Radar

Ik ga al een hele tijd mee op het net en maak zelf websites voor de kleine ondernemer.

Vaak komt het bedrijf met zijn eigen idee welke uitgevoerd dient te worden, maar echte regels aangaande WEBWINKELS zijn er niet.

Ook ik koop zo nu en dan iets online, let op de informatie en lay-out van de webwinkels en zoek ik altijd naar de betrouwbaarheid.
Veel zoeken op het net geeft je al veel info (of juist niets) en dan nog is het maar de vraag of het betrouwbaar is.

Een website is zo gemaakt, een kopie is ook zo gemaakt...... dus "echt" is niet te onderscheiden van "fake" in eerste instantie.

En wat als een bedrijfje net is gestart ? dan kan je nog niet veel terug vinden als het gaat om betrouwbaarheid kwa leveringen, betalingen, service en garantie.

Wat MOET er volgens U zeker aanwezig zijn op een goede WEBWINKEL website ?

Alvast een aantal punten :

- bedrijfsnaam (volledig)
- adres gegevens
- telefoonummer(s) (eventueel ook nog fax)
- contactformulier en e-mail adres(sen indien er meerdere divisies zijn)

Naast de standaard gegevens :

- KvK gegevens (volledig aanwezig)
- Officiele betaalmogelijkheden (vb iDEAL, Paypal, rembours en alle info hieromtrent)
- eventuele samenwerkingsverband(en) of overkoepelende organisatie(s)

-......... ?

Naast deze bedrijfsgerichte info zal er ook duidelijk aanwezig moeten zijn :

- gedetailleerde product(en) en of dienst(en) informatie
- garantie bepalingen en afhandelingen
- aansprakelijkheid e.d.
- transport/verzend/lever/afhaal informatie (gedetailleerd)

-......... ?

Webwinkels.

De grote fout die webwinkels maken is niet hun wel of niet zo goede website maar het gebrek aan kapitaal en kennis van de markt en handel.

Het gebrek aan kapitaal maakt vaak vooruitbetaling noodzakelijk omdat pas dan het gevraagde produkt bij hun leverancier gekocht kan worden.

Verder zijn er naar mijn idee geen of slechte garantie-afspraken gemaakt met zo'n leverancier waardoor garantieaanspraken van de consument erg moeizaam gaat verlopen vaak.

Zonder veel moeite omruilen van het product zou juist voor een webwinkel, gezien die markt een noodzakelijkheid zijn wil men grote problemen voorkomen.

Maar heel erg belangrijk blijkt te zijn het gebrek aan communicatie tussen klant en webwinkel!!

Kijk, een eenling kan wel in- en verkopen maar het is de communicatie die bij een goedlopende webwinkel de meeste tijd gaat opslokken!!

Funwatch,Funtoys, en noem verder maar op zijn ten onder gegaan aan hun succes die te hoog gegrepen bleek, daarom kwaaie klanten ging opleveren waardoor betalingen stokten of te vroeg werden opgeeist zodat ook de leveranciers afhaakten door geen- of te weinig betalingen van de producten die de webwinkel nodig had.

Bedenk wel dat zelfs een grote zoals BOL.com met (waarschijnlijk) voldoende kapitaal achter zich toch ook boze klanten heeft door een slecht communiseren met de klant en soms star vasthouden van bedrijfsregeltjes terwijl het in de marketing toch is dat men beter die ene klant tegemoet zou moeten komen, zelfs bij ongelijk dan een boze klant te hebben.
Immers, één boze klant maakt meer kapot dan honderden tevreden klanten kunnen goedmaken.

Dat geldt voor winkels en de straathandel maar des te meer voor de handel op dit internet!!

Grootvader.

betrouwbaarheid is belangrijk,
voor de winkel zelf (dus waar de klant op terecht komt) moet vooral duidelijkheid heersen, een centrale plek vanwaar alles geregeld kan worden en duidelijk waar de winkelwagen is
het kopen van producten moet snel en makkelijk gaan, maar wel op een vertrouwelijke manier
e-mail als een bestelling gemaakt is is daar denk ik een belangrijk onderdeel van