Radar

Hallo,

Ik ben ten einde raad, wat moet ik doen?

Ben begin dit jaar verhuist, waarvan ik Tele-2 eind mei eerst telefonisch maar eveneens schriftelijk op de hoogte heb gebracht. Eveneens naamswijziging, rekeningnummerwijziging en opzegging abbonement vermeld. Het punt is dat ik er vervolgens achter kom dat Tele2 de doorgegeven wijzigingen niet heeft verwerkt en ik een incasso van 80 euro krijg. Dit vind ik onredelijk en niet billijk.

Toelichting:
Dan wordt ik begin juli verrast met een incassobrief. Omdat Tele-2 geen 20 euro van mijn (oude) rekeningnummer kon incasseren, of ik 8o euro zsm wil betalen.

Nou heb ik nooit een herinnering oid ontvangen, dus gebeld met klantenservice. Die vertelt mij dat er geen wijzigingen in hun systeem staan vermeld. Hoe kan dit? En hoe kan het dat de incassobrief mijn huidige adres wel bereikt???? Nee, ze kunnen me niet helpen ik moet die 80 euro gewoon betalen.

Vervolgens heb ik nog een zeker twee maal met de klantenservice gesproken om ze te doordringen van de wijzigingen. ER wordt mij gezegd dat het in orde komt. Maakt u zich geen zorgen mevrouw, ik heb het voor u aangepast.

Wederom krijg ik een brief (begin september), ditmaal wel op het juiste adres dat ze niet konden incasseren en of ik een (andere) rekening van 20 euro wil betalen.

Dus wederom contact gezocht, maar ik wordt afgescheept: Nu wordt mij verteld dat alles is verwerkt en dat ik dit pas in september heb doorgegeven. Oftewel, pas als Tele2 iets verwerkt heeft dan heb ik dat volgens hen doorgegeven. De servicemedewerkers geven mij steevast dezelfde reactie, nl. ik ga even overleggen en ik ben er om u te helpen. Wordt in de wacht gezet en het antwoord is nee ik kan niets voor u doen, u moet gewoon de incasso betalen. Vraag ik naar een leidinggevende dan krijg ik nul op het rekest.

Een schriftelijke bevestiging van de opzegging krijg ik niet, want die is reeds verstuurd naar het oude adres en meer kunnen ze niet voor me doen krijg ik te horen.

Ik vind het ook raar dat tot op heden mijn naamswijziging niet is verwerkt. Hoe kan Tele2 nu stellen dat ik niets heb doorgegeven, terwijl uit hun handelen blijkt dat ze wijzigingen niet of gedeeltelijk verwerken?

Kan iemand mij alsjeblieft vertellen wat in deze juist is om te doen?

Ik zeg erbij: 2 jaar lang heb ik keurig mijn maandelijkse abbonnement van 20 euro betaald (muv de incasso dus kennelijk) - dit deed ik via automatische afschrijving - terwijl ik nooit van het abbonement gebruik heb gemaakt. En dat kunnen dan wel weer bevestigen bij tele2.

U dient tijdig, dus voor verhuizing de adres wijzing door te geven.

Hierna kunt U pas opzeggen, en niet alles tegelijk!
Ook de opgezegde bankrekening erbij, en dat kon toch ook eerder?

Elke verandering is een risico op fouten, en 3 in 1 is bijna garantie op fout gaan, ze hebben vermoedelijk alleen het abbonnement gestop en opzegging naar oude adres gedaan, want ze kregen 1 brief voor meerdere afdelingen!

De opzeggingen en verhuizingen/bankrekening nummers zijn bij dit soort bedrijven meestal appart, dus als U het in 3 brieven had gedaan, en dan met enige tijd ertussen, was het vermoedelijk wel foutloos gegaan!

Beste Dirk,

Bedankt voor je reactie.

Als tele2 zegt dat ik de wijzigingen ook schriftelijk moet doorgeven, hadden ze me dit wat jij zegt toch kunnen zeggen?

Ook al zou je helemaal gelijk hebben, ik vind toch dat een goede voorlichting bij een servicegerichte instelling past.

Hoe kom je erbij dat ik eea niet tijdig heb doorgegeven???

In mei zeg ik op voor iets wat september afloopt, rekening die niet kon worden geincasseerd zou van juli zijn dus 2 mnd later en mijn naam is nog steeds niet gewijzigd.

Het punt is eveneens dat de servicemedewerkers keer op keer zeiden "ik heb het voor u aangepast" terwijl dit later onjuist blijkt.

Ik heb tig instanties op exact dezelfde wijze geinformeerd, allemaal - muv tele2- probleemloos. En dan zou het aan mij liggen, zeg jij?

Groeten van markardo