Radar

In februari zijn wij met onze dochter naar Centerparcs Heilbachsee geweest.

Op de website van centerparcs hadden we een goede prijs gevonden voor een midweek in een luxe huisje. Op de foto stond een ledikantje dus voor de kleine was het dus ook prima slapen.

Aangekomen in het huisje viel onze dochter direct uit de kinderstoel wegens een defect aan de onderkant. We schrokken gigantisch en hebben de kinderstoel in de hoek gezet.

Op zoek naar het ledikantje bleek dat er geen ledikantje was ! er was een campingbedje wat zo slecht in elkaar zat dat je het tegen het bed moest klemmen omdat het anders in elkaar stortte.

Na de telefoon aangesloten te hebben de receptie gebeld en die vertelde ons dat het Centerparcs policy is om alle ledikantjes te vervangen voor campingbedjes.
Mijn beklag gedaan over het bedje. Vervolgens vroeg de receptie hou oud mijn dochter was. Waarop ik antwoorde dat ze 6 maanden is.
Toen werd me duidelijk gemaakt dat ze wel in een dergelijk campingbedje moet kunnen slapen.

Uiteraard is een campingbedje niet te min maar:

- U slaapt op vakantie toch ook niet op een PLANK ?
- U slaapt toch ook niet lekker als u weet dat uw kind in een campingbedje ligt wat zo in elkaar kan klappen ?
- Waarom neemt Centerparcs klachten niet serieus ?

Uiteraard hebben we er het beste van gemaakt maar bij thuiskomst wilden we toch even een mail aan centerparcs sturen.

Maar kwaad werden we om de reactie die we terug kregen :


> Naar aanleiding van uw email van 3 maart hebben wij navraag gedaan bij het
> park. Het campingbedje in de bungalow moet een kapot campingbedje zijn
> geweest. Het park had u graag een nieuw bedje willen bezorgen, maar zij
> hebben hierover geen melding van u ontvangen. Naar aanleiding van uw email
> heeft het park het campingbedje en de kinderstoel uit de bungalow
> vervangen. Ook hebben wij doorgegeven aan de juiste persoons dat de
> informatie op internet niet overeenkomt met de werkelijkheid. Echter, het
> is altijd mogelijk dat er afwijkingen zijn ten opzichte van foto's op
> internet.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Center Parcs Europe N.V.
> Guest Relations




--
Vervolgens heb ik een mail teruggestuurd waar nooit meer een reactie op is gekomen :

Beste xxx,

Uiteraard ben ik blij dat u reageert op mijn klacht maar ik kan me niet
vinden in het antwoord.
Ik heb wel degelijk contact gehad met de receptie hierover. Ik moest
hiervoor zelf de telefoon aansluiten omdat die het niet deed.

De receptie vroeg me in het gesprek hoe oud mijn dochter was. Toen ik
vertelde dat ze 6 maanden is werd er gezegd dat dat wel moest kunnen.
Uiteraard was ik verbaasd hierover. Er waren overigens ook geen
ledikantjes aanwezig en het campingbedje werd binnen Centerparcs overal
doorgevoerd.

Als ik op vakantie ga wil ik een extra gevoel hebben. Daarbij wil ik dus
niet slechter slapen ! U gaat zelf toch ook niet op een plank liggen ?

Dat Centerparcs mijn melding tijdens het verblijf niet registreert is 1
ding maar dat Centerparcs dan vervolgens zegt dat er geen melding is
ontvangen komt op mij over dat ik niet serieus wordt genomen.

Als dit de manier is waarop Centerparcs klachten afhandeld dan is het wat
mij betreft de laatste keer dat ik in een Centerparcs park ben geweest.

Met vriendelijke groeten,

Volgens mij spelen er twee dingen. Ten eerste dat je een campingbedje kreeg ipv een ledikant en ten tweede dat het campingbedje defect was. Waarschijnlijk heb je vooral je beklag gedaan over dat je een campingbedje kreeg ipv een ledikant (of heeft de receptie dat als de klacht opgevat) en is er niet goed over gekomen dat het campingbedje defect was.

