De eerste keer is de computer in reparatie geweest voor een defect lampje en een zoemend geluid. Eenmaal terug bleek dat het geluid na de reparatie geheel defect was. De 2e keer is de computer in reparatie geweest voor defect geluid. Eenmaal terug bleken er diepe krassen op de behuizing te zitten. Ook was de computer niet zorgvuldig ingepakt. Er was een totaal andere doos als de originele gebruikt en ook ontbrak enig beschermingsmateriaal. Na veelvuldig telefonisch contact is de computer voor een derde maal in reparatie gegaan. Dit maal zou de behuizing vervangen worden. Echter blijkt na terugkomst dat ook de harde schijf vervangen is. Dit is zonder enig overleg en enige aanleiding gedaan. Ook is de behuizing vervangen echter zitten er nu niet een paar krassen op maar legio ronde krassen. Ook was dit keer weer de verpakking niet in orde. De computer stond los in de doos en was zonder enig beschermingsmateriaal vervoerd. In alle gevallen is de computer in goede stevige dozen met voldoende beschermingsmateriaal ter reparatie uitgestuurd. Ook bleek na het opstellen van de computer dat het media center van de computer niet meer goed functioneerde. Al met al is de computer maanden in reparatie geweest en nog steeds niet gemaakt. Dit is natuurlijk onacceptabel.
Na de tweede maal de computer ter reparatie aangeboden te hebben is er ook een klachtbrief verstuurd. Naar aanleiding van deze brief heeft Fujitsu Siemens ons een half jaar extra garantie (bovenop de eerder aangekochte 3 jaar extra garantie) aangeboden.Naar aanleiding van de problemen na de laatste retourzending vanuit Fujitsu Siemens Computers Custom Care Center hebben wij herhaaldelijk telefonisch contact gehad met de helpdesk van Fujitsu Siemens Computers. In deze gesprekken is het probleem van de krassen, de vervangen harde schijf en het defecte media center herhaaldelijk besproken. Uiteindelijk zijn we mondeling overeengekomen met een help desk medewerker dat er een monteur naar ons toe zou komen om de behuizing te vervangen. Er werd afgesproken dat er nader contact opgenomen zou worden vanuit Fujitsu Siemens over een datum om een monteur langs te sturen. Na meer als een week gewacht te hebben op tegenbericht is er vanuit onze kant telefonisch contact opgenomen met de help desk van Fujitsu Siemens Computers. Hier werden alle eerdere afspraken ontkent, en er werd zelfs duidelijk dat er betaald diende te worden op het moment dat de computer weer ter reparatie aangeboden zou worden. Bij aanschaf van de computer is er ook 3 jaar extra garantie bijgekocht. En na twee klachtenbrieven is hier nog eens een half jaar extra garantie bovenop gekomen vanuit Fujitsu Siemens Computers. Er zou toch aangenomen mogen worden dat een reparatie van deze aard binnen deze garantie valt. Bijkomende dat het natuurlijk onacceptabel is dat de computer zwaar beschadigd terugkomt uit de Fujitsu Siemens Computer reparatie en dat het al zo lang aan het slepen is. Het is zelfs zo erg dat mijn vader eens de computer zelf met de auto naar het reparatie centrum is wezen brengne en komen halen.
Nu is de monteur uiteindelijk langs geweest van de week en toen hij ging was de boel "gerepareerd". Mijn moeder startte later die dag de computer weer eens op en wat denkt u.... natuurlijk ineens geen beeld, dat valt telkens weg..... we zijn gewoon eigenlijk in staat om het hele ding bij het grof vuil te zetten maar aangezien dit alleen ten koste is van onszelf blijven we de strijd voortzetten! Maar WEER bellen naar Fujitsu Siemens.... en daarna maar bij Wehkamp waar we de computer gekocht hebben. Dit kan zo niet langer!
