Radar

Ik ben waarschijnlijk niet de enige die een leuk verhaal over deze slechte firma en met name hun slechte (in mijn geval) laptops, ondeskundige reperateurs en zeer slechte service heeft. Maar dit wil ik toch even kwijt en misschien weet iemand een adresje om het een en ander te kunnen claimen.

Mijn schoonvader is sinds een jaar en 2 maanden in het bezit van een Acer Aspire 3000 laptop, deze heeft al die tijd goed gewerkt totdat het systeem wat minder ging lopen en eigenlijk vroeg om een frisse install van XP. Dat doen we even het is tenslotte mijn werk dacht ik nog . Ik zet dus de laptop aan druk op f2 om even de opstart procedure van hardeschijf naar cd/dvd te zetten en toen niets meer , zwart scherm wat lampjes en verder niets. Ik dacht nou dat is het bios, waarschijnlijk een bug of iets anders waardoor deze corrupt is geraakt. En daar kom je dan op het volgende probleem de bios chip van een laptop zit meestal gesoldeerd op het moederboard van een laptop dus niet zo makkelijk (in mijn geval) opnieuw te programmeren.
Goed die diagnose had ik gesteld en aangezien ik in de industrieele elektronica branche werk en hobbymatig veel knutsel dacht ik die chip kan ik zonder veel moeite verwijderen, programmeren en opnieuw terugplaatsen op het moederboard, dagelijks werk dus goed te doen. Maar voordat ik besloot dit te doen dacht ik laten we de hele handel gewoon naar Acer sturen en dit probleem door hun laten verhelpen. Zo gezegd zo gedaan, RMA nummer aangevraagd, ingepakt en op laten halen door UPS, so far so good. Na 3 weken te hebben gewacht kwam het verlossende antwoord van Acer, moederboard defect en casing beschadigd totale kosten 378 euro inclusief btw ! Ik heb die vriendelijke man aan de telefoon gezegd het ding ongerepareerd terug te sturen want als ik er 100 to 150 euro bij leg heb ik een nieuwe laptop en in het achterhoofd wist ik eigenlijk al wat het probleem was dus nu had ik zoiets van we lossen het zelf wel op.

Terug gekomen heb ik de laptop meegenomen naar mijn werk daar (in eigen tijd ) het ding opengehaald, chip eraf, geprogrammeerd, terug geplaatst op het board voorzien van een socket zodat de chip er voortaan zo uitgewipt kan worden en ik niet de hele lap uitelkaar hoef te schroeven. Het ding weer opnieuw opgebouwd en pats it's alive totale kosten 1 uurtje werk en 69 euro cent voor de socket!!!!

Dit is een heel verhaal met voor de laptop van mijn schoonvader een goed einde maar ik zit nog met die 41 euro onderzoeks kosten en het beschadigde frame van het scherm in de maag, schuld van Acer's ondeskundig personeel! Dus nu wil ik toch proberen de onderzoeks kosten terug te krijgen aangezien ik van mening ben dat Acer dit probleem ook wel had kunnen verhelpen. Verder is het te gek voor woorden dat je moet betalen voor een beschadiging aan de behuizing van je laptop die je niet eens zelf hebt veroorzaakt!!! Het zou zo moeten zijn dat inplaats van 85 euro voor de behuizing ik 41 euro onderzoeks kosten min 85 euro voor het beschadigde scherm = 44 euro toe zou moeten krijgen!! Of zie ik dit verkeerd??

Ik weet wel dat ik voortaan dus niet zo snel of misschien wel helemaal niet meer voor een product van Acer zou kiezen! Ook omdat ik toch wel erg veel klachten over met name hun laptops en service tegenkom op het internet. Maar goed dat is natuurlijk achteraf en misschien moeten we voortaan gewoon eerst wat reviews lezen over een product voordat we besluiten over te gaan tot de koop.

Kwalitatief zijn Asus en Toshiba de beste notebooks, maar Acer is ook niet slecht mits je ze gewoon voor huis-, tuin- en keukengebruik aanschaft. Verder is Acer hier wel marktleider op het gebied van notebooks (±40% GFK gebaseerd) dus is het logisch dat je van Acer ook meer slechte reviews leest. Als je tienduizenden notebooks per maand verkoopt, dan hoeft er maar 1% een slechte ervaring mee te hebben en het hele internet staat al weer vol met klachten. Over goede berichten lees je veel en veel minder, dus het beeld is vertekend.

En dat ze bij Acer (vaak is het de vervoerder, maar goed..) de kap slopen is dat niet jouw probleem. Dat het onderdeel niet even gesoldeerd wordt is een kwestie van tijd en geld. Daar is bij een reparatiecentrum echt geen tijd voor en bovendien zijn die onderdelen daar verder niet. Ze zetten er in 30 seconden een nieuw moederbord in en klaar is kees. Er zitten daar geen gasten op een zolderkamertje te knutselen, en bij grote bedrijven is het geen doen om elk apart onderdeeltje te repareren.

Ik ben het er zeker mee eens dat je vaak alleen de negatieve dingen hoort en niet de positieve, maar daar het hier niet gaat om een beschadiging van de vervoerder maar duidelijk onkunde van ondeskundig personeel omdat je de braak sporen van een schroevendraaier ziet zitten, en het hier ook niet gaat om een gast op een zolderkamertje die even een bios vervangt heb ik een reactie geplaatst.

Jij zegt (wat erg sterk is omdat het hier gaat om een compact apparaat en niet om een desktop!!) binnen 30 seconden even een moederboard vervangen, dan krijg je ook met dit soort schade te maken (haastige spoed), moet je dat dan maar accepteren? Stel dat ze binnen 30 seconden een moederboard vervangen waarom dan 4 weken wachten op je laptop en betalen voor schade door hun veroorzaakt?? Ik vind onderzoekskosten ok maar niet als je een relatief duur apparaat terug krijgt met schade veroorzaakt door wat je dacht een deskundig bedrijf! Sluit dan een contract met bv een bedrijf zoals de onze waar je wel een degelijk onderzoeks rapport krijgt en waar we dus wel (zover mogelijk) elk onderdeeltje vervangen zonder schade en in dit geval binnen een uurtje. Maar goed zo kun je eindeloos door gaan.

Het gaat hier om bedrijven die honderden notebooks per week moeten repareren en de helft daarvan is niet eens stuk maar valt de "storing" onder gebruikersfout. Sommige reparaties zijn ze misschien een minuut mee bezig, maar wanneer er nog honderden notebooks staan te wachten kan het wel even duren voordat die minuut aanbreekt.