Radar

hallo,


wie heeft na langdurige problemen een schadevergoeding bij kpn geclaimd en hoe is dat verlopen?


gr sjoes

Even een korte vraag. Over wat voor soort problemen heb je het dan eigenlijk? Over ADSL, InternetPlusBellen of iets anders?

hallo,


het gaat hier om internetplus bellen, we hebben n.l meer dan een jaar lang problemen met kpn gehad. nu dit probleem dan eindelijk is opgelost willen we een schadeclaim indienen maar wat kun je claimen aan geld en hoe gaat dat dan?

gr sjoes

en wat voor problemen was dat dan????
Technisch of administratief.

willen we een schadeclaim indienen maar wat kun je claimen aan geld en hoe gaat dat dan?

Je kan claimen zoveel je maar zelf wil, (al is het een miljoen) maar je zal een rechtszaak aan moeten spannen, en de rechter bepaald uiteindelijk wat de vergoeding zal bedragen.
Maar mogelijk kan een mailtje naar onderstaand adres uitkomst bieden:
[email protected]
Leg uit wat je hebt ondervonden, en dat je het redelijk zou vinden om een schadeloosstelling te ontvangen, mogelijk dat een redelijke tegemoetkoming haalbaar is dan.
Laat eens horen hoe je gevaren bent hiermee.

wij hebben totaal geen problemen gehad met internetbellen , moesten wel 2x bellen om monteurskosten vergoed te krijgen en de gratis telefoon liet wat lang op zich wachten. kpn heeft nu al , na 2mnd slechts , ons geld overgemaakt zodat we in de winkel de telefoon kunnen halen. prima service. [/b]

Ik heb problemen gehad met mijn verhuizing.

Op 20 juni had ik telefonisch contact met KPN opgenomen dat ik ging verhuizen. OK, prima internet zou per 6 juli op mijn nieuwe adres worden overgezet.

Op 6 juli: geen internet. Dus we bellen wederom met KPN: "Er staat niks in ons systeem. Sorry hoor. Maar we zullen het direct verwerken nu, binnen 5 werkdagen hoort u van ons."

Op 20 juli: Internet is eindelijk aangesluiten maar een brief van KPN valt in de bus waarin mij op vrolijk kraaiende toon welkom wordt geheten met mijn nieuwe abonnement. Dus ik bel op om te vragen wat er aan de hand is: "ja, u heeft nu 2 abonnementen." Ik heb gevraagd er 1 te annuleren omdat ik dan dubbele kosten betaal. Ja hoor, komt in orde. "Word ik dan tussendoor daardoor afgesloten?" "Nee, u wordt niet afgesloten, wij houden het signaal en annuleren gewoon 1 abonnemen."

Op 22 juli: Internet wordt afgesloten. Navraag bij de klantenservice: Beide abonnementen waren geannuleerd. Als enige oplossing wisten ze te verzinnen mijn account te wissen waarna ik me opnieuw moest aanmelden. Dat duurt uiteraard weer 20 werkdagen. *%$#$%#$%$#!

Ik heb dan ook mijn bijdrage voor juli gestorneerd (immers maar 2 dagen internet gehad), en ze een brief gestuurd waarin ik bovendien vergoeding eis van de gemaakte telefoonkosten. 40 cent per minuut is niet superduur maar wel als je ze steeds moet bellen en telkens weer lange tijd in de wacht gezet wordt.

Ik heb nog geen reactie van ze gekregen. Wel heb ik nu een ander abonnement bij een andere provider. Grappig detail was dat ze me bij de internetwinkel vertelden dat KPN een hele slechte reputatie heeft en dat heel veel mensen liever geen abonnement van KPN meer willen....