Canal Digitaal in de Sp!ts (consuwijzer)
Geplaatst: 23 feb 2008 12:18
Bron: Consuwijzer en Spits:
Half augustus 2007 heb ik mijn abonnement van mijn satelliettelevisie opgezegd. Zowel schriftelijk als per e-mail. De abonnementskosten bedroegen 39,95 per jaar.
Op 28 augustus kreeg ik een brief terug met de mededeling dat mijn abonnement door zou lopen tot 31-08-08. Gelijk werd er van mijn giro 49,95 afgeschreven.
Ik heb toen weer een brief gestuurd met de mededeling dat ik geen genoegen nam met de verhoging en dus alsnog mijn abonnement beëindigde. Ook dat werd afgewezen omdat volgens artikel 12 van hun algemene voorwaarden de satellietaanbieder het recht heeft een prijswijziging door te voeren. De prijswijziging heeft volgens hen op de website en in enkele bladen gestaan. Misschien dat u mij enigszins verder kunt helpen?
Bij voorbaat hartelijk dank.
T.J., Rotterdam
Antwoord
Je vraag gaat over twee verschillende zaken: opzegging van je abonnement en verhoging van het abonnementsgeld.
Abonnementen voor een periode van bijvoorbeeld een jaar kunnen pas beëindigd worden na een jaar. Je moet wel altijd rekening houden met een opzegtermijn. Dus niet pas de laatste dag van het jaar opzeggen. Uit de reactie van de satellietaanbieder op jouw opzegging blijkt jouw abonnementsperiode af te lopen op 31 augustus 2008. Gegevens over abonnementsduur en de opzegtermijn vind je in de algemene voorwaarden.
Hoe zit het dan met het recht op prijsverhoging geregeld in de voorwaarden?
Een prijsverhoging van € 39,95 naar € 49,95 is een wijziging van de overeenkomst. Daar moet je expliciet mee instemmen en dus over worden geïnformeerd.
Informeren betekent dat je daar persoonlijk van op de hoogte moet worden gesteld. Een satellietaanbieder beschikt over je persoonlijke gegevens zoals je adres en kan je dus persoonlijk informeren. Een kennisgeving in bladen of op de website is onvoldoende. Ook al beweren diezelfde algemene voorwaarden anders.
Schrijf de aanbieder alsnog een brief (aangetekend) waarin je aangeeft niet in te stemmen met deze prijsverhoging. Geef aan dat je de overeenkomst wilt ontbinden met ingang van de datum van de prijsverhoging en je dus niet meer verplicht bent om te betalen. Je zou kunnen aangeven dat je bereid bent om de tot nu toe genoten abonnementsperiode voor het oude tarief te betalen. Geef aan dat de wijze van informeren zoals die in de voorwaarden is geregeld in strijd is met de wet.
Bron: http://www.consuwijzer.nl/Actuele_consu ... sview=news
en http://www.spitsnet.nl zie archief, dan 18 februari vervolgens pagina 15.
Half augustus 2007 heb ik mijn abonnement van mijn satelliettelevisie opgezegd. Zowel schriftelijk als per e-mail. De abonnementskosten bedroegen 39,95 per jaar.
Op 28 augustus kreeg ik een brief terug met de mededeling dat mijn abonnement door zou lopen tot 31-08-08. Gelijk werd er van mijn giro 49,95 afgeschreven.
Ik heb toen weer een brief gestuurd met de mededeling dat ik geen genoegen nam met de verhoging en dus alsnog mijn abonnement beëindigde. Ook dat werd afgewezen omdat volgens artikel 12 van hun algemene voorwaarden de satellietaanbieder het recht heeft een prijswijziging door te voeren. De prijswijziging heeft volgens hen op de website en in enkele bladen gestaan. Misschien dat u mij enigszins verder kunt helpen?
Bij voorbaat hartelijk dank.
T.J., Rotterdam
Antwoord
Je vraag gaat over twee verschillende zaken: opzegging van je abonnement en verhoging van het abonnementsgeld.
Abonnementen voor een periode van bijvoorbeeld een jaar kunnen pas beëindigd worden na een jaar. Je moet wel altijd rekening houden met een opzegtermijn. Dus niet pas de laatste dag van het jaar opzeggen. Uit de reactie van de satellietaanbieder op jouw opzegging blijkt jouw abonnementsperiode af te lopen op 31 augustus 2008. Gegevens over abonnementsduur en de opzegtermijn vind je in de algemene voorwaarden.
Hoe zit het dan met het recht op prijsverhoging geregeld in de voorwaarden?
Een prijsverhoging van € 39,95 naar € 49,95 is een wijziging van de overeenkomst. Daar moet je expliciet mee instemmen en dus over worden geïnformeerd.
Informeren betekent dat je daar persoonlijk van op de hoogte moet worden gesteld. Een satellietaanbieder beschikt over je persoonlijke gegevens zoals je adres en kan je dus persoonlijk informeren. Een kennisgeving in bladen of op de website is onvoldoende. Ook al beweren diezelfde algemene voorwaarden anders.
Schrijf de aanbieder alsnog een brief (aangetekend) waarin je aangeeft niet in te stemmen met deze prijsverhoging. Geef aan dat je de overeenkomst wilt ontbinden met ingang van de datum van de prijsverhoging en je dus niet meer verplicht bent om te betalen. Je zou kunnen aangeven dat je bereid bent om de tot nu toe genoten abonnementsperiode voor het oude tarief te betalen. Geef aan dat de wijze van informeren zoals die in de voorwaarden is geregeld in strijd is met de wet.
Bron: http://www.consuwijzer.nl/Actuele_consu ... sview=news
en http://www.spitsnet.nl zie archief, dan 18 februari vervolgens pagina 15.