Radar

Wij hebben in oktober 2006 nwe hard houten kozijnen aangeschaft.
In de huiskamer kozen wij 2 hoge open slaande deuren met een veiligheids slot. Er werd ons verteld dat wij voorzichtig met dat slot om moesten gaan omdat het een duur slot was. De eerste zomer die erop volgde, kregen wij ineens de deur niet meer op slot. De aannemer gebeld en die zou het doorgeven aan degene bij wie het hang en sluitwerk vandaan kwam. Na een week stond er iemand voor de deur, hij boorde de gaten uit omdat het daaraan lag. Het ging 10 maanden goed. Nu met het mooie weer, gebeurt weer hetzelfde. Het slot gaat met moeite open, we moeten echt grof geweld gebruiken. En als eenmaal de deur open is na veel gedoe, krijgen we hem weer bijna niet op slot. Dus weer gebeld, maar er werd gelijk gezegd door de aannemer dat hij niet wist wie dit moest gaan betalen omdat hij de vorige keer ook uit zijn eigen zak moest betalen.
Maar het is toch niet de bedoeling dat dit mag gebeuren?
Dit probleem hadden wij nl nog geen jaar na plaatsing al, dan horen hun dit toch netjes op te lossen?
Wie heeft er een idee hoe wij het beste kunnen reageren hierop?

Dat uit eigen zak betalen is onzin, dat hoort uit de garantie betaald te worden. In ieder product zit een deel dat bedoeld is om problemen, wanneer die zich voordoen, te financieren. Dus die aannemer heeft helemaal niets uit eigen zak betaald. En als het toen uit eigen zak was, zoals ie beweert, dient ie het probleem nu wederom zonder omhaal op te lossen.

Het blijkt een plaatsingsfout te zijn, waar jij niet voor op hoeft te draaien. Jij mag immers ervan uitgaan, dat ZIJ de vakmensen zijn, en dat ze dus hun vak verstaan.

Bedankt voor u antwoord. Dat idee had ik nl ook, maar ik wist niet of ik wel gelijk had. Er werd ook gezegt dat hard hout , door het wisselende weer blijft werken. Maar dan moet het slot toch normaal blijven werken, vooral omdat er gezegd werd, dat het slot voorzichtig behandeld moest worden. Maar dat gaat op het moment niet.