Geen abonnement bij Planet.nl en toch automatische incasso
Geplaatst: 11 mei 2008 13:25
Ben het nu eindelijk zat, ik wacht sinds begin 2007 al op mijn geld wat Planet.nl zonder mijn toestemming van mijn rekening heeft afgeschreven via automatische incasso. Ik zal even vanaf het begin beginnen.
Op 23 juni 2006 werd ons nieuwe appartement opgeleverd, als trouwe klant van Planet.nl heb ik destijds besloten om te kiezen voor een InternetPlusBellen abonnement van Planet.nl. Ik had bij mijn ouders al een Planet aansluiting en mijn ouders wilden ook overgaan naar InternetPlusBellen dus heb ik dat abonnement overgezet. De aansluiting voor mijn appartement in Rotterdam, had ik ergens eind mei/begin juni aangevraagd en het zou niet meer dan 8 weken duren. Na 8 weken had ik nog helemaal niets vernomen van Planet en besloot contact met hen op te nemen. Wat blijkt bij hen was nog niets bekend van de aanvraag en heb toen gevraagd om alles stop te zetten. Dat was geen enkel probleem, meteen contact opgenomen met UPC voor een soortgelijk abonnement en wat schets mijn verbazing binnen 2 weken kon ik internetten en bellen. Ergens in januari/februari 2007 krijg ik een email van Planet.nl dat zeer binnenkort mijn abonnement in zou gaan. Mijn abonnement? Ik had de aanvraag toch stop laten zetten, sinds die periode hebben ze gewoon via automatische incasso geld van mijn rekening afgeschreven. Meteen neem ik wederom contact op met Planet.nl, zij adviseren mij om het modem van Planet te weigeren en dan zou alles geregeld zijn. In diezelfde week komt mijn buurman aanzetten met een pakketje van Planet, er stond op dat er getekend moest worden voor ontvangst door de geadresseerde. Maar er zat helemaal geen handtekening op van mij of mijn vriendin, heb meteen het pakketje teruggestuurd via het postkantoor. Meteen gevraagd aan Planet of zij mijn geld terugwilden storten, maar helaas is het niveau op de afdeling klantenservice niet erg hoog. Kreeg alleen maar mailtjes dat het ik meer informatie moest sturen en dat zij het uit moesten zoeken. Dit mailtje heb ik zeker 10x moeten versturen en nog steeds niets. Inmiddels had ik het rekeningnummer (automatische incasso)van Planet.nl laten storneren, krijg ik op eens een aanmaning. Meteen contact opgenomen met Planet.nl, ja weer die gasten van de klantenservice. Kwam er met hen weer niet uit, meteen contact opgenomen met KPN, werd meteen vriendelijk en correct geholpen. Alles zou geregeld worden, op eens was ik al mijn email kwijt in mijn oude online mailbox. Wederom een aanmaning en dreigbrieven van de firma ja ja Planet. Zij zouden mij nog een aantal weken de tijd geven om het geld te storten en anders zouden ze mijn abonnement bij hen stopzetten, abonnement? Welk abonnement bij hen? Weer contact gehad met hun afdeling klantenservice, o ja het woordje service mogen ze er af laten. Ja hoor, wederom begrijpen ze het niet. Meteen weer contact opgenomen met KPN, zij zouden alles regelen en ik zou teruggebeld worden. Heb meteen een tijdsafspraak gemaakt met hen, maar helaas na 2 weken nog niets gehoord, waarschijnlijk hebben zij een andere kalender dan dat wij hebben. Mailtje gestuurd dat ik wil dat ze onmiddellijk contact met mij opnemen anders volgt er een boeteclausule, zo werken zij toch ook. Tot op de dag van vandaag hebben zij nog niets gereageerd, dus ik krijg alles het goed is een behoorlijk bedrag van hen, hahaha
Dan krijg ik eindelijk een brief van een incassobureau, dat ik meteen moet betalen. Mailtje verstuurd met alle emailverkeer van en naar Planet.nl. Heb daarna niets meer te horen gekregen van het incassobureau. Maar nog steeds krijg ik een behoorlijk bedrag van Planet, wie o wie kan mij helpen om dit onrechtmatig verkregen bedrag terug te krijgen op mijn eigen bankrekening.
