Radar

Net voor de kerst werd ik door de KPN gebeld met de mededeling dat ze mij een mobiele telefoon mochten aanbieden, omdat ik al jaren klant ben met internet en bellen. Daarom wilde de KPN wat terug doen.

Er werd duidelijk verteld dat het niet ging om een abonnement, maar dat ik alleen de belminuten moest betalen en dat ik nog minimaal 2 jaar moet blijven internetten en bellen bij de KPN. Dit wilde ik wel, daarna kon ik kiezen uit een aantal modellen.

Nadat de telefoon is geleverd, kon ik uit de papieren niets opmaken dat het om een actie ging, maar werd er wel steeds gesproken over een KPN-20 abonnement. Ik dacht, ik ga eerst maar eens bellen of dit wel klopt voor dat ik de doos open maak. Wat scherts mijn verbazing, ik zit vast aan een 20 euro abonnement, dus geen klantvriendelijke aanbieding, maar eigenlijk oplichterij.

Ik kon de telefoon nog wel terugsturen en de hele handel is gecancelled. Maar ik vind dit geen stijl, ben jaren klant met ook nog eens 3 prepaid telefoons van de KPN, wordt je zo in de maling genomen.
KPN heeft op mijn klacht alleen gereageerd met excuses en dat ik het pakketje kan terugsturen.
Maar compensatie voor ruim een halve dag thuiszitten wachten op het pakketje, bellen en terugsturen van het pakketje is er niet bij. Verder wordt er ook niet meer gereageerd op verdere vragen hierover.

Bij mij werd in het standaardverhaaltje al vrij snel verteld dat je (in mijn geval) 15 euro per maand moest betalen, dus ik neem aan dat ze dat bij iedereen doen. En of ze dat nou beltegoed of abonnement noemen, dat maakt mij niet zo veel uit, want die 15 euro was mij toch te veel.

De eerste keer dat er over een 20 euro abonnement werd gesproken, was tijdens de opname van het bandje. Toen ik na de opname daar vragen over heb gesteld, werd er gezegd dat dat puur iets administratiefs was en ik me daar geen zorgen over hoefde te maken. Ik zou geen abonnementskosten gaan betalen.

Ik kan me trouwens niet voorstellen dat iemand zomaar ongezien een mobiel met een 20 euro abonnement besteld. Als je even verder kijkt in b.v. de folders vind van allerlei aanbiedingen met de eerste 6 maanden of een jaar korting van 50% op je abonnement.