[ archief ] Zo verbeterd upc de service

[agro]

zie voor hele artikel de bron: http://www.fd.nl/ShowRedactieNieuws.asp ... ntId=37695

Grote online schoonmaak is begonnen
De pr-afdeling heeft er een nieuwe zorg bij gekregen: online reputatiemanagement. Dankzij de bloggers. Een bedrijf als UPC is er al meer dan vertrouwd mee: scheldkannonades op populaire weblogs als Geenstijl en andere internetfora. Bij de kabelexploitant is de pr-afdeling uitgebreid met een speciaal team dat moet reageren op negatieve berichten.

Wat is de remedie in zulke gevallen? Er zijn kort gezegd twee oplossingen, luisterend naar de experts: ten eerste, zoals UPC doet, de blogs bijhouden en op negatieve berichten adequaat reageren. Mocht de pr-afdeling het daar zelf te druk voor hebben, dan zijn er dus partijen die dat werk met handige software kunnen uitvoeren

Niet de problemen worden opgelost, maar negatieve berichten worden door de firma list en bedrog aangevuld met positieve berichten, en lijkt het of het imago daardoor verbeterd.
Het is maar hoe je jezelf en je klanten voor de gek houdt.

[gravedigger]

Weten we meteen uit welke hoek Henri komt

[ronald g]

Er valt over upc niets meer te zeuren, alles werkt goed maar de naam upc moet koste wat kost door het slijk gehaald worden.

Al een tevreden upc klant.

Ronald.

[agro]

Al een tevreden upc klant.

Ronald.

En hier nog zo een.

[gravedigger]

Werken ze bij Joepie 24/7??

[kanovaarder]

Goede recencies op dit forum.

Ook al in dagbladen aangekondigd dat nu de grotere bedrijven studenten gaan inhuren om dit soort fora (meervoud van forum) af te speuren en met foute artikelen de negatieve kanten van hun bedrijf proberen af te zwakken en te pogen de verslechterende naam door "goede"artikelen die naam weer wat op te krikken.

We krijgen daardoor waarschijnlijk nog heel wat te schrijven.

Raakt mijn tikdoos versleten dan hoop ik dat de redactie dit gaat vergoeden.

Grootvader

[rene117]

ha laat me niet lagen met upc ze maken meer kapot dan lief is
wel is upc vanavond de bob

[ronald g]

Wie van de reageerders is er upc klant?

[gravedigger]

Ik heb Sjello al een paar jaar geleden de deur uit geschopt. En ik ben er heel blij mee.

[rene117]

ben jij er een van dan ronald g

[Henri42]

UPC heeft een nieuwe mijlpaal bereikt : 700.000 klanten, de stroom van ex KPN en aanverwante bedrijven blijft maar overwaaien.

Rene en Agro veel succes met jullie schoteltje en bagger commentaar.

[gravedigger]

Wat een uitbuiters bij Joepie. Het personeel moet zelfs op zondag werken

[kanovaarder]

UPC -een bericht voor Henri 42

Zeg Henri,

Wat bedoel je met een mijlpaal?
Enkele jaren geleden zaten ze toch nog dik boven het miljoen?
Ben je dan net zo als ik een UPC-hater dat je dat abonneeverlies nogeens extra onder die neus van dat verrotte UPC wil wrijven?

Maar........ JIJ was toch die UPC-fan?

Ach, ik word kennelijk te oud voor die dingen.
Verwarrende berichtjes hoor!

Grootvader

[rene117]

hij lult uit zijn nek maar dat is bekent van hem met de 700 duizend
ja en morgen zijn er weer 50 duizend af

[A. tolboom]

Totaal geen problemen met UPC, prima provider!

[gravedigger]

Ha. Nog iemand van PR er werken wat mensen op zondag bij Joepie.

[ronald g]

Ik heb chello sinds 2003 en in 2006 telefoon er bij genomen. Geen problemen gehad niet met verbinding danwel facturatie.

[Henri42]

Ik heb UPC al vanaf deze club in Helmond Combivisie kocht,hun service is sterk verbeterd.
Gisteren had UPC een grote mailbox storing in de omgeving van Helmond_Duizel, via juiste media berichtgeving werd de klant op de hoogte gesteld. prachtig toch.
Kijk eens naar de geweldige actie aanbieding mbt tot de kwalitatief goede Dell pc,s.!!

Het zou me niets verbazen dat UPC dit jaar de mijlpaal van 1 miljoen bereikt en waarom ook niet,een goed product krijgt wat het verdient, dit in vergelijking met de bagger van KPN en al hun vazal bedrijven.

[ronald g]

Dat kpn verhaal zal topicstarter niet leuk vinden, hij zit zelf bij die kpnplanet bagger.

Ronald.

[agro]

Het maakt mij niet zoveel uit wat een paar upc idioten neerpennen.