Radar

Op www.foto.com staat op de beginpagina vermeld dat je 10 foto's, formaat 10x15, gratis bij elke bestelling krijgt.

Bij elke bestelling houdt bij mij in dat je die 10 gratis foto's krijgt ongeacht welk formaat je besteld.
Nu heb ik2x een bestelling gedaan van meerdere foto's op formaat 20x30, bij beide zendingen zaten er de 10 gratis foto's niet bij.

Via het contactformulier op de site volgde de volgende mailwisseling:

"Beste foto.com,

Zojuist heb ik de genoemde bestellingen ontvangen
(bestelling ***** en *****)
Beide zendingen waren helemaal in orde, behalve het feit dat er bij beide bestellingen niet de 10 gratis afdrukken op formaat 10x15 bijzaten.
Aangezien er op de website duidelijk vermeld staat:
"10 foto's 10 x 15 gratis bij elke bestelling"
ga ik ervanuit dat dit aan jullie aandacht is ontsnapt.

Hierbij het verzoek om mij de afdrukken alsnog toe te zenden, dwz. als jullie de "negatieven" nog hebben, of anders even contact opnemen zodat ik de "negatieven" alsnog toe kan zenden.

Met vriendelijke groet,"
--------------------------------------------
From: Helpdesk NL Foto.com
To: *****
Sent: Friday, May 25, 2007 3:21 PM
Subject: Re: Andere

Beste klant,

Het is niet mogelijk om verschillende formaten uit verschillende groepen te combineren.
De reden hiervoor is omdat onze verpakkingen afgestemd zijn op de verschillende formaten per groep.
Zo kunnen we eventuele schade tijdens het transport minimaliseren.

Onze excuses voor het ongemak!

Mvg,

Jonathan
Dutch Support Foto.com
------------------------------------------
Beste Jonathan,

Betekend dit dat ik afdrukken dan apart bezorgd moet krijgen, of betekend het dat ik ze helemaal niet krijg?

Want er staat toch duidelijk vermeld "bij elke bestelling"
dus houdt het in dat ik recht heb op 10 gratis afdrukken (van 10x15)
ongeacht of ik 10x15 bestel, of 13x18, of 15x20 of 20x30 etc.

Met vriendelijke groet,----------------------------------------

Hierop heb ik geen reactie meer gekregen.
Vanmorgen toch maar even bellen, a 25 cent per minuut, na 28 in de wacht te hebben gestaan vond ik het wel welletje en heb wederom een contactformulier ingevuld met daarin de vraag of ze mij even konden terugbellen,
Daar kreeg ik wel een reactie op:

"Volgens het beleid van onze firma mogen we geen klanten contacteren.

Omwille van de drukte is het mogelijk dat er extreem lange wachttijden kunnen ontstaan.
Gelieve je vraag via email te stellen als het echt dringend is.

Onze excuses voor het ongemak!

Mvg,

Jonathan
Dutch Support Foto.com"
-----------------------------------------

oftewel hier weet Jonathan wel op te reageren, dit itt tot mijn laatste mail.

Zijn er mensen die weten wat ik hier aan kan doen?
of zal ik toch maar weer proberen om iemand aan de lijn te krijgen?

Alvast bedankt voor de reacties

Dag knoenpie,

Het heeft geen zin om te trachten je gelijk te krijgen. De firma is er zo blijkt uit haar informatie puur op gericht om je te misleiden.

Groeten, Maxiem.

Bedankt voor je reactie.

Ik heb toch nog maar even de mailwisseling als antwoord verstuurd op hun laatse mail.
Ik ben nu benieuwd wat ik daar voor reactie op krijg, krijg ik er geen of een niet bevredigende dan probeer ik toch maar weer even te bellen.

Mocht dat niet helpen dan gaat er een aangetekende brief naar de directie op het hoofdkantoor te Schiphol.

Nu kunnen ze wel snel antwoorden, dat wordt dus zometeen even een belletje plegen.

-----------------------------------------
Beste Jonathan,

Dan probeer ik het nogmaals via de mail.

Graag zou ik een antwoord krijgen op mijn vorige mail, zie de dikgedrukte tekst hieronder.

Met vriendelijke groet,
----------------------------------------

Beste,

Helaas zal u niet meer kunnen genieten van deze gratis afdrukken.
De actie is niet cumuleerbaar met andere bestellingen.

Onze excuses voor het ongemak!

