Radar

De jongenman die mij hielp trekt onder de toonbank een lade open en zegt dat ze niet meer op voorraad zijn.

16:30 door aussienl


--------------------------------------------------------------------------------

Quote:
De jongenman die mij hielp trekt onder de toonbank een lade open en zegt dat ze niet meer op voorraad zijn.

Dit impliceert dat men ze normaal wel op voorraad houdt. Dus kan Loonstra ze in voorraad houden en hoeft de klant ze niet af te nemen.

Dit impliceert dat men ze normaal wel op voorraad houdt. Dus kan Loonstra ze in voorraad houden en hoeft de klant ze niet af te nemen.
Verder is het zo dat er jurisprudentie is v.w.b. leveringsvoorwaarden. Deze moeten duidelijk gemaakt worden door overhandigen of op een plaats in de winkel hangen waar men ze duidelijk kan zien en lezen. Alleen verwijzen naar voorwaarden heeft totaal geen geldigheid.

Verder vindt ik het gescherm van Loonstra met de verkoop voorwaarden een zwakte bod waar veel bedrijven zich achter verschuilen zonder ze eerst duidelijk te maken.

Als de verkoper gewoon duidelijk aangegevn zou hebben dat dit artikel speciaal ingekocht zou worden en zelfs een aanbetaling had gevraagd zou het voor de man veel duidelijker geweest zijn.

En BBCS? Er staat nergens dat men ze specifiek voor de klant heeft gekocht. Verder is het naar mijn mening zo dat als er specifiek voor een klant materiaal gekocht wordt men dit duidelijk zou moeten maken en een aanbetaling vragen. Dit zou voor de klant een duidelijk teken zijn en en voor de ondernemer een zekerheid van afname.

dat hij nooit opdracht gegeven heeft.

De TS heeft een mondelinge opdracht gegeven om het geheugen te leveren

Dit is het schrijven dat ik van de heer Loonstra van Loonstra Computers uit Duiven kreeg.

Ik begrijp dat voor u de gehele gang van zaken vervelend is, maar dat geld zeker ook voor mij.
Inmiddels ben ik over de gehele gang van zaken ook geïnformeerd door mijn collega’s.

Feit is dat u opdracht heeft gegeven om 2x 256 MB geheugen te bestellen. U wist dat dit niet op voorraad was en besteld moest worden.
Daarmee gaat u met mij een overeenkomst aan.
Vervolgens geeft u opdracht om uw pc opnieuw te installeren
U heeft zelf de reparatiebon ondertekend.
Nader onderzoek leert dan dat er problemen zijn met de harddisk in uw pc en dat reparatie daarvan meer kosten met zich meebrengen.
(ik vermoed dat overigens uw moederbord ook een probleem heeft en niet alleen de harddisk zelf!)

Een vervelende samenloop van omstandigheden, dat begrijp ik, maar dat ontslaat u niet van uw afnameverplichting voor het geheugen.

Als het nu zo was dat u bij mij vervolgens een nieuwe pc zou kopen
OF
Als de pc in het verleden bij ons was gekocht
Dan had ik daar met enige coulance mee omgegaan en had ik het verlies op het geheugen op de koop toe genomen.

Echter u wilt vervolgens liever niet repareren (vrije keuze) gezien het kosten/baten plaatje.
Daarnaast wilt u afzien van uw bestelling.

Daar heb ik vervolgens een probleem mee, want dit geheugen is absoluut niet gangbaar en dit zal tot in lengte van dagen in de kast blijven liggen.

Dit betekend concreet dat ik het geheugen niet wens terug te nemen, formeel gesproken is het reeds van u, alleen nog niet betaald.

Mocht u alsnog een nieuwe pc wensen dan ben ik (afhankelijk van de aanschafprijs) genegen u tegemoet te komen en eventueel de geheugenmodules terug te nemen.

Dit zijn de keuze’s die u heeft.

Met vriendelijke groet

Hartelijk dank voor uw reactie. Jammer vind ik het, dat u op uw standpunt blijft staan. Toch heb ik nogal een aantal feiten in uw schrijven gevonden die niet geheel volgens de waarheid door u op papier zijn gezet.
Tevens laat u een aantal belangrijke zaken de revue niet passeren.

Ik citeer; Feit is dat u opdracht heeft gegeven om 2x 256 MB geheugen te bestellen.
U wist dat dit niet op voorraad was en besteld moest worden.
Klopt helemaal maar een belangrijk detail in deze zin is, dat uw medewerker heeft nagelaten mij te vertellen dat een geheugen dat door mij besteld wordt, niet meer geretourneerd kan worden omdat het volgens u geen gangbare geheugenkaarten betreffen. Vergelijk het met een pak koffie, meneer Loonstra. Op de kassabon staat dan ruilen kan alleen binnen een bepaalde termijn (8 dagen bijvoorbeeld). Zelfs uw kassabon laat zien dat er binnen 8 dagen geruild kan worden mits men de kassabon kan overleggen. In de zelfde zin staat de kassabon ook geld voor garantieaanspraken.

Vervolgens schrijft u; U heeft zelf de reparatiebon ondertekend
Klopt ook helemaal.
Op de bon die door mij is ondertekend staat echter nergens dat dit geheugen uitsluitend voor mij wordt besteld en daardoor dus niet geretourneerd kan worden.