Een ontevreden ex-klant van Planet.nl (zoals zovelen)
Op 23 juni 2006 werd ons nieuwe appartement opgeleverd, als trouwe klant van Planet.nl heb ik destijds besloten om te kiezen voor een InternetPlusBellen abonnement van Planet.nl. Ik had bij mijn ouders al een Planet aansluiting en mijn ouders wilden ook overgaan naar InternetPlusBellen dus heb ik dat abonnement overgezet. De aansluiting voor mijn appartement in Rotterdam, had ik ergens eind mei/begin juni aangevraagd en het zou niet meer dan 8 weken duren. Na 8 weken had ik nog helemaal niets vernomen van Planet en besloot contact met hen op te nemen. Wat blijkt bij hen was nog niets bekend van de aanvraag en heb toen gevraagd om alles stop te zetten. Dat was geen enkel probleem, meteen contact opgenomen met UPC voor een soortgelijk abonnement en wat schets mijn verbazing binnen 2 weken kon ik internetten en bellen. Ergens in januari/februari 2007 krijg ik een email van Planet.nl dat zeer binnenkort mijn abonnement in zou gaan. Mijn abonnement? Ik had de aanvraag toch stop laten zetten, sinds die periode hebben ze gewoon via automatische incasso geld van mijn rekening afgeschreven. Meteen neem ik wederom contact op met Planet.nl, zij adviseren mij om het modem van Planet te weigeren en dan zou alles geregeld zijn. In diezelfde week komt mijn buurman aanzetten met een pakketje van Planet, er stond op dat er getekend moest worden voor ontvangst door de geadresseerde. Maar er zat helemaal geen handtekening op van mij of mijn vriendin, heb meteen het pakketje teruggestuurd via het postkantoor. Meteen gevraagd aan Planet of zij mijn geld terugwilden storten, maar helaas is het niveau op de afdeling klantenservice niet erg hoog. Kreeg alleen maar mailtjes dat het ik meer informatie moest sturen en dat zij het uit moesten zoeken. Dit mailtje heb ik zeker 10x moeten versturen en nog steeds niets. Inmiddels had ik het rekeningnummer (automatische incasso)van Planet.nl laten storneren, krijg ik op eens een aanmaning. Meteen contact opgenomen met Planet.nl, ja weer die gasten van de klantenservice. Kwam er met hen weer niet uit, meteen contact opgenomen met KPN, werd meteen vriendelijk en correct geholpen. Alles zou geregeld worden, op eens was ik al mijn email kwijt in mijn oude online mailbox. Wederom een aanmaning en dreigbrieven van de firma ja ja Planet. Zij zouden mij nog een aantal weken de tijd geven om het geld te storten en anders zouden ze mijn abonnement bij hen stopzetten, abonnement? Welk abonnement bij hen? Weer contact gehad met hun afdeling klantenservice, o ja het woordje service mogen ze er af laten. Ja hoor, wederom begrijpen ze het niet. Meteen weer contact opgenomen met KPN, zij zouden alles regelen en ik zou teruggebeld worden. Heb meteen een tijdsafspraak gemaakt met hen, maar helaas na 2 weken nog niets gehoord, waarschijnlijk hebben zij een andere kalender dan dat wij hebben. Mailtje gestuurd dat ik wil dat ze onmiddellijk contact met mij opnemen anders volgt er een boeteclausule, zo werken zij toch ook. Tot op de dag van vandaag hebben zij nog niets gereageerd, dus ik krijg alles het goed is een behoorlijk bedrag van hen, hahaha
Dan krijg ik eindelijk een brief van een incassobureau, dat ik meteen moet betalen. Mailtje verstuurd met alle emailverkeer van en naar Planet.nl. Heb daarna niets meer te horen gekregen van het incassobureau. Maar nog steeds krijg ik een behoorlijk bedrag van Planet, wie o wie kan mij helpen om dit onrechtmatig verkregen bedrag terug te krijgen op mijn eigen bankrekening. Een ontevreden ex-klant van Planet.nl (zoals zovelen)