Radar

Allohaaaaaaaaaaatjes!

Ik heb jullie hulp nodig! Momenteel ben ik bezig met een onderzoek naar het klantprofiel van Orange.. En om hier inzicht in te krijgen moet ik o.a. een veldonderzoek uitvoeren.

Dus maken jullie gebruik van Orange Internet, dan kunnen jullie vast een aantal vragen voor mij beantwoorden..

Alvast bedankt!

Enquêtevragen

Algemeen:
Wat is uw leeftijd?
Wat uw geslacht?


1. Hoe lang maakt u al gebruik van Orange ADSL?
2. Wat is de reden dat u een ADSL-aansluiting bij Orange hebt genomen?
3. Wat zijn uw ervaringen met de klantenservice van Orange?
4. Wat zijn de voor- en nadelen van het gekozen pakket?
5. Wat kan er, volgens u, nog verbeterd worden aan het pakket dat u hebt?
6. Wat vindt u van de prijs in verhouding tot het abonnement dat u hebt?
7. Bent u bekend met de reclames die Orange heeft over de abonnementen? Zo ja, wat is uw mening hierover?
8. Zou u uw abonnement verlengen aan het eind van uw contractperiode? Zo nee, waarom niet en naar welke provider gaat uw voorkeur uit?

In opdracht van wie?

Het betreft een schoolopdracht.

Ik ben al op de hoogte dat Orange niet meer bestaat. Op het moment dat ik voor Orange had gekozen, bestond ie nog wel.

@vogels http://www.orange.nl

Enquêtevragen

Algemeen:
Wat is uw leeftijd? 26
Wat uw geslacht? M


1. Hoe lang maakt u al gebruik van Orange ADSL?

sinds september 2004

2. Wat is de reden dat u een ADSL-aansluiting bij Orange hebt genomen?

dutchtone werd wanadoo en bij beiden heb ik echt puike ervaringen gehad met de klantenservice, niks dan lof. Heb daarom adsl genoomen bij wanadoo. altijd stabiele lervering, mobiel en internet va. september 2004. dat veranderde toen het orange werd.

3. Wat zijn uw ervaringen met de klantenservice van Orange?

Ontzettend Kud. Jonge manager juppen die alles zo herindelen om het geld zo veel en zo snel mogelijk in hun zakken te laten rollen.

4. Wat zijn de voor- en nadelen van het gekozen pakket?

telefoon valt geregeld weg. kan daaorm zonder mijn medeweten niet meer gebeld worden. En ik verwacht vaak belangrijke telefoontjes.

5. Wat kan er, volgens u, nog verbeterd worden aan het pakket dat u hebt?

Ik vermoed dat ze nieuwe abbonees met een voorheen lager internet verbinding en nu overstappen op orange extra, dat zij standaard, wel iets hoger dan voorheen, maar toch lager worden ingetraind kwa snelheid dan de gebruikers aankunnen met hun verbinding.

6. Wat vindt u van de prijs in verhouding tot het abonnement dat u hebt?

Het is overal wel ongeveer hetzelfde kwa prijs denk ik.

7. Bent u bekend met de reclames die Orange heeft over de abonnementen? Zo ja, wat is uw mening hierover?

Nou, ik zou mijn portomonee niet "Openen" voorOrange.. zeer zeker niet hun klantenservice a 20c p/min. en slecht.. kreeg welleens een half/ned/half engels man aan de lij van technische dienst. Hij wist geen flikker. Ze hebben een standaard Q&A lijst vantevoren ingestudeerd lijkt wel.

8. Zou u uw abonnement verlengen aan het eind van uw contractperiode? Zo nee, waarom niet en naar welke provider gaat uw voorkeur uit?


Nee, absoluut niet, ik wilde het al stoppen. maar toen ik van wanadoo-direct naar family overstapte dacht ik dat mijn nieuwe contractduur van
december tot december liep.
Maar ze hielden mijn vorige contract aan, en die loptvan sep-sep.
ja dat was stom van mij, een foutje dat ik over het hoofd had gezien.
Was net een week te laatmet opzeggen.
Maar ik wil er vanaf. UPC (die ik in verleden ook de huid heb volgescholden), schijnen het nu kwa klantenservice en product het vele malen beter doen dan ervoor hoor ik.
Ik zat te denken aan alice, vanwege de contractdoor van 1 maand. wel zo handig. maar als ik lees dat dat ook maar een juppen -ellende is.
Zoals Oxxio...

Thanks qwerty2007.. Top!

Up!

Wat is uw leeftijd? 30
Wat uw geslacht? M


1. Hoe lang maakt u al gebruik van Orange ADSL?

Ruim 1 jaar

2. Wat is de reden dat u een ADSL-aansluiting bij Orange hebt genomen?

Goedkoper / sneller

3. Wat zijn uw ervaringen met de klantenservice van Orange?

Tot nu toe geen negatieve ervaringen.
Ben altijd netjes richting hun geweest en ben altijd vlot en beleefd behandeld.
Problemen die ik had waren meestal binnen 2 dagen opgelost.
Als je meteen begint te schelden aan de lijn (zoals de meeste mensen) dan kun je hetzelfde van hun terug verwachten.

Algemene indruk van helpdesk: Tevreden

4. Wat zijn de voor- en nadelen van het gekozen pakket?

Aangesloten op Orange ADSL Extra...
Geen telefonie erbij gekozen... voip is op dit moment nog steeds te instabiel om fatsoenlijk te kunnen gebruiken.
Veel mensen maken de fout om toch de overstap te nemen zonder eens om zich heen te kijken naar het resultaat (dom, dom, dom).

5. Wat kan er, volgens u, nog verbeterd worden aan het pakket dat u hebt?

Van 20mbit naar 40mbit
Stabiel VOIP platform.

6. Wat vindt u van de prijs in verhouding tot het abonnement dat u hebt?

In vergelijing met de kabelaanbieders ligt dit goedkoper.
In vergelijking met andere ADSL aanbieders ongeveer hetzelfde.
Heb altijd een maximale benutting van het product (gemiddeld 18 tot 20 mbit). Ben dus zeer tevreden.

7. Bent u bekend met de reclames die Orange heeft over de abonnementen? Zo ja, wat is uw mening hierover?

Niet bekend... reclame gaat prullenbak in en reclame mails worden eruit gefilterd. Geen behoefte aan die onzin !

8. Zou u uw abonnement verlengen aan het eind van uw contractperiode? Zo nee, waarom niet en naar welke provider gaat uw voorkeur uit?

Is pas verlengt
Zoals het nu gaat zie ik geen reden om het abonnement in de toekomst te stoppen.

Groet,

Taz-Man

Bedankt Taz-man!

vogels:

Orange bestaat niet meer.

Bron?

@vogels www.orange.nl

En dus op dit moment bestaat Orange nog steeds !!!!

Beste prutser, als je zo redeneert bestaan XS4ALL, Planet, Speedlinq, Hetnet, Tiscali en Telfort ook allemaal niet meer, overgenomen door KPN......

wat kunnen sommigen toch zeuren, ik heb ook Orange en het bestaat nog steeds!!!!!!!!
En mijn moeder belt nog steeds met Orange.