten en Energiebedrijven onderling om in de winter niet af te sluiten?
Dit werd mij gisterochtend verteld toen ik Essent belde met het verzoek me af te sluiten van gas en stroom,ivm met betalingsproblemen.

Gelukkig heb ik nog 1 maand de tijd gekregen,dingen te regelen.
En dat ga ik ook doen.
Ik ben nog jong,ik moet er niet aandenken in de schoenen van je moeder te staan.Ik noem dat ZEKER geen "goeie ouwe dag".
Stuitend hoe de bejaarden worden afgescheept.Kindermoordenaars en verkrachters worden beter behandeld dan de mensen die dit land groot hebben gemaakt na de oorlog.
Niet te geloven.
Je hoeft dit niet te pikken,net zo min als de botte reacties van sommige mensen.
Begrip is hier ver te zoeken.

Heel veel sterkte.

begrip op dit forum is ook moeilijk te verwachten omdat verkrachters en moordenaars ook allang een computer en internetverbinding hebben,omdat de politieagenten liever lui zijn als moe.

Zonder in de verdediging te willen gaan, wil ik toch even opmerken dat de consument (waartoe ook ik behoor) nog veel te vaak tegen een starheid en onbegrip aanloopt, Nederland overspoelt raakt met steeds meer regeltjes en wetten. Helaas, voor de gewone burger is het vaak van kastje naar de muur eer je op de juiste plaats belandt van waaruit je de juiste stappen kunt gaan ondernemen. Zowel in ons rechtssysteem, de gezondheidszorg, bijstand ed. zijn de minderbedeelden helaas veel slechter af dan de beter gesitueerden.

Deze zaak van mijn moeder ligt nu bij de Geschillencommissie (link kreeg ik via dit forum en nog bedankt hiervoor).

Nogmaals, oordeel nooit over een situatie waarvan je weinig of niets weet... Misschien wat meer vertrouwen tonen in je medemens dat deze doet wat hij kan en niet kan doen wat hij niet weet anders had deze het wel gedaan.

Een nadenkertje?

Ik wens iedereen heel veel sterkte, succes, juist advies en hulp waar deze naar uitziet...
Er zijn gelukkig nog heel veel mensen met het hart en begrip op de juiste plaats en dat voelt goed en warm!

Bedankt,
Imm

Zowel in ons rechtssysteem, de gezondheidszorg, bijstand ed. zijn de minderbedeelden helaas veel slechter af dan de beter gesitueerden

Off-Topic:
Wel erg makkelijk om jezelf een slachtofferrol aan te meten en je in alles daarachter te verschuilen in de trant van: "Waarom zou ik als "gewoon" burger lef en doorzettingsvermogen moeten tonen in de strijd met de bureaucratie; de hoge heren pakken me toch wel".

Maar zal wel aan mij liggen

Sux6 met je zaak bij de SGC en laat even weten of je wat aan die commissie gehad hebt.

Dit is absoluut niet hoe ik me voel. Vanuit de karmaleer bestaan er geen slachtoffers en schuldigen... Dit was dus weer een oordeel. Zolang je blijft oordelen over je medemens, zal dit uitsluitend iets zeggen over jezelf en niets over de betrokkene(n).
Jammer, maar einde discussie.

De SGC zal vragen het betwiste bedrag eerst in depot te storten voordat zij de klacht in behandeling nemen. Is dat voor u een optie als het gaat om duizenden euro's? Vandaar mijn misschien iets te scherp geformuleerde opmerking dat je het aardig uit de hand hebt laten lopen. Zeker als het een dementerend persoon betreft, is het verstandig de vinger aan de financiële pols te houden. Nu wordt het wellicht moeilijk de SGC in te schakelen.

Verder vind ik het behoorlijk naief als je van een energiebedrijf verwacht dat het rekening houdt met de persoonlijke omstandigheden (zoals leeftijd of het ziektebeeld) van haar klanten. Helaas, wij leven in andere tijden.

Desondanks hoop ik natuurlijk ook dat dit conflict snel kan worden opgelost en dat deze mevrouw snel weer wordt aangesloten cq recht wordt gedaan. Het is zeer kwalijk als zij buiten haar schuld in de kou zit.

Immanuel, kijk ook eens de rekeningen na of dat er een schatting van de meterstanden tussen heeft gezeten. Als ze meerdere jaren erg laag schatten en dan eens een keer opnemen (minimaal 1 x per 3 jaar) dan kan je dit soort afwijkingen krijgen.
Check dus ook of er in blokken van 3 jaar minimaal 1 keer de meter op is genomen. Bij de meterstanden op de jaarrekening schijnt een aanduiding te staan indien deze geschat zijn.
Mocht er over een langere periode geschat zijn kan je dit meenemen naar de SGC want dit is niet toegestaan (volgens de SGC)

Beste Medusa91, het is LENTE. Ik ga steeds meer van jouw problemen snappen.

Het probleem is dat je voor een bedrag van boven de 5000 euro toestemming nodig hebt van de Eneco (handtekening) om dit door de geschillencommissie te laten behandelen. Eneco geeft die handtekening niet. Ben ermee bekend, heb toen een aanspraak gedaan op mijn rechtsbijstandverzekering en zo Eneco op de knieeen gekregen via een advocaat.

Wat goed dat je de SGC hebt ingeschakeld en ik hoop dat je hiermee verder komt. Trek je niets aan van alle posters hier die klaar staan met hun niet relevante oordeel.

Heel belangrijk om nog op te merken is dat Eneco waarschijnlijk heeft verzuimd om minimaal 1 keer per 3 jaar zélf de meter op te nemen. Ik heb ook Eneco en bij mij nemen ze nooit zelf de meter op. Eneco handelt in dat geval verwijtbaar. Zie o.a.

http://www.gaslicht.com/faq/faq.asp?rubriek=27

Vraag bij Eneco dus (aangetekend en schriftelijk) de data op wanneer Eneco zelf de meterstanden heeft opgenomen in de periode waarop je geschil betrekking heeft.


"Aan wie en hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?
In een uitspraak uit 2003 heeft de Geschillencommissie bepaalt dat het energiebedrijf de meter tenminste iedere drie jaar moet opnemen. Indien de consument niet zelf de meterstanden doorgeeft, mag het energiebedrijf gedurende maximaal twee jaar schattingen maken van het energieverbruik.

Om in die twee jaren een juiste afrekening te krijgen dient u dus zélf de meterstanden door te geven aan uw energiebedrijf. U kunt dat het beste schriftelijk doen volgens de Consumentenbond.

De Geschillencommissie vindt het de nadrukkelijke zorgplicht van het energiebedrijf dat het minimaal eens per drie jaar zelf de daadwerkelijke meterstanden opneemt. Laat het energiebedrijf dit na, dan komt dat voor haar risico. Tenzij de consument meteropname onmogelijk maakt."

Maar goed dat dat dan 2 keer opgemerkt is bob

Zou de klacht al in behandeling zijn genomen door de SGC?

Goedemorgen,

alle papieren liggen nu bij de gsc en die hebben de zaak in behandeling...

Vriendelijke groeten,
Imm