Radar

Na een mobiel abbonement bij KPN te hebben afgesloten kreeg ik het aanbod om digitenne een maand op proef te nemen. Na enkele dagen kreeg ik al een brief dat mijn pakket op 18 september afgeleverd zou worden. Daar ik 17 september voor 14 dagen op vakantie ging heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice, althans dat denk je, je komt bij een of ander call center terecht blijkt achter af. Hier aangegeven dat ik pas 30 september terug was van vakantie, en met het verzoekde proef periode per 1 oktober in te laten gaan. Dit was geen probleem wanneer wij niet thuis waren zou het pakket op het postkantoor afgeleverd worden al waar wij het dan op konden halen. De dag van tekenen zou dan ook de ingangsdatum zijn. Terug gekomen van vakantie blijkt het pakket bij een van de buren in de straat te zijn afgegeven zonder dat zij hiervoor hoefde te tekenen. Gelijk weer contact met de KPN opgenomen, het verhaal voorgelegd, deze kon niets terug vinden van eerder contact (was dit weer een ander Call-center of dit keer echt de klanteservice) deze zou hiervan een aantekening maken. Vandaag na 30 dagen proef contact opgenomen voor een retour-code (stuur niets terug zonder deze code) helaas konden zij niets geen code voor mij aanmaken want ik had het al anderhalve maand. Wel kon zij zien dat hierover al reeds op 12 september contact was geweest. Ik kan het nog proberen via een klachten brief maar haar conclusie is dat ik Digitenne vast zit. wat een waardeloos beeld geeft met passerensde auto's en voetgangers. Het enige wat ze voor me kon doen was me een prettige dag wensen die zelf als KPN redelijk verpest hebben.

dat had je ook wel van te voren kunnen weten of niet.

als het bij de buren is afgeleverd hoeft u niets te betalen
u heeft intussen niets getekend hoop ik

@queenfan

Waarom neem jij het te allen tijde voor KPN op?
Waarom ligt het volgens jou altijd aan de klant?

Het is gewoon niet normaal dat je bestellingen bij buren aflevert als bedrijf. Helemaal achterlijk wordt het, als er over gebeld is en het pakket zou op het postkantoor blijven liggen.....

Jij kan je naam beter veranderen in KPNfan.
Het zou mij verbazen als er nog mensen zijn die jouw antwoorden op KPN topics nog serieus nemen, want die komen altijd op hetzelfde neer en getuigen van geen objectief oordeel.

queenfan
Geplaatst op: 30 Okt 2007 23:10 Onderwerp:
dat had je ook wel van te voren kunnen weten of niet.

.

@queenfan

Waarom neem jij het te allen tijde voor KPN op?
Waarom ligt het volgens jou altijd aan de klant?

Queenfan bedoelde misschien dat je van te voren had kunnen weten dat bij KPN alles altijd fout gaat. ????

Als ze het bij KPN kunnen verkl...en zullen ze het niet laten

Het is gewoon niet normaal dat je bestellingen bij buren aflevert als bedrijf. Helemaal achterlijk wordt het, als er over gebeld is en het pakket zou op het postkantoor blijven liggen.....

volgens mij doet KPN niet aan bezorgdiensten...
Tenzij je dus hier met "bedrijf" TNT bedoelt, raakt deze opmerking kant noch wal...
Netjes is anders, maar leg de schuld dan wel op de juiste plek neer !

Vandaag na 30 dagen proef contact opgenomen voor een retour-code (stuur niets terug zonder deze code) helaas konden zij niets geen code voor mij aanmaken want ik had het al anderhalve maand.

Je krijgt het pakket op een NIET afgesproken manier en doet daar helemaal niets mee Gebruikt doodleuk het pakket precies 30 dagen lang zonder hier rekening mee te houden en vind het daarna verbazend dat de 30 dagen inmiddels verstreken zijn

Ik vind dat KPN dit netter had kunnen oplossen.
Echter de TS heeft hier zelf ook aardig wat steekjes latan vallen en had zelf assertiever moeten zijn. Dit geheel op het conto van KPN schuiven is me iets me makkelijk !!!

Er is zowel voor als na de levering, en voor het aansluiten contact met KPN geweest. Wanneer er wordt aangegeven dat er een aantekening wordt gemaakt en de 30 dagen op 1 oktober in gaan leek het mij dus in orde digitenne aan te sluiten.

In een ideale wereld gaat alles goed en kan je dus blind uit gaan van dingen die je per telefoon worden toegezegd...
We leven echter niet in die ideale wereld !!!

Nogmaals, vind dat KPN dit veel beter had moeten oplossen...
Maar in de communicatie tussen iemand van het call-center en bijv. de facturatie gaat nog wel eens wat mis.

Zo'n mondelinge toezegging zegt natuurlijk helemaal niets en het getuigt van behoorlijke naïviteit die zomaar over te nemen...