Radar

Hallo,

Ik hoop dat jullie mij enige adviezen kunnen geven over mijn onderstaand probleem.

Zelf maak ik wel eens wat websites. In feite gaat het hier over tekstbestanden welke volledig door mij zijn ingetypt met codes.
Deze scripts verkoop ik ook om wat bij te verdienen.

Nou is het volgende probleem ontstaan:

Ik heb een script verkocht aan een man voor € 200,-
Hierbij vermelde ik dat ik eventuele fouten in het script zou oplossen.
Zoals verwacht kwamen naar verloop van tijd (na enkele maanden) wat foutjes in het script aan het licht, hierop attendeerde hij mij. Ik zei dat ik het zou proberen te repareren. Hij vermelde verder zeer onduidelijk wat de fouten waren, zodat ik ook moeilijk kon vinden wat er precies fout was.
Omdat ik niet fultime met deze hobby bezig kan zijn, heeft het een maand tot drie maanden geduurt voordat ik met een aantal oplossingen kwam.
Toen ik hem aansprak en de oplossingen door wilde geven was hij ineens totaal niet meer tevrede met het script. Volgends mij zat het bordevol fouten, was het compleet lek en noemde hij mij een oplichter.

Hierop schreef hij mij een factuur. Met de volgende argumentatie zette hij 100 euro op papier:

Wij zijn gewoon zeer ontevreden over de aanschaf van dit script en ik beroep mij op het recht dat er een goed product geleverd wordt wat dus niet het geval is. Ik ben dus niet akkoord met de aankoop maar was genoodzaakt het bedrag in 1 x te betalen omdat ik anders niets zou ontvangen. Ik wil het script behouden omdat dit nu wel in orde wordt gemaakt door een andere partij wat mij ook op kosten drijft. 50% van de aankoop vindt ik dus zeer reeel.

Luister, ik kom al 3 maanden lang met fouten maar het schiet niet op. Ik kocht het script omdat ik dacht dat het goed zou zijn. Het werkt totaal niet en die 3 maanden stil liggen, klachten verwerken en boze mails beantwoorden kosten mij geld. Ik stel mijn tijd bij, na 14 dagen van afgelopen factuur draag ik het al over aan het incasso bureau indien het bedag er niet is. Einde discussie, einde communicatie.

Zoals verwacht trad hij hierna ook niet meer in (normale communicatie). Hij heeft mij verder nooit opgebelt of iets dergelijks om het probleem te bespreken, hierbij bleef het.

Ik kreeg daarna een factuur binnen:

Door de grote ontevredenheid over het script afkomstig van XXXXXX hierbij een factuur voor terugvordering van 50% van de aanschaf kosten. Vanaf nu zullen wij ook geen support meer nodig hebben evenals nieuwe scripts, hier hebben wij nu een goede scripter voor.

Omschrijving Datum Aantal Prijs Bedrag BTW
Terugvordering 50% v.d. aanschaf 14-2-2008 1 € 83,61 € 83,61 19%
XXXXX Script, XXXXX.nl

Subtotaal (excl. BTW, excl. Korting) € 83,61
Korting 0%
Subtotaal (excl. BTW) € 83,61
BTW 19 % € 15,89
Te Betalen € 99,50

Uiteraard betaalde ik niets. Als ik dit wel deed kon toch elke goochem zomaar een factuur sturen? Kon dan niet bij elke particuliere deal als de auto bijvoorbeeld niet in orde was de koper de verkoper een factuur met garage kosten sturen?

Gisteren kreeg ik dan een incasso bericht binnen. Ze verzoeken mij geld over te maken over een verzonnen factuur?!?!?!

Ik hoop dat iemand mij kan vertellen wat te doen. Ik ben namelijk nog zeer onervaren op dit gebied, en kan niet beslissen wat te doen.

Beste TS,

De titel van jouw bijdrage is misleidend.

Een "verzonnen factuur" wekt de indruk dat er totaal geen aanleiding is om een factuur te sturen. Die aanleiding is er in jouw geval wel.

De klant klaagt over slechte werkaamheden en vordert daarom een gedeelte van de aankoopprijs terug.

De focus van het verhaal moet daarom ook op de kwaliteit van jouw product liggen.

Ik bergrijp uit je verhaal dat je ruimschoots in de gelegenheid bent gesteld om het product te verbeteren.

Door tijdsgebrek en onduidelijkheden is dat er niet van gekomen.

Tijdsgebrek is jouw risico en niet voor de opdrachtgever.

Heb je hem schriftelijk gemeld dat je het script niet kan verbeteren omdat de manco´s niet behoorlijk omschreven zijn ?

Als je dit niet hebt gedaan, ben je volgens mij hem een tegemoetkoming verschuldigd. Tenslotte heb je een slecht product afgeleverd.

Ik heb hem inderdaad een aantal keer gemeld dat ik met zijn berichtgeving niets aan kon. De problemen die ik heb gerepareerd kon ik maken omdat andere mij er op aanspraken, van hem heb ik verder alleen maar gezeur ontvangen.

De problemen die andere mij doorgaven heb ik ook gerepareerd, en ook hem opnieuw aangeboden, toch bleef hij maar zeggen dat alles zo lek als een mandje was, en er niets van deugde. Maar hij gaf geen concrete voorbeelden.

Ps. Hij vordert trouwens kijkend naar zijn commentaar een deel van het bedrag terug omdat hij kosten heeft gemaakt door een andere scripter het te laten oplossen? Lijkt mij raar dat hij die kosten op mij kan verhalen? Vooral omdat hij dat niet van te voren heeft gemeldt, maar achter af (zonder tussentijdse corrospondentie) zomaar ineens een factuur gaat sturen.

Best TS,

Dat is ook je sterke punt.
Bericht hem schriftelijk dat je alsnog het script in orde wilt maken en geef hem een paar weken om zijn klachten samen te vatten.

Schrijf hem dat als je niks ontvangt je ervan uitgaat dat het script in orde is