Radar

In mijn laatste nota van Planet-Internet zag ik plots dat ik een abonnement voor ServiceThuis had gekregen. Bij nabellen bij Planet, bleek dat ik er niet meer van af kon omdat ik niet binnen 2 weken na aanmelding had gereageerd. Vreemd! Ik had me immers helemaal niet aangemeld. Ik had ook niet een bevestiging ontvangen voor de dienst. Sterker nog ik had me ooit schriftelijk afgemeld voor Planet (abonnement moest nog doorlopen tot januari 2008). Maar door deze ongewenste ServiceThuis, zit ik er aan vast tot januari 2009. Diverse e-mails hebben niet geholpen. Planet beantwoordt gewoon niet de vragen (o.a. een bewijs voor aanmelding). Wat ik wel zie in mijn abonnementdetails voor de planet-account, is dat ik me daar wel voor deze dienst kan aanmelden. Ik weet zeker dat ik dat nooit heb gedaan. Heeft toevallig iemand van Planet dit dan gedaan? Hoe is de bewijslast in deze? Hebben meerdere mensen hier ervaring mee?

heb je tijdens het aanmelden mischien iets over het hoofd gezien????

Nee. Ik ben al ruim 2 jaar lid.

Dit herken ik. Mijn vader heeft 1,5 jaar geleden een internet-abonnement bij Planet genomen. Plotseling wordt sinds juli van dit jaar elke maand EUR 4,95 afgeschreven naar een KPN rekening. Hij heeft een brief aan KPN geschreven met de vraag wat de reden daarvan is, maar KPN heeft geen antwoord gegeven. Toen ik vandaag zijn account bij Planet controleerde zag ik dat hij sinds juli een abonnement op Service thuis schijnt te hebben. Ik heb vandaag Planet gebeld en daar zeiden ze dat ze deze abonnementen de mensen telefonisch hebben aangesmeerd en dat er vervolgens ter bevestiging een email aan de klant is gestuurd waarbij de klant nog 7 dagen de tijd werd geboden ervan af te zien. Mijn vader is echter nooit gebeld door Planet en heeft ook nooit een email gekregen (hij heeft alle emails die hij sinds het begin van het abonnement heeft ontvangen bewaard dus dat was makkelijk te controleren). Bij Planet zouden ze nu KPN vragen het abonnement stop te zetten en geen eindrekening voor tussentijds beeindigen te zenden. Hierbij werd wel duidelijk gemaakt dat dit een gunst is omdat wettelijk het contract al onherroepelijk was geworden. Teruggave van reeds betaalde bedragen zou waarschijnlijk niet meer worden gedaan. Bovendien is het de vraag op KPN bereid is de suggestie van Planet over te nemen om in te stemmen met tussentijdse beeindiging zonder extra kosten. Het probleem in dat ik niks kan bewijzen en dat Planet/KPN blijkbaar zomaar een contract kunnen verzinnen dat niet bestaat. Heeft iemand suggesties hoe nu te handelen?

Planet heeft inmiddels alles teruggedraaid. Het blijft een raadsel hoe het heeft kunnen gebeuren