Radar

Als je spaart bij de Postbank krijg je, naast een belachelijk lage rente, ook nog eens RentePunten. Ik heb daar nooit iets mee willen doen, maar ik heb er nu bijna 7000 en dacht daar tenminste toch wel iets mee te kunnen doen. Zeker ook, omdat ik deze rekening wil opheffen, omdat de rente elders hoger is, maar goed. Maar nu blijkt, dat als je iets wil bestellen, je een giropas moet hebben bij die rekening. Aangezien dit een extra rekening is, heb ik hier geen pas van. De pas die ik had, was binnen een paar maanden defect en omdat ik hem toch niet gebruikte heb ik hem laten verlopen.
Ik heb de Algemene Voorwaarden er bij gehaald en ook daar staat nergens dat je een giropas nodig hebt.
Dus een klacht ingediend bij de Postbank. Na 2 dagen krijg ik eindelijk een bevestiging dat die aangekomen is en dan weer 2 dagen later een antwoord. En dat antwoord is een echt fraai staaltje van als het niet in de voorwaarden staat, dan verzinnen we het erbij. Zie hier het antwoord:

Het is op dit moment niet mogelijk een product uit de Voordeelwinkel zonder Giropas te bestellen. Mocht het in de toekomst wel mogelijk worden zonder Giropas van de Voordeelwinkel gebruik te maken, dan wordt u hierover via onze site (www.postbank.nl) en nieuwsbrief op de hoogte gebracht.

In de algemene voorwaarden Postbank Rentepunten kunt u het volgende lezen onder het kopje "Besteding van Postbank Rentepunten" onder lid F: "De Bank behoudt zich het recht voor, al dan niet tijdelijk, procedurele voorwaarden te stellen aan het besteden van Postbank Rentepunten." Het gebruik van de Giropas is dan ook een van de procedurele voorwaarden die gesteld wordt.
Om veiligheidsredenen vragen wij u bij elke bestelling naar uw Giro- en pasnummer van de rekening waarmee u een product wilt aanschaffen.

(...)

Met vriendelijke groet,
Postbank N.V.

XXX
Hoofd E-commerce en E-mail

Dan maar geen rentepunten. Ik koop het wel gewoon in de winkel voor de helft van de prijs van Postbank. Scheelt weer verzendkosten ook
Misschien kan het Hoofd E-mail beter eens gaan onderzoeken waarom het 2 dagen duurt, voordat een mail aankomt

L.S.,

Tja, net als vele andere Postbank-verhalen in dit forum bevestigt ook uw verhaal weer mijn steeds sterker wordende vermoeden, dat de Postbank een organisatie is die ontstane problemen graag uitlegt naar haar eigen voordeel. Niet de klant lijkt koning te zijn maar de Postbank is koning (in de vorm van een bejaarde doch arrogante leeuw).
Ikzelf heb gemerkt dat de Postbank ook geen enkele echte verantwoordelijkheid wenst te nemen voor service/garantie van via haar geleverde produkten (via rentepunten/actielijn).
Als er een probleem ontstaat met zón produkt verwijzen ze door naar de fabrikant of "leverancier" (alsof ze zelf geen leverancier zijn).

Het is vooral de achterliggende mentaliteit die mij erg stoort: via internet lekker makkelijk geld verdienen, simpele mensen paaien met zogenaamde kadotjes ("exclusief voor rekeninghouders") die voor de klant in feite gewoon sigaar uit eigen doos zijn. En de kas van Postbank , die wordt probllemloos en gemakkelijkk gespekt.

Dit vind ik bank-onwaardig gedrag vanuit een foute mentaliteit, en ik vraag me echt af of de ING straks met dit soort mentaliteit geidentificeerd wil worden als Postbank onder de ING-vlag komt.

Vriendelijke Groet, Honda
(zie ook mijn bijdrage in dit Forum "Gaat de ING de Postbank-Shop overnemen" en mijn bijdrage in het Forum "Computers" onder de titel "Postbank-Computer....".