Mvg,

Foto.com

Met andere woorden: beloften zijn niet waargemaakt, en door 28 minuten a 25 cent aan de telefoon te hebben gehangen, ben je 7 euro kwijt voor niet ontvangen foto's.

Ze gooien hun eigen ruiten in, want ze beloven dingen die ze niet waarmaken.

Ik heb zaterdag maar even een nette brief aangetekend naar de directie gestuurd...

Ik ben benieuwd of ik a. een antwoord krijg, en b. of ik alsnog de foto's krijg, ik hou jullie op de hoogte!

De aanbieding staat iig nog op de site

wel jammer, want ook al krijg je nu alsnog je foto's, gratis zijn ze allang niet meer.

Dat klopt, maar het gaat me nu om het principe...

Balen zeg. Ik heb ook wat op deze site neergezet over dit bedrijf. Grappige is dat ook ik een mailtje kreeg van Jonathan. Ik heb mijn bestelling nooit gekregen. Vindt het altijd zonde van de tijd die ik er weer in moet stoppen en dan de frustratie bij geen normale behandeling. Veel te jammer al die negatieve energie doe er liever iets positiefs mee... Echt een nadeel van webwinkels is dat je naar niemand toe kan stappen om je verhaal te doen, het blijft allemaal zo anoniem.

Foto.com

zou dit dezelfde zijn?

FotoCom 28090730 0000
Tjalk 60, 2401NC Alphen aan den Rijn Hoofdvestiging

FOTOCOM-STUDIO'S 24134560 0000
WALENBURGERWEG 3 D, 3039AA ROTTERDAM Hoofdvestiging
Vestiging is opgeheven of verplaatst

Zo niet, geef dan even de gegevens zoals vermeld op de retourenenveloppe.

Grootvader

P.s. Op Online fotoservices zie je recencies van dit bedrijf.
Een aantal goede maar ook een groot aantal slechte ervaringen.

hallo knoenpie,

ik zou foto.com graag bellen, maar kan geen nummer vinden op de website.

wat is het telefoonnummer?

bedankt, mark

Hieronder de adressen die door een aantal malafide bedrijven worden gebruikt in hun acties. Deze adressen kunnen ook van dienstverlenende bedrijven zijn die geen rechtstreekse connecties met de oplichters hebben.
Omdat ze regelmatig van adres wisselen, kan het zijn dat sommige gegevens niet meer kloppen. Ook gebruiken ze in de diverse landen waar ze actief zijn verschillende adressen.

• Amanda Kane
9 Trident Way, Southall UB 187FR, England
Undelivered Items, Postbus 75831, 1118 ZZ Schiphol
158 Dukes Road, Acton, London W3 0SL, England
PO Box 357, Staines TW18 1YD, England
PO Box 58194, 1040 HD Amsterdam
Postbus 202, 2150 AE Nieuw-Vennep

bron: http://www.rechtkrom.nl/oplicht/adressen.html

FOTO.com - Nederland
Postbus 75831
1118 ZZ Schiphol Triport
BTW-Nummer: NL 814079830B01
bron: http://be.foto.com/nl/wie_zijn_we.asp

Let op!!!!

Het bedrijfsnaam FOTO.com - Nederland komt niet bij de KvK voor.


Er zijn geen inschrijvingen in het handelsregister gevonden die aan de door u opgegeven zoekcriteria voldoen.

Beste mensen,

Als je geld je lief is bestel dan niet bij deze lui.
Maand geleden foto's besteld en betaald maar na tal van smoesjes nog steeds niet ontvangen.

ik heb een aantal keer hier besteld,
de gratis foto's krijg je door 10x foto 10x15 extra te bestellen, deze worden dan in je bestelling verrekend, ik was overigens erg tevreden, snelle bezorging en nette kwaliteit.

by the way, nu op de website: 30 foto's gratis bij elke bestelling/voor iedereen, als je er op door klikt alleen voor bestellingen formaat 10x15 t/m 11x15. ik weet niet of je bestellingen kan combineren, maar je moet de foto's dus altijd wel uploaden en bestellen, het is mij onduidelijk of je dat gedaan hebt

Moet eerlijk zeggen dat ik te vroeg heb geschreeuwd.
Foto's van het weekend in goede orde ontvangen en wat bleek: TNT heeft mijn adres verkeerd overgenomen van Foto.com.

Nadat de foto's enkele weken hebben rondgezworven door Nederland (track & trace) zijn ze nu dus aangekomen op mijn adres!

Afdrukkwaliteit is prima maar het had wel op iets dikker papier gemogen!