KPN weigert te helpen bij kapot toestel
Geplaatst: 09 mei 2007 11:19
Ik heb mijn mobiele telefoon binnen de garantie ingeleverd bij kpn. Intussen ben ik al vijf keer langsgeweest bij Primafoon in Waalwijk en is het apparaat al drie keer opgestuurd ter reparatie. Elke keer word ik gebeld om het op te halen en blijkt het apparaat niet te werken.
De eerste keer hebben ze een software update uitgevoerd, de tweede keer is een onderdeel vervangen, de derde keer is er weer een software update uitgevoerd (software updates uitvoeren werkt maar een keer voor zover ik weet anders wordt de update gewoon weer vervangen met precies dezelfde software). De verkopers verblikken of verblozen niet en het enige wat zij willen doen is het apparaat weer opsturen ter reparatie. Opsturen en wachten tot het weer terug is duurt gemiddeld twee weken.
Zelf vermoed ik dat het aan de accu ligt en niet aan het apparaat zelf maar dat sturen ze niet mee op en een andere accu om ter plekke mee te testen zouden ze bestellen maar dat hebben ze niet gedaan.
De eerste keer was eind januari, intussen is het al begin mei en nog steeds heb ik geen werkende mobiele telefoon. Ze weigeren een vervangend toestel te geven en ze hebben verschillende loze beloftes gedaan tot nu toe:
1. we zullen een accu bestellen zodat we uw mobiel hier voor u in de winkel kunnen testen (ze hebben deze accu nooit besteld)
2. na twee keer opgestuurd te zijn voor reparatie krijgt u automatisch een nieuw toestel van de reparatie-afdeling (niet dus)
Ook werd er tegen me gezegd "u heeft ons hierover gebeld?" terwijl ze heel goed weten dat de primafoon winkels op geen enkele manier telefonisch bereikbaar zijn.
Ze zijn duidelijk van plan om me net zo lang aan het lijntje te houden tot ik het opgeef zodat ze geen vervangend toestel hoeven te geven. Geconfronteerd hiermee zeggen ze dat ze geen verantwoordelijkheid hebben. Ze hebben geprobeerd te zeggen dat mijn garantietermijn was verstreken, dat is absoluut niet het geval. Ze hebben geprobeerd om me te laten bij betalen terwijl reparatie duidelijk gratis is.
Ik weet niet meer wat ik nu moet doen, de verkopers schamen zich totaal niet en weigeren te helpen. Ik ben al vijf keer in totaal bij primafoon langs geweest en het enige dat ze doen is me zo snel mogelijk afpoeieren.
De eerste keer hebben ze een software update uitgevoerd, de tweede keer is een onderdeel vervangen, de derde keer is er weer een software update uitgevoerd (software updates uitvoeren werkt maar een keer voor zover ik weet anders wordt de update gewoon weer vervangen met precies dezelfde software). De verkopers verblikken of verblozen niet en het enige wat zij willen doen is het apparaat weer opsturen ter reparatie. Opsturen en wachten tot het weer terug is duurt gemiddeld twee weken.
Zelf vermoed ik dat het aan de accu ligt en niet aan het apparaat zelf maar dat sturen ze niet mee op en een andere accu om ter plekke mee te testen zouden ze bestellen maar dat hebben ze niet gedaan.
De eerste keer was eind januari, intussen is het al begin mei en nog steeds heb ik geen werkende mobiele telefoon. Ze weigeren een vervangend toestel te geven en ze hebben verschillende loze beloftes gedaan tot nu toe:
1. we zullen een accu bestellen zodat we uw mobiel hier voor u in de winkel kunnen testen (ze hebben deze accu nooit besteld)
2. na twee keer opgestuurd te zijn voor reparatie krijgt u automatisch een nieuw toestel van de reparatie-afdeling (niet dus)
Ook werd er tegen me gezegd "u heeft ons hierover gebeld?" terwijl ze heel goed weten dat de primafoon winkels op geen enkele manier telefonisch bereikbaar zijn.
Ze zijn duidelijk van plan om me net zo lang aan het lijntje te houden tot ik het opgeef zodat ze geen vervangend toestel hoeven te geven. Geconfronteerd hiermee zeggen ze dat ze geen verantwoordelijkheid hebben. Ze hebben geprobeerd te zeggen dat mijn garantietermijn was verstreken, dat is absoluut niet het geval. Ze hebben geprobeerd om me te laten bij betalen terwijl reparatie duidelijk gratis is.
Ik weet niet meer wat ik nu moet doen, de verkopers schamen zich totaal niet en weigeren te helpen. Ik ben al vijf keer in totaal bij primafoon langs geweest en het enige dat ze doen is me zo snel mogelijk afpoeieren.