Radar

Op 1 oktober 2007 heb ik een brief gehad van orange met mijn aanvraag voor internet en telefonie. Aangezien het blijkbaar een populiar product is kon het enkele weken duren voordat ik zou worden aangesloten. De datum van aansluiten stond op 6 november 2007 gepland. Tot derde week oktober stond op de statuspagina van orange mijn aanvraag nog steeds op de eerste stap (aanvraag geregistreerd). Toen heb ik maar netjes via het contactformulier op hun website een vraag gesteld of ze mij al wat meer konden vertellen over de oplevering. Daarop kreeg ik een mail terug, met zo'n standaard verhaal: populair product en ze zouden z.s.m. de boel gaan regelen. Daarop heb een drietal mailtjes gestuurd dat ik toch echt op 6 november telefonie nodig ben. Op die mailtjes werd totaal NIET gereageerd. Vorige week donderdag (1 november) gebeld met de helpdesk. Die medewerker wist mij te vertellen dat er iets fout gegaan was met mijn aanvraag en dat ze een maand lang niets hadden gedaan met mijn aanvraag. Daarop ben ik behoorlijk boos geworden, en hij zou de tehcnische dienst mail sturen om het e.e.a. te bespoedigen. Ikheb vervolgens gevraagd om uiterlijk 2 november voor 17.00 uur een telefoontje van Orange te verwachten met de mededeling wat de status nu is. Dat is dus niet gebeurd.

Vanmorgen van 9 tot 9.30 uur met Orange aan de telefoon gezeten en ze zouden kijken wat ze voor mij konden doen. 6 november werd in ierder geval niet meer gehaald. Op dat moment heb ik besloten om mijn aanvraag te annuleren. Ik werd teruggezet in het menu en kreeg de afdeling opzeggingen aan de lijn. Aan hem het hele verhaal weer verteld en hij kon mijn abonnement per einde contractdatum opzeggen. Dat houdt dan wel in dat je de maanden wel allemaal moet gaan betalen.

Aangezien ik geen gebruik gemaakt heb van hun diensten, heb ik hem verteld dat ik dat niet van plan was en dat hij mijn aanvraag kostenloos moest stopzetten. Daarvoor was hij niet gemachtigd (hmmm, ik was toch bij de afdeling opzeggingen...) Hij kon alleen maar een klacht mail sturen naar de supervisor en die beoordeeld dan of mijn klacht terecht is en of ik dan wel/niet van mijn aanvraag af kan zien.

Ik zie de bui al hangen dat ze daar bepalen dat mijn klacht onterecht is.

Kortom, ik den kdat dit verhaal nog wel een staartje gaat krijgen, maar betalen zal ik niet!!!!!

Ik adviseer dan ook aan een ieder die van plan is om over te stappen op een andere internetprovider: GA NIET NAAR ORANGE!!!!

Ik begrijp je frustratie, echter 6 november is nog niet eens verstreken.
Een isp is in staat om een order te "pushen" waardoor je soms binnen 4 dagen aangeleverd kan worden. Dit is onder andere afhankelijk van andere partijen.
Hopelijk krijg je snel internet en telefonie.

Gr.

Rustynail

Ik heb uitgebreid gesproken met de medewerker van orange vanmorgen en hij wist mij te vertellen dat het allemaal niet meer ging lukken. Inmiddels heb ik dan dus ook al een andere provider gevonden.