Radar

Het betreft een collega van me:

Zij belt via Toucan.
Internet via Tele2.

Telefoonlijnen zijn 'dood' of werken plots weer.

KPN gebeld, ligt niet aan KPN, zou aan Tele2 liggen. Plots werkt de lijn weer.

Week later, telefoonlijn weer dood. KPN besluit langs te komen. Monteur rommelt met de aansluiting.

Gevolg:

Telefoonlijn overleden, geen internet meer.

Tele2 zegt dat het 12 dagen duurt eer er een monteur kan komen.
Toucan is niet te bereiken.

Iemand advies???

Wij weten niet of uw collega in het werkgebied van een kabelbedrijf woont.
Vijf jaar geleden had ik schoon genoeg van de onregelmatig werkende telefoonlijn van de KPN en het ontbreken van service van diezelfde KPN.
Mijn ervaringen met kabelbedrijf Multikabel internet/bellen zijn meer dan uitstekend.
Als dit tot de mogel;ijkheden behoort , dan zou mijn advies zijn om de overeenkomst met Tele2 en KPN wegens wanprestatie te ontbinden en
het alternatief van een kabelbedrijf te proberen.

Hoe kan ze op dit moment dan van Toucan af. Haar lijn is op alle fronten heel erg dood.

Zoals ik het begrijp is het volgende aan de hand:
- vaste analoge lijn van KPN (met nummer 1)
- internet via ADSL met Tele2
- bellen via ADSL met Tele2 (met nummer 2)
- bellen via Carrier Pre Select met Toucan
Als dit de situatie is, dan is en blijft KPN verantwoordelijk voor de lijn.
Bij storingen moet je dan ook bij de KPN zijn. Als alleen nummer 2 storingen heeft, dan moet je bij Tele2 zijn

Andere mogelijkheid is
- koperdraadjes van KPN
- internet en bellen via ADSL met Tele2 (met nummer 1 en nummer 2)
- bellen via Carrier Pre Select met Toucan
Bij storingen is Tele2 verantwoordelijk, omdat het signaal altijd van Tele2 is. En in dit geval is CPS met Toucan NIET mogelijk, want CPS werkt alleen bij aan analoge (of ISDN) lijn van KPN.

Aangezien TS spreekt over 'Telefoonlijnen zijn ..' (dus meervoud) ga ik van de eerste situatie uit.

En in alle gevallen staat Toucan hierbuiten, want dat is slechts CPS en niets anders (tenzij zij de KPN lijn overgenomen hebben. Dan wordt het weer een heel ander verhaal.

Misschien zou TS eens wat meer informatie kunnen geven.

En de suggestie van axasjaak is leuk, maar laten we eerst boven water krijgen wat er nu echt aan de hand is. Want om er nu een vierde partij bij te gaan halen ....

Er is 1 telefoonlijn.

Op die hele dode lijn (KPN) wordt er geinternet via Tele 2 en wordt er gebeld met een carrier Toucan.

In dat geval is het eenvoudig.

Er wordt gebeld via KPN met als CPS Toucan.

Dus KPN is verantwoordelijk voor de lijn. In dit geval staat Tele2 daar dus buiten. Zij kunnen over een dode KPN ook geen ADSL signaal zetten. Ze zullen wel komen kijken en tot de conclusie komen, dat KPN moet komen om de lijn te herstellen.

Eigenlijk logisch, gezien het volgende:

KPN besluit langs te komen. Monteur rommelt met de aansluiting.

De monteur maakt blijkbaar een af en toe werkende lijn kapot. Hij moet er een altijd werkende lijn van maken.

Maar helaas, als het bovenstaande is de theorie. In de praktijk wordt je via het kastje met een kluitje naar een rieten muur gestuurd.
Wens je collega maar sterkte met het oplossen van het probleem.

ten eerste neem geen genoegen met het antwoord van Tele 2 dan je 12 werkdagen moet wachten voor een monteur. Dat is absoluut de grootste onzin die ik ooit gehoord heb, bij KPN wordt dit ook niet door iedereen geaccepteerd en waarom bij Tele 2 wel.

Een dode lijn kan liggen bij KPN maar zij leveren alleen de verbinding tussen huis en apparatuur Tele2, probeer via de storinsdienst van KPN er achter te komen of deze verbinding goed is, of te wel of de verbinding tssen huis en apparatuur Tele2 geen problemen zijn.
Dit kan KPN doen bij 5ESS die kunnen alles meten.

Is dit goed dan ligt het bij Tele 2 (wat ik ook denk), je hebt namelijk ook geen actieve telefoonlijn nodig van KPN alleen de verbinding.

Als ik het goed begrijp bel je niet via KPN maar via een carrier, maar gaat dit via Tele2 of via KPN, als het via het laatste is dan even bellen met KPN om de lijn te herstellen.
Zo niet dan ligt het toch echt bij Tele 2.

Samenvattend...
* Laat de lijn controleren via de storingsdienst KPN;
* Als dit goed is storing melden bij Tele 2;
* Neem geen genoegen met 12 werkdagen wachten op een Tele 2 monteur;
* Belt hij gewoon via KPN (niet internetbellen van Tele 2) meld dit ook en laat een monteur van KPN langs komen om het te herstellen;
* Belt hij wel d.m.v. internetbellen via Tele 2 dan ligt het probleem bij hun en niet KPN.


Hoop dat het zo een beetje duidelijk is.

Succes er mee en sterkte.