Radar

Geschillencommissie voor internetproviders eindelijk een feit
Deze maand nog wordt er eindelijk een geschillencommissie internetproviders ingesteld. De officiële naam van deze commissie luidt: Geschillencommissie Electronische Communicatie Diensten. Iedereen die een conflict heeft met zijn internetprovider, kan vanaf heden dit conflict aan de commissie voorleggen. Het mag echter niet om een oude klacht gaan, de klacht moet ontstaan zijn ná mei 2007.


Voordat u uw klacht voorlegt aan de geschillencommissie, moet u eerst per mail of per brief de klacht hebben kenbaar gemaakt aan uw internetprovider zelf. Het is nog onduidelijk welke providers zich aansluiten bij de geschillencommissie. Op de website van De Geschillencommissie www.geschillencommissie.nl wordt eind van deze maand bekend gemaakt welke internetproviders zich willen aansluiten.

Voor wie een klacht heeft over zijn internetprovider heeft De Ombudsman nog een aantal tips:

Noem in uw klachtmail of -brief een termijn van twee weken waarbinnen uw klacht moet zijn opgelost.
Kondig in uw klachtmail of -brief alvast aan dat u naar de geschillencommissie gaat wanneer uw klacht niet snel wordt opgelost.
Als u een mail stuurt, vraag dan om een leesbevestiging. U kunt dit verzoek instellen in uw mailserver.
Zet in uw klachtmail of -brief altijd uw klantnummer, uw naam en uw adres. Bewaar voor uzelf een kopie van de brieven die u verstuurt.