Geboycot door Alice
Geplaatst: 29 nov 2007 09:01
Het is treurig gesteld met de service van Alice.
Op 15 november (nu 15 dagen geleden) viel plotseling, zonder duidelijke oorzaak, mijn internetverbinding uit. Dankzij de webinterface http://172.19.3.1 zag ik dat het modem niet in staat was de PPP-connectie tot stand te brengen ('attempting to connect...'). Daardoor kreeg ik geen IP-adres meer.
Terwijl de ADSL-verbinding oké is (ledje brandt constant; het ethernet-ledje ook) en de telefoon het gewoon doet, blijft het point to point protocol vergeefse pogingen doen om toegang te krijgen tot de Alice-server.
Ik heb inmiddels zes keer met de ondeskundige helpdesk gebeld. Ondeskundig omdat een van de serviceverleners bijvoorbeeld niet eens wist wat een webinterface is. En allemaal wilden ze de standaardprocedures met me doornemen om tot de 'verrassende' conclusie te komen dat mijn line 'up' was. Dat ik desondanks niet op internet kwam, vonden ze 'vreemd'. Dat schoot dus aardig op.
Op mijn mails naar [email protected] kwamen nietszeggende reacties terug. Eén keer werd toegezegd dat de technische dienst metingen zou gaan verrichten. Nooit meer iets over gehoord.
Op 20 november was ik het beu. Ik meldde me aan bij Telfort en af bij Alice. Sindsdien word ik gedwarsboomd door Alice.
Mails worden niet meer beantwoord en de helpdeskgesprekjes afgeraffeld: 'Dan wens ik u verder nog een prettige dag.'
De laatste die ik te spreken kreeg, zei: 'U heeft zich afgemeld, maar ondertussen bent u natuurlijk nog gewoon klant.' Dat klopt: tot 31 december 2007, volgens hun eigen bevestigingsbrief. 'Ik ga er iets aan doen.' Dat was op 26 november. Er is nog steeds niks verbeterd.
Wat me het meest frustreert, is dat je geen kant op kunt. Ze verlenen de dienst niet waarvoor ik betaal, doen beloftes die niet worden ingelost en laten me in de kou staan. Als Alice een winkel had, kon je ernaartoe gaan om van mens tot mens over de kwestie te praten en iemand over de balie heen te trekken. Nu verschuilen ze zich achter een duur servicenummer en onvoorspelbaar e-mailsysteem. Zo goed als anoniem.
In de twaalf jaar dat ik op internet zit, heb ik zoiets nooit eerder meegemaakt.
Ik hoop vurig dat Telfort wél een professionele, klantgerichte organisatie is.
Op 15 november (nu 15 dagen geleden) viel plotseling, zonder duidelijke oorzaak, mijn internetverbinding uit. Dankzij de webinterface http://172.19.3.1 zag ik dat het modem niet in staat was de PPP-connectie tot stand te brengen ('attempting to connect...'). Daardoor kreeg ik geen IP-adres meer.
Terwijl de ADSL-verbinding oké is (ledje brandt constant; het ethernet-ledje ook) en de telefoon het gewoon doet, blijft het point to point protocol vergeefse pogingen doen om toegang te krijgen tot de Alice-server.
Ik heb inmiddels zes keer met de ondeskundige helpdesk gebeld. Ondeskundig omdat een van de serviceverleners bijvoorbeeld niet eens wist wat een webinterface is. En allemaal wilden ze de standaardprocedures met me doornemen om tot de 'verrassende' conclusie te komen dat mijn line 'up' was. Dat ik desondanks niet op internet kwam, vonden ze 'vreemd'. Dat schoot dus aardig op.
Op mijn mails naar [email protected] kwamen nietszeggende reacties terug. Eén keer werd toegezegd dat de technische dienst metingen zou gaan verrichten. Nooit meer iets over gehoord.
Op 20 november was ik het beu. Ik meldde me aan bij Telfort en af bij Alice. Sindsdien word ik gedwarsboomd door Alice.
Mails worden niet meer beantwoord en de helpdeskgesprekjes afgeraffeld: 'Dan wens ik u verder nog een prettige dag.'
De laatste die ik te spreken kreeg, zei: 'U heeft zich afgemeld, maar ondertussen bent u natuurlijk nog gewoon klant.' Dat klopt: tot 31 december 2007, volgens hun eigen bevestigingsbrief. 'Ik ga er iets aan doen.' Dat was op 26 november. Er is nog steeds niks verbeterd.
Wat me het meest frustreert, is dat je geen kant op kunt. Ze verlenen de dienst niet waarvoor ik betaal, doen beloftes die niet worden ingelost en laten me in de kou staan. Als Alice een winkel had, kon je ernaartoe gaan om van mens tot mens over de kwestie te praten en iemand over de balie heen te trekken. Nu verschuilen ze zich achter een duur servicenummer en onvoorspelbaar e-mailsysteem. Zo goed als anoniem.
In de twaalf jaar dat ik op internet zit, heb ik zoiets nooit eerder meegemaakt.
Ik hoop vurig dat Telfort wél een professionele, klantgerichte organisatie is.