Radar

Hallo,

Ik werk net over de grens met Duitsland en gebruikte een Orange abonnement. Ook heb ik altijd mijn voicemail aan staan omdat ik zo nu en dan belangrijke berichten daarop ontvang.

Recentelijk echter schrok ik van een wel heel erg hoge rekening. Orange had me gefactureerd voor een inkomende voice mail van 1h30m met een prijskaartje van 75 euro.
Op hetzelfde tijdstip stond ook een inkomende voicemail op de rekening van 2 minuten, wat ook de daadwerkelijke tijd was.
Tevens zie je op de factuur dat ik een aantal minuten later naar de voicemail bel om het bericht af te luisteren. En je krijgt slechts bericht over een voice mail als die volledig ontvangen is zo ver ik weet.

Ik heb op verschillende manieren contact gehad met orange. Op de klantenservice vonden ze het ook maar raar en werd het doorgestuurd naar facturatie. Na 2 weken niets gehoord te hebben wederom gebeld met de klantenservice en kreeg te horen dat er besloten was de helft kwijt te schelden uit coulance. Dit begreep ik niet want het leek me niet mijn fout. De klantenservice deelde echter mede niets meer voor me te kunnen betekenen.
Dus vervolgens een brief naar Orange gestuurd en daarin gevraagd om uitleg over het probleem en wederom gevraagd om kwijtschelding van het bedrag omdat het volgens mij niet mijn fout was. 1 week later kreeg ik een zeer korte brief van Orange terug waarin gemeld werd dat er geen kwijtschelding plaats zou vinden, omdat de kosten veroorzaakt waren door een gebruikersfout...

Nu snap ik dat een inkomende voicemail in het buitenland meer geld kost. Maar wat ik niet snap is dat als het voice mail systeem vast slaat en 1h30m staat te ratelen, het mijn fout kan zijn. De voicemail-server wordt toch beheerd door Orange?

Is er iemand die me kan uitleggen hoe dit een gebruikersfout kan zijn geweest? Heb ik op afstand misschien de voicemailserver kapot gemaakt?
Ook zou ik graag willen weten of er meer mensen zijn met hetzelfde probleem?

vr. groet,

S. Lautenbach

Hallo,

Ik heb een abonnement van orange en dat al sinds jaren.
Nu ben ik tijdelijk op Aruba vanaf 3 oktober 2008 en heb daarom een arubaanse simkaart gekocht en deze in mijn telefoon gedaan.
De Orange-simkaart heb ik in de la gelegd en daar heb ik alleen nog mee gebeld toen ik een paar dagen op Bonaire was.
Maar van waar dit verhaal zal u denken...
Ik heb de afgelopen maand een hoge rekening ( 289 euro)ontvangen van Orange met daarop 143 gespreken vanuit het buitenland met de VOICEMAIL..
Deze heb ik niet gepleegd omdat mijn simkaart in de la lag.
De rekening loopt tot en met 6 maart.
Het verdere extreme aan dit verhaal is dat mijn schoonouders die bij ons op vakantie zijn geweest mijn simkaart hebben meegenomen naar nederland op 20 februari , dit omdat mijn nummer in mei wordt overgezet.
Dan is het helemaal vreemd dat ik nog steeds buitenlandse gesprekken heb op 1,2,3 en 4 maart.
De klantenservice heeft het doorgestuurd naar facturatie en die zeggen "het staat op de sim gegevens dus is er wel gebeld..

Ik heb nu een brief geschreven , maar verwacht weinig respons.
Zijn er mensen meer vergelijkbare problemen ..

Ik hoor het graag..
Harjan

Hey,

Ik heb geen idee, ik heb op mijn verhaal hier boven nooit meer een reactie gehad van Orange en heb helaas mijn geld ook nooit meer terug gezien. (en ben er nog steeds van overtuigd dat het niet mijn fout was).
Ben overgestapt op een andere provider.

Succes er mee, hoop dat je je geld terug krijgt.