Radar

Geachte lezers,

Eergisteren ontving ik van Eneco een brief met rekening van € 15,- incassokosten + € 0,86 achterstallige betaling.

Kennelijk had ik vorig jaar februari een rekening niet helemaal voldaan. € 189,- betaald, ipv € 189,86. Kan gebeuren. Eneco heeft daar nooit over geklaagd. Het probleem kwam vorige maand boven water, toen ik een maandtermijn te laat zou hebben betaald. Nu had ik de termijn betaald, en op tijd. 2 dagen voor de vervaldatum. Kennelijk heeft de bank van eneco veel tijd nodig voor een overschrijving. Op de dag na de vervaldatum stuurde eneco al een herinnering voor het maandbedrag + de € 0,86 die open stond.
Ik heb op die herinnering geen actie genomen. Het maandbedrag was immers al betaald, en die € 0,86 kon bij de volgende maandafrekening wel mee dacht ik. Eergisteren een dreigbrief: als wanbetaler moet ik onmiddellijk € 15,86 betalen, anders ben ik in verzuim en hangt afsluiting boven mijn hoofd.
Ik heb de €0,86 intussen betaald, daar heeft eneco natuurlijk recht op.
Ik heb zojuist ook juridische advies gevraagd over deze onredelijkheid, maar het blijkt dat ik die € 15,- echt moet betalen.
Eneco zet dus voor €0,86 onze relatie op het spel. Ik vind dit van zo'n absurditeit en onredelijkheid dat ik geen klant meer wil zijn bij eneco.
Jammer genoeg kan ik ze dat niet laten weten. Vanaf de website van eneco is het versturen van een mail om technische redenen niet mogelijk. En ik ga natuurlijk niet bellen en voor € 0,10 per minuut hun kas spekken!
Zijn er energiemaatschappijen die het beter doen?

Ik ben benieuwd.

Carla

86 cent van vorig jaar februari => kans om die gratis te betalen een jaar na dato, lijkt mij redelijk soepel.

Bij een nieuwe herinnering worden automatisch kosten in rekening gebracht, wrschnlk heeft niemand van eneco deze brief gezien.

Overstappen brengt vaak een hoop gedoe met zich mee, misschien een andere optie om eneco een brief te schrijven waarin je de situatie uitlegt en dat je het bedrag dacht te betalen met de volgende rekening en dat het je teleurstelt dat je zo een buiten proportioneel boetebedrag op een verwaarloosbaar bedrag moet betalen.

Helaas moet je voor dit soort toestanden je mede-klanten bedanken, door het slechte betaalgedrag moeten energiemaatschappijen (snel) achter hun geld aan.

Mocht je toch willen overstappen dan zou ik uit de buurt blijven van de op dit forum genoemde prijsvechters.....
sterkte

Kijk even op welke datum Eneco de € 15 in rekening heeft gebracht. Waarschijnlijk was dit op een zondag, dat is namelijk standaard bij Eneco. Ze brengen dan dus kosten in rekening zonder dat geverifieerd wordt of aan de betalingsverplichting is voldaan. Als jij namelijk 2 dagen vóór de vervaldatum hebt betaald is er dikke kans dat dit weldegelijk tijdig bij Eneco binnen was, maar simpelweg niet hebben verwerkt omdat het weekend is. Tegen deze werkwijze van Eneco heb ik meerdere malen met succes geprotesteerd.

Zij kunnen dit heus wel intrekken.

Feit is dat deze brieven automatisch door de computer worden uitgedraaid en verwerkt. Er komt geen handwerk meer aan te pas.

Afsluiten doen zij niet 1,2,3 hoor. Zeker niet voor 15 cent.

Zoals Maarten1234 al zegt.. tegenwoordig is alles computerwerk waardoor alles automatisch word verstuurd etc.

Ben zelf werkzaam bij Eneco en op zich doen we niet echt moeilijk met tegenboeken van kosten, afhankelijk van de situatie en betaalverleden.

Maar als jij altijd netjes hebt betaald en je belt even eneco op met het verhaal over die 86 cent dat doet bijna geen enkele medewerker daar moeilijk over lijkt mij..

Ik zal wel even contact opnemen voordat de kosten misschien hoger worden vanwege het niet betalen, want dan word het alleen maar complexer.

Wat betreft andere leveranciers; daarbij had dit denk ik ook overkomen, met name door computerwerk dat niet kijkt of er nog 86 cent openstaat of 86 euro.

En ik ga natuurlijk niet bellen en voor € 0,10 per minuut hun kas spekken!

Beste Carla,
ook een energiebedrijf dient kosten te betalen voor het openstellen van een centraalnummer. Er word dus werkelijk niets verdient aan de 10 cent die je opnoemt.

Wanneer jij liever 15 euro betaald dan minstens 1 euro voor een telefoontje, zou ik inderdaad niet bellen.

Medewerkers van energiebedrijven krijgen vaak de kans om kosten laten vervallen, dus een belletje is het zeker waard.

SUCCES

@ mvr-nancy

ook een energiebedrijf dient kosten te betalen voor het openstellen van een centraalnummer. Er word dus werkelijk niets verdient aan de 10 cent die je opnoemt.

Kijk, hier klópt dus iets niet.
Tegenwoordig gebruikt ieder bedrijf maar even een "betaald" nummer alsof het niets is... 10ct/ min??? ABSURD!!

Als je informatie van bedrijven wilt?? xx ct/min....

Hoe zouden mensen gaan reageren als je aan een supermarktmedewerk(st)er vraagt: waar staat de suiker?? en je krigt straks als antwoord: DEZE INFORMATIE KOST 10 ct/min??? huhhh????

Het is bedrijfs ONWAARDIG deze praktijken te gebruiken...

Hoezo zou een bedrijf niet een GEWOON nummer kunnen nemen?? leg DÁT maar eens uit s.v.p.
is GOEDKOPER!! dan zo'n speciaal nummer..


HEEL veel mensen kunnen tegenwoordig GRATIS bellen, omdat het bij het abo inzit...

ps: er is een website waar je van VEEL bedrijven de GEWONE nummers kunt vinden..
google op vraagalex

Nadeel is natuurlijk wel dat je van die kindjes hebt die gratis nrs gaan bellen.