Radar

Ik heb vrijdag 7 September een Polar RS800G3 horloge gekocht bij Runnersworld in Eindhoven. Daar zit ook een GPS bij, je kan dan zien hoe hard je op dat moment loopt. Vrijdag avond kwam ik er achter dat de verbinding van de GPS en het horloge niet werkte. Ik ben zaterdag naar de winkel gegaan. Daar werd me verteld dat het horloge zo nieuw is dat ze het zelf ook niet weten en dat de leverancier Polar op dat moment niet te bereiken was. Tevens werd gevraagd of ik zelf maandag naar de leverancier wilde bellen. Dat heb ik inmiddels gedaan, maar het werkt nog steeds niet.
Ik ben einde van de dag teruggegaan naar de winkel, eigenlijk om het horloge (voor mij erg veel geld: 479 euro) maar gewoon terug te brengen en het geld terug te vragen. Daar kreeg ik te horen dat dat niet gebeurt en ik kreeg een nieuw horloge mee om dat weer te proberen. Inmiddels geprobeert, maar met alle wil van de wereld en uitleg die erbij zit krijg ik het niet aan de gang.

Vanmiddag wilde ik nog gewoon een werkend horloge, nu wil ik eigenlijk gewoon mijn geld terug. Leverancier mailt me dat ik het horloge nu maar op moet sturen om het na te laten kijken en de winkel wil me mijn geld niet terug geven.

De vraag is of die horloge wel kapot is.

Want als dat niet zo is, dan heb je geen recht op je geld terug.

Maar zo gemakkelijk is dat niet. Die winkelier moet jouw wel uitleggen hoe dat horloge werkt en zelf ook uitproberen.

Daar kreeg ik te horen dat dat niet gebeurt en ik kreeg een nieuw horloge mee om dat weer te proberen.

In principe mag een winkelier dit 3 keer doen.
Werkt het dan nog niet, dan dient de winkelier jouw het geld terug te geven.

De winkelier maakt in deze zaak diverse in mijn ogen grove fouten.

Ten eerste weet hij helemaal niks van het horloge af, wat een zeer kwalijke zaak is.

Ten tweede probeert hij hetzelf niet eens uit.

Ten derde omdat hij er niet uitkomt geeft hij de klant een telefoonnummer van de fabrikant, waarbij de klant dan maar zelf contact met de fabrikant moet opnemen. Zeer kwalijk.

Inmiddels heeft de leverancier met de winkel een ander horloge werkend gekregen. Die heb ik opgehaald en blijkt nu te werken.
Ik heb nu weer wel andere problemen; bepaalde functies zoals beschreven in de handleiding blijken er niet op te staan. Ook dit heb ik nu weer gemeld direct bij leverancier en de winkel.

Vanmiddag wilde ik nog gewoon een werkend horloge, nu wil ik eigenlijk gewoon mijn geld terug.

Waarom?

Ik wilde gewoon mijn geld terug omdat ik iets heb gekocht dat niet werkte zoals verwacht. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar ik heb geen zin om continue terug te gaan naar de winkel of naar de leverancier, dat lukt me nu eenmaal niet met mijn werk. Bij het via internet aanmelden van mijn probleem bij de leverancier heb ik ook 1.5 week moeten wachten, via de winkel krijg ik nu wel weer een antwoord.
Voor mij veel te veel gedoe allemaal en als ik dat soort gedoe zou willen had ik dit horloge gewoon via internet (min. 50 euro goedkoper) ook wel kunnen bestellen.

Er bestaat toch altijd een risico dat iets niet werkt zoals je wilt? Wie zegt dat dat de eerstvolgende keer niet weer gebeurt?