Even naar de buren om m om te ruilen, hebben wij ook eens gedaan toen bleek dat ons bedje nogal gammel was, geen probleem.

Ik ben inmiddels door Centerparcs gebeld en teruggemailed.
Ze gaan alle campingbedjes controleren en ze bieden hun excuses aan.
Mijn mededeling dat ik me niet serieus voelde genomen en dat hebben ze genoteerd en was niet de bedoeling.

Overigens even ter bevestiging van de reacties hierboven. Ik heb wel degelijk gemeld dat het

A) De kinderstoel zo gaar was dat mijn dochter er gelijk uitviel !
B) Het campingbedje onstabiel was en tussen het bed en de muur geklemt moest worden
C) Het campingbedje op de site als ledikantje (hout) stond afgebeeld.

Centerparcs gaat alle campingbedjes controleren overigens op park Heilbachsee.

Ik kom net terug van Heilbachsee (nu onder Sunparks). maar hebben gewoon een ledikantje gejregen voor de baby van 8 maanden. Ook een box was er neergezet. Ik heb sterk het vermoeden dat de sevice hard vooruit is gegaan sinds de overname.

Hoi,van 10 tot 15 augustus zijn wij met 2 kinderen op het Sunparcs in Zandvoort geweest.Daar troffen we het helaas niet deze vakantie.Dit is wat onze villa mankeerde,zeer slechte werkende schuifpui die je met geweld moet openen,in de tuin lagen veel sigaretten peuken en bierfles scherven,heel fijn met kinderen...vieze bestek lade en keuken kastjes,gele zweetvlekken in dekbedden,zand op nachtkastje en een tijdschrift van vorige bewoners{je zou zeggen dat de poetsploeg zoiets toch ook opruimt of ze zijn niet geweest dus},zilvervisjes{insecten}op slaapkamers,gordijn rail die van ellende eraf valt wil je het dicht doen,stofzuiger met gratis hondengeurtje eraan,veel spinnen incl.web,maar bovenal geen rookmelder en brandblusser aanwezig,zijn die niet verplicht??Dat was dan ook zeer balen en helaas stom van ons dat we dit niet direct gemeld hebben bij de receptie maar dat werkt niet met de kinderen erbij dachten wij want wat kunnen zij dan doen,poetsploeg sturen of ander huisje en dan het zelfde aantreffen???Je kan dan wel denken wat een klaagers maar zoiets hebben we nog nooit meegemaakt op een park.Het zwembad en de zee maakten het nog enig zinds nog uit te houden!Hier komen wij nooit meer terug!Ik heb bij thuis komst wel opgebelt en alles vertelt,te laat uiteraard,ze zeggen dat ze het wel nakijken,yeah right,mnooi niet want ze zijn niet blij met zeurpieten in hun ogen!Goed dat was het dan,volgende keer beter,greetz Mommy

Dat was dan ook zeer balen en helaas stom van ons dat we dit niet direct gemeld hebben bij de receptie maar dat werkt niet met de kinderen erbij dachten wij want wat kunnen zij dan doen,poetsploeg sturen of ander huisje en dan het zelfde aantreffen???

Hoezo werkt dat niet met kinderen erbij?
Je huisje is tijdens de vakantie toch hoop ik wel schoon gemaakt, ondanks dat je kinderen hebt?Je maakt thuis toch ook schoon ondanks dat je kinderen hebt?
En als je een oplossing (schoonmaken, ander huisje) bij voorbaat al afwijst, heb je inderdaad geen recht van klagen vind ik.
Er bij voorbaat al vanuit gaan dat omdat jouw huisje vies is, alle huisjes wel vies zullen zijn is een beetje overtrokken.
Goede leer voor de volgende keer, gewoon de fouten melden en afwachten hoe het opgelost gaat worden.

