Radar

Nadat ik een telefoon icm een abonnement bij genoemd bedrif heb besteld, heb ik weken moeten wachten voordat er geleverd werd. Vervolgens kreeg ik een toestel dat defect bleek te zijn. Na honderden keer bellen (0.45 p/m) kreeg ik uiteindelijk een formulier waarmee ik het toestel naar hun raparateur (het bedrijf Dynafix) kon sturen. Bij GSMPlaza krijg je geen nieuw toestel, hebben ze zelfs in de alg. voorwaarden uitgesloten (?). Op aanraden van een medewerktser (mevrouw Horstmann) van GSMPlaza, heb ik het toestel plus accessoires naar hun reparateur opgestuurd. Via een statusformulier kun je dan de reparatie volgen. Pas na bijna vier weken schijnen ze het toestel te hebben ontvangen. Hoe lang doet de post tegenwoordig?
Na wederom tig keer bellen en emails sturen (soms wordt gewoon niet gereageerd) heb ik eindelijk het toestel ontvangen, echter zonder accessoires. Ik neem weer contact op met GSMPlaza, deze geeft de schuld aan Dynafix en Dynafix aan GSMPlaza. Ik ben van mening dat ik beide bedrijven hierop mag aanspreken. Dynafix omdat ik daar het toestel heb gestuurd en GSMPlaza omdat ik met hun een contract heb gesloten, dat zij reparaties weer hebben ondergebracht bij een ander bedrijf is niet mijn pakkie-an.
We zijn nu beland in een nietes welles spelletje.

Kortom, de service van GSMPlaza (en Dynafix) is nul!!!

Op 05-09-2007 plaatsten wij bij GSMPlaza.nl een bestelling voor twee Samsung C300 toestellen en op dezelfde dag maakten wij 163,00 euro over.
Een week later, op 12-09-2007 , hadden wij de toestellen nog niet in huis en belden wij de hele dag het informatienummer van GSM Plaza, maar de lijn was de constant bezet.
Toen vulden wij op hun website een contactformulier in met de vraag waar de bestelling bleef.
Op 13-09-2007 kregen wij een e-mail dat er voor ons een "ticket" was aangemaakt. Tevens deelde men ons mee: "Wij hebben reeds 1 hier. De andere wordt morgen hier afgeleverd. U heeft morgen dan alles in huis. "
Maar op 14-09-2007 werden er geen toestellen bij ons afgeleverd, dus meldden wij op de "ticket": Vandaag niets ontvangen!!!
Geen reactie. We stelden de volgende vraag op de "ticket": Nu is het 17 september en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik kan u telefonisch niet bereiken. U kunt twee dingen doen: ervoor zorgen dat de toestellen MORGEN 19 september bij mij worden bezorgd, zoniet kunt u mij zo spoedig mogelijk, uiterlijk MORGEN 19 september, bellen op 06.............. teneinde af te spreken dat u mijn geld terugstort.
Op 21-09-2007 kregen wij het bericht: "Naar aanleiding van u gestelde vraag in het contactonline formulier schrijven wij: Wij hebben echter maar een C300 geleverd gehad. Daarna heeft Samsung ons de C300 niet meer geleverd. Wat ik u kan aanbieden is een E380 voor de zelfde prijs aan u te leveren. "
Op 24-09-2007 stuurden wij een e-mail naar [email protected]:
Eindelijk een reactie. Jammer dat jullie niet even de moeite hebben genomen mij op te bellen. Ik kan niet meer op onderstaande link reageren (mijn ticket 'bestaat' niet meer), vandaar dat ik op deze wijze reageer.
Hoe kan het nu zo zijn dat ik 18 dagen moet wachten op de levering van onze bestelling. Ik heb geen interesse in uw aanbod. Ik wil namelijk twee identieke toestellen. Dus verzoek ik u vriendelijk 163 euro terug te storten op mijn rekening.

Geen reactie.

Op 25-09-2007 wéér een e-mail gestuurd:
Ik stel het op prijs als u mij - op zijn minst - laat weten of u dit mailtje heeft ontvangen.

Geen reactie.

Op 27-09-2007 wéér een e-mail gestuurd:
Goedendag, u (lees GSMPlaza) heeft, ondanks mijn diverse verzoeken, niet gereageerd op mijn onderstaande mailtjes. Ik doe u het volgende voorstel:
Als GSMPlaza mijn geld van 163 euro niet heeft teruggestort vóór dinsdag 2 oktober aanstaande, kunt u van mij de volgende maatregelen verwachten:
- ik stap naar de consumentenbond
- ik stap naar de consumentenautoriteit (voor verkoop via internet, postorder en telefoon)
Voor de goede orde: heb ik op 2-10-2007 mijn geld niet terugontvangen, neem ik bovenstaande maatregelen.

Op 1-10-2007 ontvingen wij het volgende bericht:
Naar aanleiding van u verzonden e-mail schrijven wij het volgende:
Ik heb de betaling voor u klaargezet. Deze zal vrijdag voor u worden uitbetaald. Echter hebben wij laatst pas de bevestiging van u gehad dat u niet een ander toestel daarvoor wilde hebben.
Het is inderdaad allemaal uiterst vervelend voor u en natuurlijk ook niet goed dat u al zo lang moet wachten.
Echter heeft ons betaalsysteem laatste tijd veel storingen gehad. Daardoor is u betaling ook blijven hangen! Wij hebben inmiddels alle storingen verholpen. U als klant zou daar natuurlijk niets van moeten werken. Helaas leven we in een geautomatiseerde samenleving.
Als er iets misgaat zijn er altijd veel partijen de dupe van.
Mocht u verder nog vragen hebben kunt u natuurlijk ten alle tijden contact met ons opnemen.
In de hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Inmiddels is het vrijdag 2-11-2007 en heeft GSMPlaza het geld nog niet teruggestort!

Ze beloven iedere keer het geld terug te storten maar doen het niet.

Ook echt internetgeraleteerd !!!!!!!!!