[ archief ] Aantonen dat factuur niet klopt

[Leeuwarden]

Hallo allemaal,

Wellicht dat hier iemand is die me kan helpen.

In de factuur van januari staan voorrijkosten omdat ik niet huis zou zijn geweest voor een monteur in december.
echter had ik helemaal afspraak met UPC voor een monteur.

Medewerker gebeld, was inderdaad een foutje. de kosten zou gecrediteerd worden met de volgende factuur.

In eerste instantie heb ik geweigerd te betalen, echter sluiten ze dan gewoon internet af. Dus heb het toch maar betaald, met de voorwaarde van het crediteren.

Nieuwe factuur februari ontvangen, zijn de kosten dus niet gecrediteerd.

Nu wil UPC dat ik schriftelijk aan ga tonen dat ik geen afspraak had....
Dat is natuurlijk niet mogelijk.

Iemand advies hoe ik hier mee om moet gaan?

[pvd]

Abonnement opzeggen en naar een ander gaan....

Laat hun maar bewijzen dat je wel een afspraak had.

pvd

[Leeuwarden]

helaas lopen de contracten nog een tijdje...
kun je ook niet zomaar van af dan.

zij zeggen dat ik het moet bewijzen aangezien ik zeg dat er geen afspraak was, en volgens hun systeem wel.

[Mr. Floppy]

Degene die eist, die moet bewijzen.
Jij hoeft dus niets te bewijzen.
Niet betalen dus.
Als ze je af sluiten dan zeg je gewoon eenzijdig je contract op wegens wanprestatie. (niet leveren van de afgesproken diensten)
Je moet ze wel eerst de gelegenheid geven om het te herstellen. (brief schrijven met daarin een redelijke termijn)
Als ze de verbinding dan niet herstellen, dan ontbindt je gewoon de overeenkomst, en neem je een andere provider. Laat ze maar naar de rechtbank stappen.

[Waterlelie]

In de factuur van januari staan voorrijkosten omdat ik niet huis zou zijn geweest voor een monteur in december.
echter had ik helemaal afspraak met UPC voor een monteur.

Medewerker gebeld, was inderdaad een foutje. de kosten zou gecrediteerd worden met de volgende factuur.

Morgen maar met de factuur persoonlijk langsgaan om het te regelen, en als je de naam van de medewerker erbij heb en de datum en tijdstip die je gebeld heb zou ook handig zijn.

[alfatrion]

Ik ben het helemaal eens met Mr. Floppy, maar nu je al betaald heb zou ik het volgende doen:

Schrijf ze schriftelijk een brief. Meld hier in dat je geen afspraak had met de monteur en dat je de kosten onder protest hebt bepaalt omdat ze jou anders zouden afsluiten. Geef ze vervolgens een redelijke termijn (1 a 2 weken) om het bedrag terug te storten. Eventueel kun je melden dat je daarna dit bedrag verhoogt met de kosten van een incasso bureu. Vraag om een ontvangst bevestiging of stuur de brief aangetekend.

Het is aan hen om te bewijzen dat jij uit wilsovereenstemming heb ingestemd met een afspraak met een monteur.

[Forrestma-UPC]

Beste Leeuwarden,

Zou je jouw probleem willen beschrijven in een e-mail naar [email protected]?
Dan zullen wij kijken hoe deze situatie ontstaan is en wat wij hieraan kunnen doen.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcareteam

[Forrestma-UPC]

Beste Leeuwarden,

Zoals je van mijn collega hebt begrepen is het nu opgelost. Mocht er nog vragen zijn, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcareteam

[Mr. Floppy]

En wat gebeurd er met de UPC-medewerkers die dwars lagen?

[Leeuwarden]

ook ik ben daar benieuwd naar!

[agro]

En wat gebeurd er met de UPC-medewerkers die dwars lagen?

Niets, of die krijgen "bijscholing" opdat ze de klanten nog beter kunnen n**ien.

[Henri42]

Agro de notoire anti UPC held voelt zich geknipt en geschoren door OnsNet, storingen aan de lopende band, wat zou dat blatend menneke graag terug willen naar UPC !!!!!!!!!!!!! (*_*)

[AuC]

Hallo

Gezien er geen (sluitende) reactie komt van "Leeuwarden" en alleen maar van een UPC custom service het volgende voor "new victums".

Betaal altijd het deel van een rekening waar je het wel mee eens bent en verreken dat geen dat niet acceptabel (in uw optiek) is ...en vermeld altijd de reden van het "deels" betalen van de genoemde factuur en neem altijd contact op met de financiële afdeling van desbetreffende provider of welke andere organisatie ook.
Doe je dit niet dan is het juridisch een heikel punt...want dan kun je worden betiteld als "onwillig". Bij een betaling van het gedeelte waar geen dispuut over is toon je aan welwillend te zijn en valt er over het niet betaalde te redetwisten en is er geen reden tot opschorten van een service.

[TdeHond]

Het lijkt mij normaal dat een monteur die langs komt en er is niemand thuis, dat hij een schriftelijk bericht achterlaat dat hij niemand thuis heeft aangetroffen.
Als dit niet het geval is zou ik net als anderen aanraden de bewijsvoering om te keren met een aangetekende brief met daarin vermeld:
Ik heb op genoemde datum geen aantekening gevonden dat een monteur bij mij langs is geweest.
Graag zou ik tevens schriftelijk bewijs zien waaruit blijkt dat ik een afspraak gemaakt heb.
U kunt het onterecht in rekening gebrachte bedrag etc
Succes.

[Leeuwarden]

Leuk zo'n webcare team.
Maar waarom is het dan ook op de factuur vandaag niet gecrediteerd???

[TdeHond]

Ik zou e.a. met vermelding van datum telefonisch contact en wat er gezegd is nog eens schriftelijk en aangetekend met ontvangstbevestiging naar UPC sturen waarin u hen 14 dagen de tijd geeft om het bedrag terug te storten of het schriftelijke bewijs te leveren dat u een monteur besteld heeft.

Mocht dit niet lukken dat kunt u als UPC is aangesloten bij een geschillencommissie daar een klacht indienen ( zijn kosten aan verbonden) of als u een rechtsbijstandverzekering heeft vragen of uw rechtsbijstandverzekering uw probleem wilt behandelen.

Het kan zijn dat de terugstorting wel binnen is bij het hoofdkantoor van de bank maar nog niet op uw rekening staat. Dus begin eerst met een telefoontje naar het hoofddkantoor van uw bank of daar al een terugstorting te zien is.
Bij mij was dat het geval toen mijn bank Telfort dwong onterechte incasso's terug te boeken.

[agro]

Maar waarom is het dan ook op de factuur vandaag niet gecrediteerd???

Bij de firma list en bedrog kennen ze vele talen, behalve BEtalen, daar hebben ze nog nooit van gehoord.

Verder veel geschreeuw en gekwijl maar iets oplossen is er niet bij.

[Henri42]

He Agro is weer wakker, na zijn royement bij UPC blijft hij/zij een eind in de lucht zwammen (*-*)

[Leeuwarden]

lekker on topic, jongens.

[Wassily-UPC]

Leuk zo'n webcare team.
Maar waarom is het dan ook op de factuur vandaag niet gecrediteerd???

Beste Leeuwarden,

Op 5 maart hebben we u een e-mail gestuurd waarin stond vermeld dat de creditering waar u recht op had nog niet zou staan vermeld op onze meest recente factuur. Deze zal op de factuur van april zichtbaar zijn.

Mocht u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen hebben dan vernemen wij dit graag van u via [email protected]

Met vriendelijke groet,

UPC Webcareteam