Radar

26 januari 2006 heb ik de sleutels gekregen van mijn eerste huurhuisje. Ik heb direct netjes met Eneco gebeld (zoals het hoort) en per 1 februari mij aangemeld voor Gas/Electriciteit.

Een week later zou ik een brief moeten ontvangen met de voorwaarden voor levering. Toen ik deze niet ontvangen had, heb ik direct gebeld en er werd alsnog een contract opgestuurd. Ik vond het vreemd dat in dit contract geen blaadje zat waarin ik de meterstanden moest doorgeven, dus heb ik weer gebeld.

De klantenservice van Eneco vertelde mij dat de standen al bekend waren, deze waren door de vorige bewoner doorgegeven en ik hoefde dus niets te doen. Aangezien ik toch alles graag bijhoud heb ik de standen toch geregistreerd.

We konden nog niet in het huis wonen omdat er in Maart een grote verbouwing gepland stond door de woningstichting. Het enige wat we in het huis deden was een beetje verbouwen. Hierdoor duurde het een week voordat mij opviel dat de meter helemaal niet liep! Hij had op z’n minst 1kwh moeten verspringen voor de schuurmachine die we gebruikten.

Ik Eneco weer gebeld en kreeg daar de volgende reactie: “weet u zeker dat de meter niet loopt, zou u het niet nog een weekje afwachten?” Diezelde avond hebben we de geizer, wat lampen en de schuurmachine aangezet. De meter liep echt niet.

Weer bellen met Eneco en een week later (1 maart) kwam er een monteur lang. Het was hem al snel duidelijk. Even tikken tegen de stroomdraad en de vonken sprongen en vanaf! De vorige bewoner had de meter onklaar gemaakt. Er werd een nieuwe meter geplaatst en daarmee was voor Eneco het probleem opgelost.

Voor ons begonnen de problemen pas. Ik vroeg mij namelijk af hoe ze de maand februari gingen belasten. (Het leek mij logisch omdat ik kan aantonen dat ik er nog niet woonden dat ik alleen het vastrecht hoefde te betalen. Er was notabene bij de ontruiming van de vorige bewoner een medewerken van Eneco aanwezig geweest die de gevaarlijke meter over het hoofd heeft gezien!)
Maar nee. Eneco wacht mijn gemiddelde gebruik van dit jaar af en berekend daarover een bedrag voor de maand februari:
Stel wij verbruiken 1200kWh dan wordt er 100 voor februari berekend.

Ik vond dit erg oneerlijk! Ik gebruikte geen gas in februari (ik had geen kookstel dus kon niet koken) had geen wasmachine, droogtrommel, koelkast, tv, pc enz. Toch moet ik een gemiddelde hierover betalen. Dat terwijl Eneco fout zat! Zij hadden bij ontruiming de fout aan de meter moeten constateren.

Ik heb er alles aan gedaan om zo snel mogelijk door te geven dat de meter niet werkte . Toch moet ik straks voor meer verbruik betalen dan dat ik werkelijk heb gehad. Wie kan mij helpen wat moet ik hiertegen doen? (een klacht indienen werkt niet)

DE standen die u hebt geregistreerd moeten gewoon toegepast worden.
Toen Eneco u te kennen gaf dat er al standen bekend waren, hebt u toen ook de standen die zij hadden en u hebt met elkaar vergeleken?

Verder is het vreemd dat:
Aangezien uit uw verhaal opgemaakt mag worden dat de vorige bewoner een wanbetaler is en uit huis is gezet, het me niet zou verbazen dat het mannetje van Eneco de meter heeft 'afgesloten' en toen de stand ook heeft uitgelezen en heeft doorgegeven. Dat is iig de gebruikelijke gang van zaken. En precies deze stand dient en moet ook voor u gelden.
Ten aanzien van de meter is Eneco in gebreke gebleven. Hoe kan het zijn dat de vorige bewoner de meter onklaar heeft kunnen maken, als bij de ontruiming óók iemand van Eneco is geweest? Waarom is deze Eneco persoon bij die ontruiming geweest?
Eneco probeert nu een verhaal bij u neer te leggen die verre van deugdelijk en acceptabel is. Dien zeker een klacht in en als dat niet helpt schakel dan de officiele instantie in.

De standen zijn inderdaad vergeleken. Eneco ging uit van een schatting en dat klopte dus niet. Nu hebben ze mijn gegevens over genomen.
Dat neemt niet weg dat de beginstand februari gelijk is aan de eindstand februari. Daar zit dus het probleem.

Er is iemand van Eneco bij de ontruiming geweest omdat dat de gebruikelijke procedure is bij een uithuiszetting. Deze persoon heeft, mijns inziens, zijn werk niet goed gedaan omdat hij de kapotte meter niet gezien heeft. Alleen de standen zijn doorgegeven. De stroom is ook nooit afgesloten geweest.

De vorige bewoner had de stroomkabel om de meter heen geleid. Zodra het afdekkapje werd verwijderd was dit te zien. Blijkbaar te veel moeite om dat even tijdens een ontuiming te doen.

Ik heb al een officiele klacht ingediend. Daarover is contact met me opgenomen. Die persoon van Eneco gaf me groot gelijk dat ik het niet eens was met hun procedures maar kon er verder niets aan doen. Ik denk dat ik het eens per aangetekende brief moet proberen. Misschien dat daar wel naar geluisterd wordt

en anders de geschillencommise het kost je 25 euro maar dan verdient dat zich ook wel terug.