Ik citeer de zin; opdrachtgever verklaart zich akkoord met dit formulier, heeft kennis genomen van de reparatie voorwaarden en is bekend met het feit, dat Loonstra Computer Services nooit aansprakelijk gehouden kan worden voor het verlies van data of voor gevolgschade in welke vorm dan ook.
Uw medewerker heeft duidelijk uitgelegd dat ik minimaal €25 euro moet betalen. Dit zijn de minimale kosten die worden berekend voor een half uur werk (de zogenaamde onderzoekskosten). Als reeds na een paar minuten blijkt dat de computer niet meer gerepareerd kan worden, ben ik als consument verplicht die €25 euro te betalen. Verder heeft uw medewerker mij verteld dat indien de installatie langer dan 30 minuten duurt, ieder half uur opnieuw €25 betaald dient te worden. M.a.w. betaling geschiedt aan hand van de gewerkte uren. Einde van de informatie toevoer van uw medewerker. Dus dit zijn de bepalingen waarvoor ik een uitleg heb gekregen en daarvoor dus ook getekend.

Verder schrijft u; Nader onderzoek leert dan dat er problemen zijn met de harddisk in uw pc en dat reparatie daarvan meer kosten met zich meebrengen
Op het moment dat ik bij u in de zaak sta om mijn computer op te halen, werd mij uitsluitend verteld dat de harde schijf stuk was en dat deze ook vervangen diende te worden. De extra kosten waar u over spreekt. Tegen deze jongenman heb ik inderdaad gezegd dat de harde schijf vervangen moest worden en dat ik de geheugens niet meer wil. Korte tijd daarna word ik door dezelfde jongeman gebeld met de mededeling dat ik ook beide geheugens moest afnemen omdat deze voor mij speciaal zijn besteld. Ook nu weer heb ik gezegd niet daarvan door jullie op de hoogte te zijn gebracht en daardoor heb ik gelijk gezegd dat ik niet van plan was beide geheugens af te nemen.

Erg spijtig is ook de zin: Als het nu zo was dat u bij mij vervolgens een nieuwe pc zou kopen OF
Als de pc in het verleden bij ons was gekocht Dan had ik daar met enige coulance mee omgegaan en had ik het verlies op het geheugen
op de koop toe genome.
Jammer is het om te moeten constateren dat u, uw huiswerk niet goed heeft gedaan. Anders had u vele bestellingen zien staan op mijn naam. De laatste is gedateerd op 31-10-2007. Wat nog kwalijker is in deze is dat duidelijk uit deze zin blijkt dat er binnen uw bedrijf met verschillende maten wordt gemeten. Ik voel me dan ook erg gediscrimineerd door u omdat ik niet voldoende bij u zou hebben afgenomen in het verleden, ik ook u coulance niet mag verwachten. Met deze prachtige zin zou ik ook nog eens verhaal kunnen halen bij derden.

Echter u wilt vervolgens liever niet repareren (vrije keuze) gezien het kosten/baten plaatje. Daarnaast wilt u afzien van uw bestelling.
Daar heb ik vervolgens een probleem mee, want dit geheugen is absoluut niet gangbaar en dit zal tot in lengte van dagen in de kast blijven liggen.
Nu komen wij tot de kern van de zaak. U laat mij de “vrije keuze” en dat zou zijn afzien van mijn bestelling, dit vanwege het kosten/baten plaatje. U heeft daar een probleem mee omdat dit geen gangbare geheugens zijn, volgens u. U heeft als detaillist verzaakt, door mij als klant niet te informeren, over het feit dat dit geen gangbare geheugens zijn, en dat ik als klant de geheugens moet afnemen, ook al wil ik als klant de geheugenkaarten niet meer. Zou u als detaillist mij dit op het moment van de bestelling mondeling hebben gezegd zou ik geheel en al uw mening delen. Echter u als verkoper heeft achterwege gelaten dit aan mij als klant te vertellen. Als klant heb ik in deze dus geen keuze, die keuze wordt door Loonstra Computers voor mij gemaakt.

Tijdens ons gesprek, afgelopen vrijdag ben ik nog zeer coulant geweest jegens u. Ik heb aangeboden de harde schijf te laten vervangen en één van de twee geheugens af te nemen. Hier bent u niet mee akkoord gegaan.

Het is bijzonder spijtig dat dit de gang van zaken is bij Loonstra Computer Services. Vooralsnog zal ik dit mailbericht niet posten op het internet en laat ik de keuze even bij u. Indien u bij uw standpunt blijft laat ik de computer die u reeds niet rechtmatig in uw bezit heeft en mij niet terug wilt geven, geheel vrijwillig bij u achter.

Ik hoop echter dat wij beiden nog tot overeenstemming kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Dit is het einde van mijn verhaal. De firma Loonstra Computers heeft tot op heden vrijdagavond 9-11-2007 nog niet gereageerd.
Ik vind het spijtig te moeten constateren dat dit de tendens is van de detaillist van vandaag de dag.

Dit zal wel een continu story worden.

Ik vind het spijtig te moeten constateren dat dit de tendens is van de detaillist van vandaag de dag.