Ik heb een reactie op het camping bedje
ten eerste staat altijd een campingbedje kinderstoel en box in de cottage al jaaaaaaaaaaaaaaaaren nooit een ledikantje geweest
ik ben in mijn leven denk ik al 300 keer bij centerparcs geweest alle parken overal elk parc heft de zelfde voorzieningen voor babys
verder ligt er een brief op tafel op het dienblad als u binnenkomt met het verzoek of u wil aangeven of de cottage schoon is bij aankomst anders melden
en nakijken of er iets kapot liefst de zelfde dag nog dan kunnen ze het snel vervangen
maar ook de rest van uw verblijf worden uw klachten serieus genomen
en waar mogelijk verholpen
denk nu niet dat ik nooit klachten had echt wel maar ze goed opgelost
eens een lek dak geruild naar vipcottage naast de onze van een comfort naar vip
overlast van jongeren 5 minuten na melding stond de bewaking voor de betreffende cottage en zijn zij verwijderd
thuisgekomen kregen we een excuusbrief en een digitaal fototoestel aangeboden
nou dan begrijp ik niet hoe ze bij bovenstaande zo zouden reageren
toch niet omdat het in duitsland was?
voortaan meteen klachten aangeven is mijn devies daar wordt je wijzer van
ik ben dan ook zeeeeeer tevreden

misschien een vreemde vraag en dat neemt natuurlijk niet weg dat het niet had mogen gebeuren, maar een baby van 6 maanden zet je toch niet in een kinderstoel?? die zijn daar naar mijn idee toch veel te klein voor? en ja wij nemen altijd een reiswiegje zelf mee just in case

Een baby van 6 maanden kan al wel zitten in een kinderstoel

Ik vind het ronduit schandalig van Centerparcs dat er zo op gereageer word zeg, je verwacht toch dat alles goed geregeld word

Combiwitch schreef:misschien een vreemde vraag en dat neemt natuurlijk niet weg dat het niet had mogen gebeuren, maar een baby van 6 maanden zet je toch niet in een kinderstoel?? die zijn daar naar mijn idee toch veel te klein voor? en ja wij nemen altijd een reiswiegje zelf mee just in case

Mee eens. Wij nemen altijd een reiswieg zelf mee, want je weet niet wat je aan gaat treffen. Tevens voor de oudere kleine een matrasje. (zo'n dikke opvouwbare van de prenatal)

Je weet niet wat je gaat aantreffen. Daarbij komt dat jouw standaarden niet altijd overeenkomen met wat het park onder standaarden verstaat.

Overigens vin dik wel dat zeker bij Centreparks dit wel goed geregeld had meoten zijn. Daar betaal je in mijn optiek meer dan genoeg voor. Terecht dat je aangeeft dat dit niet kan natuurlijk.

Als beheerder van goedkoop weekendje weg bezoek ik regelmatig bungalow parken. Ik moet eerlijk zeggen dat het helaas voorkomt dat er iets mis is. Centerparcs zorgt er wel voor dat het snel wordt opgelost en in veel gevallen komt er een soort van compensatie achteraf. Is dat in dit geval ook gebeurt?

Ik bedoel het is voor CP niet zo'n probleem om je een weekendje gratis aan te bieden. Als ze dit buiten het seizoen doen, kost het ze vrijwel niets omdat de bungalow anders toch leeg staat. En je bent wel op het park, dus je geeft daar toch weer geld uit.

Maar je mag wel verwachten dat de prijzen die CP vraagt voor de huisjes garant staan voor kwaliteit

Petje af voor de beheerder van goedkoop ???? weekend weg ?

CP wordt door hem/haar een veer opgestoken, een reden temeer om van die verwaarloosde parken weg te blijven:)

Ik kom ook al heel erg lang in CP. Ik heb voor mijn kinderen nog nooit iets anders gehad dan een campingbedje. Mijn oudste is nu al 14 jaar. Ik nam wel altijd een oprolbaar matrasje mee voor het campingbedje. Er mankeerde best wel eens wat in het huisje, maar dat werd altijd heel snel opgelost. Gewoon even melden en meestal dezelfde dag opgelost.