Dell zelfservice??
Geplaatst: 01 jan 2008 22:57
MIjn moeder heeft van een gecombineerde aanbieding van Dell en UPC gebruikgemaakt. Als ze internet en bellen zou afsluiten kon ze een Dell laptop kopen en die renteloos in termijnen betalen. Ze koos voor een Dell Inspiron 1521.
Al de eerste dag van ingebruikname ging het fout, ik kreeg bij het installeren en instellen van de programma's al gelijk 2x achter elkaar een blauwscherm. Meteen een mailtje verstuurd naar Dell maar nooit iets van gehoord. Vervolgens kreeg mijn moeder iedere keer dat zij de laptop wilde gebruiken meerdere malen een blauwscherm en moest de laptop opnieuw opgestart worden. Een vriend van mij die werkt als IT'er heeft naar de laptop gekeken en zei dat ik gelijk Dell moest bellen want er is iets serieus mis met dat ding.
Ik kreeg het service centre aan de lijn en nadat ik mijn verhaal vertelde, waar niet naar geluisterd werd gezien de vragen die mij gesteld werden, moest ik de laptop aanzetten op F12 drukken verschillende systeem checks doorlopen meerdere malen opstarten etc. en zou ik de volgende dag terug gebeld worden. Dat gebeurde netjes maar ik moest weer zelf aan de slag, even dit doen even dat doen wachten op de uitslag en vervolgens later weer terug gebeld worden. Dit duurde ruim een week en heeft vele uren achter de laptop met de helpdesk aan de lijn gekost.
Toen ik vroeg of de laptop opgehaald zou worden omdat we er niet uitkomen werden gelijk de voorwaarden erbij gehaald en verteld dat als het geen hardware fout is maar een sofware fout ik kortweg gezegd maar blij moest zijn met de telefonische hulp van Dell.
Na enkele terugbel afspraken werd ik door een andere medewerker terug gebeld, de eerdere medewerker kon verbaal niet tegen mij op. Nu moest ik Vista opnieuw installeren, hij hielp mij door de installatie en zou vervolgens weer na 30min. als de installatie gereed was terug bellen voor verdere installatie van de drivers, wat ook gebeurde. Na installatie ging de medewerker ervan uit dat alles nu opgelost was en sloot de zaak. Nog dezelfde dag starte de laptop tijdens het werken uit het niets opnieuw op en gaf even later weer een blauw scherm.
Nu moet ik morgen weer bellen en ben bang dat alles opnieuw begint. IK heb al diverse slechte berichten over Dell gelezen oa dat ze zich achter onredelijke voorwaarden verschuilen en zich niet houden aan rechterlijke uitspraken zodat je indien je geen rechtsbijstand hebt je zelf naar de rechter moet stappen om je gelijk te halen.
De laptop is nu 1 maand in bezit van mijn moeder en heeft nog nooit goed gewerkt, Dell geeft Vista de schuld, ik heb zelf een Acer met Vista en heb ook weleens last van een blauw scherm maar niet 3 tot 4 keer per dag. Wat kan ik ondernemen om Dell te laten zorgen dat de laptop naar behoren werkt?
Al de eerste dag van ingebruikname ging het fout, ik kreeg bij het installeren en instellen van de programma's al gelijk 2x achter elkaar een blauwscherm. Meteen een mailtje verstuurd naar Dell maar nooit iets van gehoord. Vervolgens kreeg mijn moeder iedere keer dat zij de laptop wilde gebruiken meerdere malen een blauwscherm en moest de laptop opnieuw opgestart worden. Een vriend van mij die werkt als IT'er heeft naar de laptop gekeken en zei dat ik gelijk Dell moest bellen want er is iets serieus mis met dat ding.
Ik kreeg het service centre aan de lijn en nadat ik mijn verhaal vertelde, waar niet naar geluisterd werd gezien de vragen die mij gesteld werden, moest ik de laptop aanzetten op F12 drukken verschillende systeem checks doorlopen meerdere malen opstarten etc. en zou ik de volgende dag terug gebeld worden. Dat gebeurde netjes maar ik moest weer zelf aan de slag, even dit doen even dat doen wachten op de uitslag en vervolgens later weer terug gebeld worden. Dit duurde ruim een week en heeft vele uren achter de laptop met de helpdesk aan de lijn gekost.
Toen ik vroeg of de laptop opgehaald zou worden omdat we er niet uitkomen werden gelijk de voorwaarden erbij gehaald en verteld dat als het geen hardware fout is maar een sofware fout ik kortweg gezegd maar blij moest zijn met de telefonische hulp van Dell.
Na enkele terugbel afspraken werd ik door een andere medewerker terug gebeld, de eerdere medewerker kon verbaal niet tegen mij op. Nu moest ik Vista opnieuw installeren, hij hielp mij door de installatie en zou vervolgens weer na 30min. als de installatie gereed was terug bellen voor verdere installatie van de drivers, wat ook gebeurde. Na installatie ging de medewerker ervan uit dat alles nu opgelost was en sloot de zaak. Nog dezelfde dag starte de laptop tijdens het werken uit het niets opnieuw op en gaf even later weer een blauw scherm.
Nu moet ik morgen weer bellen en ben bang dat alles opnieuw begint. IK heb al diverse slechte berichten over Dell gelezen oa dat ze zich achter onredelijke voorwaarden verschuilen en zich niet houden aan rechterlijke uitspraken zodat je indien je geen rechtsbijstand hebt je zelf naar de rechter moet stappen om je gelijk te halen.
De laptop is nu 1 maand in bezit van mijn moeder en heeft nog nooit goed gewerkt, Dell geeft Vista de schuld, ik heb zelf een Acer met Vista en heb ook weleens last van een blauw scherm maar niet 3 tot 4 keer per dag. Wat kan ik ondernemen om Dell te laten zorgen dat de laptop naar behoren werkt?
